AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

“真实的反馈”在消费者的购买决策中原来这么重要!广告ROAS竟然提高了3倍?!

3099
2022-11-24 06:27
2022-11-24 06:27
3099

“真实的反馈”在消费者的购买决策中原来这么重要!


广告ROAS竟然提高了3倍?

这里是XIUMI学习课堂,本年度收获了什么?学习过程中遇到过什么难题?掌握了哪些小技巧?收获了哪些成长?一起来看看吧!

关键词①:创新


关键词②:创新


关键词③:创新


关键词④:创新

点击打开

-什么是Reviews?-

Reviews”这个词对于各大卖家朋友们来说并不陌生,其实我们在各个平台或是独立站的插件里都能看见这个选项。但是大家对评论的理解还仅仅处于“要不要打开这个功能?”“网站有没有展示评论好像都没什么关系”的层面,那么这个功能到底对独立站来说是个什么样的存在?今天Ada就给大家讲一下“Reviews”在西方消费者的购买决策中的重要性!

在这之前,我们先来看下Camila在网上购买瑜伽裤的故事。



Camila在网上购买瑜伽裤的故事

She wanted to buy a pair of yoga pants

///////////////////////


Search


Camila一直对瑜伽这项运动饶有兴趣,为了开始做瑜伽,她想先购买一条价格合适并且稍微舒适的瑜伽裤。这时,她打开了笔记本电脑,在搜索栏中输入 "yoga pants",网站给Camila展示出大约340,000,000个结果。“这么多?好吧,没关系!”

(图片来源:trustpilot.com官网截图)

Camila继续将页面向下滚动,并越过了前面几条付费广告,她选择了一篇标题为 "35条最适合女性的瑜伽裤 "的文章。Camila开始滚动文章里的浏览列表,欣赏着35家公司出品的瑜伽裤,很快就看到了一张她感兴趣的图片,点击后,页面跳转到了这个服装品牌的官网上。

(图片来源:trustpilot.com官网截图)

但是......页面里根本没有任何的产品评论。她不想把钱浪费在一条可能质量会不好的裤子上,所以很快就点击了返回键。Camila略感沮丧,但又继续浏览着其他的瑜伽裤,另一条裤子很快又吸引住了她的目光。“嗯?怎么从来没听说过这个品牌?但是他们的网站上还有几个五星好评?”

(图片来源:trustpilot.com官网截图)

兴奋又略感可疑的Camila很快给好朋友发了信息。“嘿,你听说过这个品牌吗?”“天啊,一个月前刚买了她家的裤子,我发布的差评根本不会出现在官网上!千万别买!”

Camila默默的将文章滚动到产品列表页的末尾,她叹了一口气:“唉,可能我更适合去跑步.....”说罢她便关闭了搜索窗口。

以上这个小故事,就是消费者在进行产品购买决策中可能会发生的内心想法。在网络购物发达的现在,仅靠着一个屏幕的展示和描述,消费者很容易在产品选择阶段陷入纠结和怀疑中,而这个时候就突现了真实“Reviews”的重要性



消费者购买决策

Consumers purchase decision

///////////////////////


Consumer Behavior


消费者的产品购买过程一般分为五个阶段:

(1)初步接触,认识产品(Awareness)

(2)感兴趣,考虑和了解产品(Consideration)

(3)购买(Purchase)

(4)继续保持对产品的兴趣(Retention)

(5)各个渠道支持产品(Advocacy)

(图片来源:Trustpilot for Business-LinkedIn post)

想一想我们自己在买东西时的思考过程——特别是当它是一件大而贵重的东西时,比如汽车。在决定购买之前,我们会考虑自己到底需要什么,是用来上班代步用还是家用等,大家都会在购买前对大量车辆进行研究,并比较自己的选择;而买完车之后,我们又经常回想自己是否做出了正确的决定,选择对了车。


所以,Reviews就占到购买者决策中的的两个部分:(2)&(5)

如果我们用独立站去建立一个自己的品牌,核心的工作就是要让潜在客户获得他们想要的信息,让他们自己决定是否需要购买你的产品;另一个重要的策略就是——口碑,消费者们之间的信任会比对商家的信任度要多得多。所以作为卖家,我们要确保网站上有消费者展示的区域,这里就需要展示真实的Reviews。



西方消费者

Western consumers

///////////////////////

Data Report


对于独立站主要面向的大客户群体——西方消费者,我们有整理相关的数据调研给大家,来证实“真实的Reviews”在消费者心中是有多么重要,并且每个地区的消费者购买决策还会略有不同!

