太惨了，乐天某商家优惠券设置错误，一夜之间被薅羊毛数亿日元！

薅羊毛这件事上，全世界人民都一样

昨天，日本乐天平台某商家，被人发现优惠券设置错误，可以直接”零元购“，一时间，沸腾了日本社交网络圈，众多KOL和KOC纷纷发帖。此事传播速度极快，一天之内，店铺直接10万单，销售额预计接近5亿日元（约合人民币2500万元），商家损失惨重。

目前该店铺已经变成”改装中“，无法下单。

据悉，该店铺名为”kisetsumata“。从开店主体显示，是一家日本大阪的公司，但从店铺风格来看，部分图片的水印都留有淘宝截图和爬取迹象，推测可能是中国商家在实际运营。

短短一天内，乐天排行榜几乎被该店铺霸榜

优惠券设置错误，是个致命的运营失误。推测该店铺应该是使用了5500日元的优惠券之后，就可以实现“0元购”，不仅产品免费，还包邮。该店铺被人发现这一漏洞之后，迅速在日本社交网络上发酵，众多KOL和KOC纷纷转发，参与者甚多。一时之间，店铺被人疯狂下单。

日本社交网络都沸腾了，好多帖子讨论

优惠券的设置，对很多新手来说，是个最基本的运营技能，但也是巨大的挑战，特别容易发生错误。中国国内电商也发生过很多这样的情况，建议运营人员要仔细核查。比如，该店铺就设置了全店5500日元包邮，但是优惠券设置错误，导致了零元购这种低级错误的发生。

薅羊毛的心态，全世界人民都一样。

事件发酵传播之后，日本消费者纷纷涌到该店铺下单。此时，该店铺又发生了第二个致命错误——没有设置优惠券利用次数。用户可以反复使用该优惠券，导致该店铺订单无限增长。直接霸占了乐天排行榜前数十位。堪称“日本羊毛党的盛宴”。

当然，也有消费者开始担心，店铺应该是在不知情的情况下设置错误，那么，店铺会不会不发货，以及，店铺是否会收集客户信息，用于他途？所以，很多消费者在下单之后，立刻打出一星评论，并留言称：等收到货之后再改为5星。这一行为，让人无奈又无语。

在昨天深夜，该店铺的运营终于发现这一漏洞，但为时已晚，店铺已经被干垮了，不仅被下了超过2000多万元的订单，而且，店铺评分也直接被干到了2.69分，几乎没有任何翻盘的机会。

截止到发稿时，该店铺已经直接变成“改装中”的状态，不能下单，未来是否重开，取决于该店铺是否愿意承担这几千万元的损失。

目前，大家最关注的是：商家该如何应对？

事实上，此前中国国内电商也发生过无数次这样的案例，比如，此前元气森林也发生过类似事件，最终结果是赔付优惠券，韩都衣舍某专卖店也发生过，则直接关店了事。而广东此前发生过该案例时，还被市场监管局罚款，真是一个惨字。

那么，在日本如果发生此类“涉及面广、赔付金额大”的运营错误，又该怎么办呢？

比如，2003年的时候，日本大手商社丸红就曾经发生类似事件。当时，日本丸红的直销网站“Marubeni Direct”上原本应标价为198000日元的个人电脑的价格被错误地定为19800日元，相当于打了1折。这一价格设定在日本社交网络上引起了很大的轰动，据说有约1000人订购了约1500件产品。

虽然根据日本法律的规定，有一种名为“错误取消”的制度，为因误解而实施法律行为的人提供救济。这是一个允许因误解而实施的法律行为稍后撤销的法条规定。但，同时也规定，在通常发生的重大误解（法律术语为“重大过失”）的情况下，合同不能解除。作为专业人生，在日本乐天这种电商网站上的大多数定价错误可以说是通常不会发生的可怕误解，因此能够扭转的情况很少。

如果从法律上并不能直接一刀切的拒绝发货，那么商家就面临以下几个选择：

1、直接关店，一律不发货
这种情况下，乐天平台官方肯定会介入，因为这涉及到平台的信誉。不仅会罚没所有收入，而且肯定会引起诉讼。开店主体方是肯定败诉，且发生更大的损失。

2、邮件沟通，请求用户取消订单
最合理的方式，还是卖家发邮件给下单的消费者，声明是由于运营错误，恳请消费者自行取消订单。按照道理来说，正常的消费者都会取消。
但这种大规模事件，肯定还有很多用户不愿意取消，在这样的情况下，除了发货，别无其他途径。因为一旦走上法律途径，还是必输无疑。

3、最刚的方式：硬抗损失
相信这是个馊主意，毕竟很少有卖家可以抗住几千万元的损失。而且，就算正常发货，那些羊毛党也不一定会改回正常评价。

如果是你，你会怎么办呢？

此次事件，再一次给运营人员敲响了警钟，任何优惠券的设置以及价格设置，一定要反复检查，同时，本地化的语言能力也很重要。既然要做日本市场，好歹还是要有足够的准备。

就像该店铺今天给下单用户发送的道歉信，是直接取消了订单，并解释称：由于运营人员头疼身体不适，所以发生了价格设置的错误。这个理由不仅可笑，而且表达方式太过于直白，所以在日本社交网络上引起了新一轮的群嘲。

当然，也有人开玩笑说，谁说日本电商市场小，一天之内就有10万个用户下单，羊毛党几乎在每个国家都是体量巨大好么。君不见，Temu（拼多多海外版）在日本刚上线，也是关注者甚多，单量也不小啊。在电商领域，价格仍然最能拨动心弦吧。