河南沧众——亚马逊各种名词解释

1、SKU：

英文全称: Stock Keeping Unit(库存量单位)，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。

针对电商而言：

1、SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品。

2、一款商品多色，则是有多个SKU，例：一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。

2、ASIN：

英文全称: Amazon Standard Identification Number

中文全称: 亚马逊标准标识号

ASIN是亚马逊商品一个特殊的编码标识,每个商品的都不同。是亚马逊随机生成的字母数字组合。

3、FBA：

英文全称：Fulfillment by Amazon

中文全称：亚马逊物流

FBA是指由亚马逊提供高标准的，包括仓储，拣货，包装，配送，客服和退货在内的所有物流服务。

4、FBA头程：

就是指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间包括清关预付关税等服务。FBA的头程运费也是卖家重要费用之一，良好的发货计划能够为卖家省下不少费用。

5、UPC：

英文全称：universalproduction code

中文全称：通用产品编号(代码)

UPC是最早大规模应用的条码，其特性是一种长度固定、连续性的条码，目前主要在美国和加拿大使用，由於其应用范围广泛，故又被称万用条码。UPC码仅可用来表示数字，故其字码集为数字0~9。

6、Amazon's Choice

有Amazon’s choice这个标志的，就是搜索这个关键字出来的这个产品，已经被亚马逊Echo的收录到语音购买的推荐里去了。

影响的5点要素：

1）类目：仅开放以下类目：图书和音像、电影、音乐、游戏、电子产品、家装、玩具、服装、鞋帽、珠宝、手工、户外、汽车

2）Brand Registry

3）FBA

4）More Info完整

5）转化率高销量大

7、Hot New Releases最新热卖

这是亚马逊提供的“热点最新产品”。它出现在一个类别的页面的右上方，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一批热销的产品。

New releases 简单来说，就是上架时间不太久，在此相同类目下，销售最好的一个ASIN给的一个奖励标识。这里的销售最好是与它上架周期上架时间相近的产品进行比较，且在同一类目下。

8、Buy Box：黄金购物车（购买按钮）：

是买家最方便的购物位置。亚马逊根据众多因素评估卖家绩效，合格卖家的商品有资格竞争及获得黄金购物车。

9、Amazon Prime亚马逊会员：

亚马逊会员服务（$99年费），任何亚马逊自营（sold by Amazon）或者负责物流（fulfilled by Amazon）的商品，无论价格多少，均享受免费两日送达服务。国内的京东也有“会员Plus”服务，和亚马逊Prime会员相似。

10、Order Defect Rate：缩写ODR：订单缺陷率（ODR）

卖家收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算ODR。目标<1%。必须达到，否则店铺会受到销售限制。

11、Best seller rank （BSR）

Amazon Bestsellers Rank 这个数字是相对于其他类别产品，根据小时（亚马逊说明），并连接到产品近期的销量（同时考虑账户历史销售数据）计算的。当然，一个产品的排名在不同的亚马逊市场会有所不同，每个市场本身就代表了不同的地理区域。排名第1，就意味着在该产品同一个产品类目中，这个产品近期的销量比其他任何产品都要多。当listing出现这个标志的时候，也能在一定程度上提升销量。但由于销售数据不断变化，稳住这个标志也需要花费不要精力和成本。

12、Listing 产品页：

一个listing指的就是一个产品的产品页面，亚马逊一直是重listing，而非重店铺。一个完整listing包括以下内容：产品图片、产品标题、产品五行特点、产品描述、用户评价、QA，这是能够直接在前端看到的内容。在上传产品的后台很多内容也会影响一个listing的好坏及排名。

13、Customer Review 客户评论：

是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都可以评价，影响客户对产品的判断，不影响卖家绩效。用打分和文字、图片、视频评论结合方式。

客户评论直接影响产品的排名及销售，也是很大卖家非常关注的指标。大部分卖家会选择增加评论来提升listing的运营质量，但同时亚马逊也非常严厉的打击刷评行为，所以卖家运营此指标过程中一定要非常谨慎小心。