评论的重要性?

70%——澳洲和新西兰地区的消费者在购买前会阅读产品的评论(1)

89%——美国、英国和法国地区的消费者在购买产品前会查看在线评论(2) 

消费者对什么样的评论感兴趣?

72%——澳洲和新西兰地区的消费者更愿意看到正面评论和负面评论的真实组合(1)

64%——美国、英国和法国地区的消费者更喜欢从似乎犯了小错误并迅速做出回应的公司进行购买(2) 

以上数据来自1. BigCommerce 2021 State of eCommerce ANZ: The Essential Retail Benchmarks,

Growth Levers and the Power of Customer-First UX 2. Average of survey results, France, UK and US. Canvas8, "The critical role of

reviews in Internet trust", February 2020.

接下来我们就举例一家服装公司,是如何通过运用真实的星级展示,广告ROAS比以往提高了三倍以上。



案例分享

KLEIR.

///////////////////////


Social Ads 

That Pack A Punch


(图片来源:KLEIR.官网截图)

KLEIR. 在Instagram上拥有近12,000名粉丝、超过1,000条Trustpilot评论和4.8/5的TrustScore。在消费者中享有很高的声誉。借助Trustpilot工具,这个服装品牌找到了一种方法来利用其强大的客户满意度,并将其社交活动和产品转化率提升到一个新的水平。“我们将客户的reviews展示在网站的各个角落,不仅如此,我们还在广告营销、邮件营销中插入我们的评分星级”——KLEIR.公司合伙人之一Mathias Vertessen说到。

(图片来源:KLEIR.官网截图:主页、产品页面、购物车页面和关于我们页面)

KLEIR.公司在广告测试中也下了很大功夫,他们用了一个月的时间分别在Facebook和Instagram投放测试自己的广告素材。一个月后,测试结果非常明显,带有星级展示的广告图比无星级展示的广告图ROAS高出了整整三倍。并且带有星级评价的广告图点击率为0.57%,原图的点击率仅有0.19%。所以,作为独立站品牌卖家,我们最好在一开始就建立起“消费者信任漏斗”,并将真实的Reviews加入到我们的营销广告活动中,这样可以大量减少网站的弃单,将更多对广告感兴趣的访问者转化成客户,并能系统地增长客户对品牌的信任度。

(图片来源:trustpilot.com官网)

根据澳大利亚营销公司M2 On Hold给出的调研报告:重点展示UGC的网站的回访客数量比普通网站提高了+20%;展示UGC的网站比普通网站访客的停留时间增多+90%,这些在独立站运营中缺一不可的部分,竟然能因为UGC(用户生成的内容)比以往的数据提升如此之多,可想而知这对于独立站有多么的重要。


所以,我们要一直着秉持做品牌独立站的初心“出海让消费者满意的中国产品”,通过各个方面去提高品牌客户的满意度信任度,展示公司的诚信和透明,将消费者当做成自己身边的好朋友,展示最真实的自己!


本篇文章是给大家讲述消费者购买决策中“真实的评论”存在的重要性,具体如何让“Reviews”能更深层的运作以及如何接触到其他维度发挥它最大的作用,后续Ada会给大家带来相关的内容,感兴趣的卖家朋友不要错过我们的干货!

