被标记“商品真实性”违规，这样处理申诉无忧！
8837众所周知，亚马逊十分重视消费者的权益，对售假行为一直是零容忍态度。为了让买家放心地在平台上购物，亚马逊付出了大量精力。
不仅多次大刀阔斧地展开打假行动，对平台买家关于产品真实性的投诉也十分重视。其中牵涉的卖家店铺轻则下架链接，重则关闭店铺、冻结资金，有的甚至还要面临牢狱之灾。
可见，商品真实性已然成为每个亚马逊卖家必然要重视的问题。
最近，无忧匠心收到了多位卖家关于该问题的咨询，其中大多是收到了真实性投诉。
本篇文章将为您解答以下疑问，助力您顺利解决当下难题：
为什么会触发真实性审核？ 如何申诉以及需要什么资料？ 规避真实性投诉的小建议？
01
触发真实性审核的情况
被亚马逊系统监测到
产品是无品牌、商标产品；
产品比较特殊，需要提供特殊资质的；
产品在刚上架时触发真实性审核，新店铺居多；
lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo等，被亚马逊机器人捕捉到进而触发真实性审核。
被品牌方投诉
卖家未获得品牌的授权，跟卖他人的产品遭到品牌方的投诉；
lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo，被品牌方投诉。
被买家投诉
商品本身就是假冒商品，仿其他大牌产品，外观极其相似，但详情页含有误导内容，被买家认为是假冒商品；
商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品；
买家使用商品后认为其与详情页的描述不同，导致买家投诉；
买家恶意投诉（竞争对手指使）
02
申诉思路及所需资料
01
描述问题，最好能够向亚马逊说明自己是违反了哪一条销售政策，向亚马逊表示自己是无意违反的，致以歉意。
02
说明被投诉真实性的原因，对于为什么会发生这种情况做一个全面的分析。
以及收到投诉后做了哪些补救措施，这部分要详实具体，如联系供应商进行质检、更换了产品包装等，要让亚马逊感受到你是知错就改的人。
03
提供所需的资料文件，证明自己的产品是真实的，而不是假货。您可能需要提供以下资料：
真实供应商发票，（供应商名称、地址、网址、电话等信息要完整） 品牌证书或者授权书（品牌名要与被投诉商品及其包装贴标一致） 采购合同，收据、送货单等
对于真实性的这类投诉，发票非常关键，卖家需要找到品牌的生产商或者代理商开具有效的增值税发票。以下是亚马逊对于增值税发票的具体要求：
1.发票需反映过去365天内违规ASIN的销售量（自ASIN被标记违规之日起，往前推算365天之内）；
2.发票上需要显示供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网址；
3.发票上需要显示卖家信息，包括公司名称、电话号码、公司地址和邮箱等，且这些信息需和亚马逊卖家平台上的信息保持一致；
4.发票必须真实且未经修改。卖家可以隐去定价信息，但文件内容必须清晰可见；
5.发票上的商品描述（如发票上显示的ASIN号码）需要和亚马逊网站上的信息尽量一致；
6.接受以下格式的增值税发票：.pdf/.jpg/.png/.gif。
04
说明未来将采取哪些措施来避免类似情况的发生，例如你将怎样做来完善产品采购、上架前的真实性检查。同时保证今后你将妥善经营账号，不会再违规。
05
对亚马逊绩效团队的审核表示感谢，希望尽快恢复listing或账号。
03
规避真实性问题的建议
1.不要卖一些大牌的仿品，这非常危险；
2.从可靠正规的供应商那里采购商品，确保商品是正品；
3.产品详情页，包括标题、描述、图片等一定不要用别人的商标；
4.确保商品信息准确，不要对客户产生误导；
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