14、Answered Questions 问答

就是我们经常说的Q&A，买家在购买前对产品进行咨询，或者在使用过程中有不明白的地方，都可以向卖家进行询问。这个时候亚马逊会将买家的问题随机发送给其他买过该产品的客户，卖家也能收到。一问一答就形成了这块内容，这部分信息也能让买家进一步了解产品，增加对卖家服务的好感，也是需要重点维护的内容之一。

15、Customer Feedback 客户反馈：

是针对订单的评价，涉及产品、物流、客服等订单相关因素，只有下了订单的买家才能评论，一个订单只能评价一次，影响卖家ODR。用打分和文字、图片、视频评论结合的方式。

该指标并不影响产品listing的排名，但直接影响和客户的购买体验。如果feedback经常出现差评，也会直接招致亚马逊的惩罚。如果涉及到亚马逊物流和客服的差评，卖家可以通过亚马逊后台反馈予以删除。

16、Coupon 优惠券：

是买家用以享受某种特价或优惠的“折价券”，卖家在后台可以自行设置优惠券的面值以及总预算。生效之后买家就能在前台看到，买家在购买产品的时候可以直接使用。是卖家常用的促销方式之一。

17、Lightning Deal 秒杀 ：

秒杀是一种限时促销优惠，参与秒杀的商品会在亚马逊促销页面（亚马逊访问量最大的页面之一）上显示有限的几个小时。推荐商品参与秒杀不仅有助于提升销量，还能有效减少库存。推出秒杀需要付费。推出秒杀所在的国家/地区和选择的秒杀周不一样，收费标准也不一样。

18、A-Z Guarantee Claim 保障索赔：

亚马逊商城交易保障是为购买商品的买家提供的一种保障，保障涵盖所售商品的及时配送和状况。如果买家对这两方面不满意，允许买家通过自助平台或致电客户服务人员向亚马逊报告问题并申请索赔。

一旦买家提出索赔，亚马逊的专家小组就会对其展开调查。一旦做出索赔决定，亚马逊会通过电子邮件通知买卖双方。亚马逊将直接从卖家的账户中扣除索赔金额，而且卖家账号的订单缺陷率 (ODR) 也会受到负面影响。

19、GCID 商标备案：

Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个key attribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。这个GCID码将等同于你的每一条Listing里面的UPC码，你的UPC码就可以省掉。

GCID商标备案有以下几个好处：

1）可以为产品添加A+页面

2）可以防止被跟卖

3）卖家开始更向正规化

20、亚马逊跟卖

举个例子，当卖家A创建了一个产品页面，其它卖家发现这个产品销量很好，于是也跟卖着这个产品。于是出现了不同卖家之间的同款产品共用同一个详情页面的情况，这就是跟卖。它要求跟卖方的跟卖产品必须与被跟卖方的产品一模一样，包括产品的品牌、外观、包装、功能、颜色、大小等。

亚马逊设定跟卖这个游戏规则，与它重产品、轻店铺的运营理念有关。不同卖家之间的同款产品共同用一个详情页面，可以避免出现大量重复的商品和页面，给买家带来良好的购物体验，也促成卖家之间的良性竞争。

21、变体：

变体用于关联那些基本相同、但在一个或多个关键属性（如尺寸或颜色）方面存在差异的商品。比如一款衣服有不同的颜色，可以做成变体；一款LED灯有不同瓦数，也可以做成一个变体。

如果您的商品符合以下要求，它们很可能就是良好的备选变体：

1）商品基本相同；

2）商品仅在几个非常具体的方面有所不同；

3）买家期望在一个商品页面上找到所有这些商品；

4）商品可共享一个商品名称。

22、Sponsored Products：

亚马逊的产品广告，是依靠关键词的竞价排名，和淘宝直通车、百度竞价等类似，设定关键词，设定价格，关键词被搜索时有机会展现产品，被点击时付费。买家搜索关键词时，在图片和标题中间会出现Sponsored标志，表明这是投放广告的产品。