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
2026美国返校季观察报告出炉,哪些品类有大爆的机会?
本文将从市场规模、消费趋势、购物渠道和热门品类四个方面,分析2026年美国返校季的消费变化,并结合消费者需求和热门趋势,进一步挖掘卖家值得关注的品类和市场机会。
马士基Q2财报:营收157亿美元,同比增长20%
马士基发布了截至2026年6月30日的2026年第二季度及上半年业绩。第二季度受全球集装箱运输需求增长、亚洲出口旺盛以及运价上涨推动,营收、EBITDA和EBIT均实现同比增长,其中EBITDA达到30亿美元,EBIT达到16亿美元。
Kaufland扩大Glovo配送服务合作,新增34家配送门店
Kaufland再度扩张与Glovo的配送合作,接入Glovo配送服务的Kaufland门店数量从25家增加至34家,一个月内增长36%,配送范围也扩大至10个城市。
AMZ123会员专享丨8月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊Prime Air无人机配送服务正式进入英国市场,这是该服务自2022年在美国部分地区推出以来,首次在美国以外的市场开展运营。亚马逊宣布,多渠道配送(MCF)针对TikTok Shop美国站订单推出为期12个月的配送费优惠,符合条件的订单配送费用降低35%。优惠无需卖家报名,将自动生效,旨在吸引更多TikTok Shop卖家使用MCF履约服务。亚马逊美国站启动2026年度《消费者告知法案》(INFORM Consumers Act)信息认证,收到平台通知的符合条件卖家需在规定期限内核验并确认身份、银行账户、联系方式等账户信息。
Shopee印尼本土商品卖出40亿件,推出中小企业扶持计划
Shopee与印尼贸易部共同推出“本土企业加速计划”,通过销售补贴、数字培训、出口、运营管理和知识产权保护等多方面支持,帮助印尼本土企业扩大线上市场。
Flipkart和Myntra加入Meta联盟营销功能
Flipkart和Myntra将加入Meta联盟营销(Affiliate)体系,创作者可以直接在内容中标记商品,并将消费者从社交内容引导至购买页面。
亚马逊造品牌,亿级只是起点
亚马逊给中国品牌定了一个颇为激进的目标:三年做到1亿元。今年7月,亚马逊全球开店推出“标杆新卖家孵化计划”,计划从项目发布到2029年,帮助2000个新入驻品牌,在入驻后三年内实现单品牌销售额突破1亿元人民币。值得注意的是,按照项目要求,计划主要面向年销售额1000万元以上的制造商、品牌商和新锐品牌。亚马逊还给出了最高75万美元的佣金、物流仓储、广告促销等资源激励,并配备专属品类专家,从市场洞察一路陪跑到新品上线。1亿,过去更多属于少数头部卖家的故事。如今,亚马逊想把这件事批量复制。
巴西AI经济潜力近1万亿雷亚尔,但市场发展仍处早期
2027年至2030年,人工智能有望为巴西经济增加9867.4亿雷亚尔,相当于同期累计GDP的2.77%,平均每年可带来0.69%的经济增量。不过,人工智能采用率仅为17%。
10款亚马逊汽配产品月销过万件,日常养车需求旺盛
亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款汽配产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。排名第一的是记忆海绵坐垫,月销售额66万美元,销量1.3万。
9月起生效!亚马逊多个类目运营节奏受影响
近日,亚马逊又发布一则退货新规,直接影响到德国站卖家接下来的运营节奏。一、9月起退货期大砍半8月5日亚马逊发布通知:自2026年9月1日起,德国站十多个核心类目,默认退货窗口由30天缩短至14天,FBA、自配送FBM订单全部适用该规则。这不是小范围调整,覆盖的类目相当广——母婴用品、美妆、日用百货与个人护理、园艺花园休闲、家居用品、宠物用品、行李箱以及商业工业科学用品,基本上把高退货率、高履约成本的类目都圈进来了。
亚马逊SP广告新机制上线!这笔账到底是谁在受益
