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还没发货就收到差评？卖家店铺销量大跌！
16762024-11-18 07:01
2024-11-18 07:01
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最近，有卖家反馈遇到了一个糟心的情况：“店铺明明销量趋势稳得很，结果突然收到一条差评，更离谱的是，订单根本还没发货！”
该卖家后续联系对方却只得到一句“弄错了”，完全不理会后续沟通。就算他愿意退款赔偿，差评依旧纹丝不动。
更奔溃的是就因为这条差评，直接导致当天销量大幅下滑，连带着产品排名和店铺流量也急速下降。
该卖家多次开case，向亚马逊客服求助，但客服的回复却让人心凉：“我们无权删除，只能联系买家自行删除。”
面对恶意差评，他的店铺仿佛一夜之间陷入低谷。
这种遭遇并非个例，相信不少卖家朋友都经历过。一些不法卖家为了打击竞争对手，不惜采用恶性手段：雇佣水军刷差评、发布虚假评论，甚至通过各种方式操控评论内容。
因此，当遇到不公正或错误的恶意差评时，我们卖家需要掌握有效的策略来妥善处理。
首先，确认差评是否可移除：
参考模板如下：
第三，利用亚马逊官方渠道：
- 使用正确的流程和渠道，确保请求被及时处理。
- 提供详细的证据，如订单号、购买记录、通信记录等。
- 常用的【亚马逊官方相关处理邮箱】：
jeff@amazon.com
review-appeals@amazon.com
community-help@amazon.com
pq-product-review@amazon.com
investigate@amazon.com
同时为了避免触犯亚马逊的政策，以下敏感词汇，在与亚马逊和客户沟通时应避免使用：review、feedback、rate、update、value、adjust、modify、valuate、change....
差评收到后，一般建议在差评收到后的7天内发送邮件进行处理。如果客户没有回应，可以在1天后再次发送，确保所有重要信息在邮件中体现。关注差评处理的频率，确保每个差评用户的处理频率不过于密集，避免引发不必要的风险。
差评移除的频率建议：
新发布的差评：第一次尝试收到差评后首次尝试移除。第二次尝试如果未成功，可以在一个月后再次尝试。第三次尝试在两个月后进行第三次尝试。
旧有的差评：满三个月后，可以根据评价表现再次尝试移除。
通过上述方法，卖家可以有效地尝试移除亚马逊上的差评，提升店铺的信誉和产品的销售。
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全球第三大港口商深陷爱泼斯坦案 24小时内两大顶级金主撤资全球码头投资版图将重洗？
巨额年终奖！跨境公司给员工发了200万每逢年关，跨境打工人们总是格外悲喜交集。喜的是，春节假期、年终奖的发放近在咫尺，终于即将迎来“歇一口气”的休憩时间；悲的是，同样是辛勤奋战一年，有人硕果累累，喜提巨额年终奖，亦有人一无所获，铩羽而归。根据AMZ123此前发起的一项调查，今年约有68%的跨境打工人预计自己拿不到年终奖，32%能拿到年终奖的跨境打工人中，有22%的年终奖折算月薪在1至3个月区间。在一众感慨行业年终奖缩水的讨论中，深圳一家跨境企业发放巨额奖金的消息格外显眼。AMZ123获悉，这两天，#年终奖#、#原来你们真有年终奖啊# 等话题相继登上了热搜。其中，深圳3D打印公司员工最高拿到200万元年终奖的消息被多家媒体争相报道，成为了热议焦点。
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花费35亿！SHEIN在广东建设物流中心AMZ123获悉，近日，据媒体报道，SHEIN计划投资约35亿元，在广东建设一个总建筑面积达60万平方米的大型物流中心。该中心由14栋双层建筑组成，预计于2026年上半年建成并投入使用。这一举动标志着SHEIN在其供应链布局策略上的一个显著转变。过往，SHEIN在广东乃至全国的物流设施多依赖于租赁第三方专业仓库。此次SHEIN投建自营的超级物流中心，意在将其打造为一个集商品分拣、包装和出口发运于一体的核心枢纽，旨在显著提升其全球订单的履约效率和供应链控制力。此外，此次物流中心投资，是SHEIN近年来在粤港澳大湾区持续加大投入的一个缩影。
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26年英国情人节市场将达21亿英镑，送礼对象发生变化AMZ123获悉，近日，根据全球礼品电商平台Flowwow发布的数据，英国情人节消费正在发生明显变化。消费者不再只为情侣准备礼物，而是将消费扩展至朋友、自己，甚至宠物。预计今年英国情人节销售额将达21亿英镑，电商平台订单量同比增长27%，客单价上涨68%至143英镑。在商品结构方面，花束仍然占主导地位，占总订单的89%，糖果占6%，气球占2%，显示传统礼品依然是主流，但品类正在逐步多元化。自我赠礼成为增长最快的细分领域。数据显示，英国情人节自我消费同比增长120%。这一趋势与英国整体健康和身心护理市场的扩张相关，该市场预计到2026年将达到410亿英镑。
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波兰电商市场大变天！Temu用户数超2034万AMZ123获悉，近日，据外媒报道，波兰电商市场的竞争格局正在经历一场深刻的转变。根据Mediapanel的数据，今年1月，Temu在波兰市场的实际用户数量已达到2034万，同比增长12.6%；而本土老牌电商Allegro用户数仅同比增长2.8%，达到1890万。除此之外，Temu凭借约68.0%的互联网用户覆盖率成为波兰触及面最广的电商平台，而Allegro的电商覆盖率为63.2%。除了Temu之外，还有两家来自中国的电商平台也位列波兰电商用户数排行榜前十。速卖通拥有1016万用户，同比上升2.7%，覆盖率达34%；Shein则拥有839万用户，覆盖率达28.1%。
突发！eBay后台界面大调整AMZ123获悉，据外媒报道，近日，eBay对其卖家后台（Seller Hub）的列表管理界面进行了一项调整，将原有的“已售出”与“未售出”商品状态合并为一个全新的“非活跃”标签。这一变动在逐步向卖家推送的过程中，引发了广泛关注，并伴随出现了一些技术故障，给用户带来了困扰。据悉，eBay这次更改似乎是分阶段推出，所以并非所有账户都可以看到。新出现的“非活跃”页面，将囊括所有之前上架过、但目前买家无法再看到的商品列表，以此取代过去分开显示的“已售出”和“未售出”状态。然而，这项旨在简化流程的改动，却在卖家社区中激起了广泛讨论。
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《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载墨西哥位于北美大陆南部，北邻美国，政局稳定，法律健全，是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口，是仅次于巴西的拉美第二大经济体，同时也是拉美第三大线上零售市场，无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
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《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%，各主机厂纷纷开启价格战，让利消费者，并承担相应的利润损失，在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下，海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载哥伦比亚位于南美洲西北部，是拉丁美洲第三大国家，北部是加勒比海，东部与委内瑞拉接壤，东南方是巴西，南方是秘鲁和厄瓜多尔，西部是巴拿马和太平洋。
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2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载随着人工智能 AI的爆发式增长，如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代，目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付，现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce，且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
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跨境小蚂蚁
2024-11-18 07:01
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