23、CPC (Cost Per Click):

中文翻译成按点击付费，卖家通过亚马逊后台设置广告投放，可以让产品得到更多的曝光量和浏览量，买家点击之后就会产生费用。在产品符合买家需求，产品描述清楚到位、图片足够吸引人的前提下，有助于爆款的打造和形成。

24、ACoS 广告成本销售比：

广告成本销售比 (ACoS) 是指广告成本占卖家通过商品推广广告直接获得的销售额的百分比，或广告成本占卖家通过广告活动的头条搜索广告获得的品牌销售总额的百分比。用广告总支出除以广告带来的总销售额即可得出此值。

ACoS = 广告总支出 ÷ 广告带来的总销售额 x 100

例如，如果您的广告支出为 2 美元，广告带来的销售额为 20 美元，则您的 ACoS 为10%。

25、Impressions 曝光量：

广告被展示的次数，曝光量与关键词的选择和竞价的高低有关。曝光量高意味着广告设置的关键词确实是热搜词；广告竞价高，也能在一定程度上提升曝光量。曝光量也和之后的点击率和转化率相关，点击率和转化率高的话，也能促进曝光量的增长。

26、CTR （Click-Through-Rate）点击率：

商品广告展示时买家点击频率的比率，该值由点击量除以曝光量计算得出。

产品主图、产品标题、价格、产品信息质量评级等都会影响点击率。如果曝光量大而点击率小，那么卖家就需要考虑一下广告位所展现给顾客看到的内容是否存在问题。

27、转化率：

转化率，就是所有到达listing并产生购买行为的人数和所有到达你的listing的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达listing的访客人数）×100%。

28、Automatic 自动广告投放：

自动投放是亚马逊基于卖家的商品信息使用相关性最高的买家搜索。前期对产品关键词不是太了解的情况下可以直接开，通过测试可以得出一些列关键词。卖家不需要设置关键词，系统会根据用户需求自动匹配展示。

29、Manual 手动广告投放：

手动投放让卖家可以创建自定义关键词进行竞价。卖家通过对产品的了解选择关键词，也可以从自动投放的报告中筛选关键词进行投放。手动广告需要卖家不断去优化，关注广告报告中的各种指标，最终目标是降低ACoS值，达到利润最大化。

30、Broad Match 广泛匹配：

这一匹配类型可为广告带来广泛的曝光量。如果买家的搜索查询包含所有关键词或其同义词，则将视为匹配。买家搜索查询可以包含任意顺序的关键词或其同义词。广泛匹配还包含拼写错误的关键词、相关搜索以及与关键词近似的其他变体。

例如belt,可以匹配到leather belt ，black belt for men等等；再比如leather belt，能匹配到black leather belt forwomen，mens belt black leather(打乱顺序也行的)，单词拼错的情况下也是能够识别的，比如你设置的是bslt，亚马逊也可以匹配到belt给你，不过最好就不要拼错。

优势：是一种既进行高针对性的投放、又接触广泛受众群体的有效方法，能够为客户带去更多的潜在用户访问。

劣势：点击访问的针对性不足，转化率不如精确匹配和短语匹配。有可能会带来大量点击，触发较多的点击消费。

31、Phrase match 短语匹配：

买家的搜索查询必须包含准确的短语或词序。与广泛匹配相比，该类型的限制性更强，通常会将卖家的广告显示在相关度更高的位置。

以coffee cups为例，这些词都会显示广告：coffee cups，blue coffee cups，coffee cups blue，Red coffee cups fortraveling，coffee cup (单数)，cofee cups(错误拼写)，cupscoffee(顺序不同)。

32、Exact match精确匹配：

买家的搜索查询必须与关键词的词序完全匹配，广告才会显示。另外还将匹配与确切的关键词近似的变体。精确匹配是限制性最强的匹配类型，但其匹配结果与买家搜索的相关度更高。

优势：可获得最具针对性的点击访问，转化率较高。

劣势：会降低创意的展示次数，获得潜在客户的范围较窄。