不少卖家发现:从2026年8月10日起,你可能什么都没做,广告费的花法却已经变了。— 1 —亚马逊SP广告新机制上线8月4日,亚马逊更新了《站外商品推广广告》官方文档,明确一件事:所有Sponsored Products(SP商品推广)广告,将自动接入亚马逊影响者计划的创作者内容展位。从这一天起,商品推广广告不再局限于亚马逊站内的搜索结果页和商品详情页,而是会首次出现在亚马逊站外!关键词是"自动":不需要开通,不需要同意,也不会有专门通知,就默认参与了这次投放。
亚马逊SP广告机制大改!你的广告费正在白烧
没开站外广告,你的SP预算也可能被花出去。8月10日起,亚马逊开始把正在跑的SP广告自动接入亚马逊影响者计划创作者内容展位。你的广告可能出现在TikTok、YouTube等平台达人的测评视频、好物清单、选购指南里,点击产生扣费,按你设定的CPC出价走,但日预算是站内站外共用的。根据第一批测试卖家的反馈:曝光确实涨了,但预算消耗速度明显加快,ACOS也在往上走。SP广告,开始跑到达人内容里了按照新机制,SP广告会进入达人测评、好物清单、购物指南等原生内容。用户在TikTok、YouTube等平台刷到达人内容时,可能看到对应的商品广告,点击后进入亚马逊商品详情页,广告仍然按SP的CPC模式计费。
5小时送达!亚马逊澳洲扩大当日配送服务
亚马逊澳大利亚将进一步加快悉尼和墨尔本的Prime免费当日配送服务。自8月11日起,符合条件的Prime会员在订单金额超过49澳元的情况下,可使用全新的下午、晚间和夜间配送时段,最快下单后约5小时即可收到商品。
亚马逊新规8月落地!卖家这一操作直接从灰色变红色
本期干货资料《亚马逊广告出价和优化调整逻辑》
红海与霍尔木兹海峡持续封锁,全球航运再受影响
受胡塞武装和美伊冲突影响,红海与霍尔木兹海峡航运安全风险再次升温。
《TikTok Shop2026全站点Q1季报》PDF下载
2026年第一季度,TikTok Shop在全球(基于所提供的10个站点数据)继续保持强劲的增长态势总GMV已达274.53亿美元。整体市场呈现出核心市场GMV体量巨大、新兴市场爆发式增长的特征美国站以69.85亿美元的GMV稳居榜首,对比25年第一季度增长了66%。
《2026 欧盟绿色供应链合规报告》PDF下载
近年来,欧盟绿色供应链合规规则正加速成型。欧盟不再以产品是否符合技术标准作为市场准入条件,而是进一步要求企业说明其生产过程、供应链管理、资金来源和数字化应用是否符合欧盟规则。由此,欧盟内部市场正在成为其推行单边主义、实施经济胁迫的重要制度工具。
《2025中国AI企业出海系列研究:印尼篇》PDF下载
作为印尼最大的贸易伙伴和首要出口目的地,中国为印尼经济增长注入了强劲动能;与此同时,印尼已成为中国在东南亚地区的重要贸易伙伴和优先投资目的国,为中国企业提供广阔市场与丰富资源。紧密的经贸纽带共同推动了双边贸易的持续繁荣。
《2024跨境供应链洞察报告》PDF下载
当前,全球化商业浪潮推动着跨境电商行业迅猛发展,产业带接轨跨境电商、平台半托管模式兴起、社交电商红利机会以及海外仓扩张,驱动产业带外贸工厂、内贸工厂、传统进出口企业及品牌企业等加速布局跨境电商,赛道繁荣也加剧了供给侧竞争。
《2026年匹克球选品参考》PDF下载
Shopee平台市场匹克球生意概况 Shopee平台匹克球类目各市场概况
《2026全球家居电商报告智能进化与场景主权终版》PDF下载
全球范围内,近54%的受访者表示,购买家具时可持续性非常重要。因此,环保意识和负责任的购买决策正扮演着越来越重要的角色。
《2025中国AI企业出海系列研究:印尼篇》PDF下载
作为印尼最大的贸易伙伴和首要出口目的地中国为印尼经济增长注入了强劲动能;与此同时,印尼已成为中国在东南亚地区的重要贸易伙伴和优先投资目的国,为中国企业提供广阔市场与丰富资源。紧密的经贸纽带共同推动了双边贸易的持续繁荣。
《2025玄学应用增长密码 Z世代下的“神秘学”》PDF下载
在当代社会,玄学正以惊人的速度渗透进年轻人的日常生活。无论是星座博主评论区里铺天盖地的“接好运”,还是塔罗牌占卜测算情感契合度,或是重要事情前佩戴“灵性”物品祈求顺利,玄学已悄然成为许多人面对不确定性时的心理依托并呈现出全球化趋势。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部