亚马逊Review评分或整改，本土团伙恶搞中国卖家？

宏观不利因素影响下，2022年至今跨境人们一路跌宕起伏，从成本飙升订单缩水到旺季不旺会员日遇冷，关关难过关关过。

如今，终于迎来了一年一度的黑五大促，又适逢四年一届的世界杯狂欢，不少卖家纷纷寄希望于双重buff叠加之下能强力提振消费。

而在卖家们全力冲刺黑五之际，亚马逊近来也是动作频频。除了推出账户安全保障计划、上调FBA配送费用之外，近来还在测试review评分系统。这一变动又究竟会对卖家们造成何种影响呢？

AMZ123了解到，近日有卖家在前台搜索“earbuds”、“wireless earbuds for android”、“wireless earbuds noise cancelling” 等关键词时发现，产品链接的星级评分也直接显示在搜索界面。

▲图片来源于知无不言

除了3C这一类目，有卖家发现美容、玩具等红海品类均出现同样情况，包括亚马逊自营的苹果产品也开始展示星级评分。

不仅如此，部分新上架或是没有评价的产品甚至显示零星评级。这就意味着，新品推广难度很可能更上一阶。

▲图片来源于知无不言

在此之前，买家搜索产品时往往只能看到review星星等级，具体评分则需点击listing详细页面才能获悉。然而现如今评分直白呈现在搜索结果界面上，对于买家而言，自然是更倾向于点击评分较高的产品。

不少卖家都反馈了这种情况，有卖家订单甚至出现波动：

“昨天是有的，然后订单涨了一下下；然后今天就又没有了，订单回落。”

“昨天还有部分类目变成横排排列了，今天看又变回竖排了。”

“手机客户端好像所有产品都开始显示评分了。”

对于亚马逊这项变动，卖家们的评价多是有利有弊。

一方面，老品review数量较多，评分相对更难提高，而新品由于review量级较小，初期则更容易提升星级评分。

而另一方面，也可能造成产品垄断更为严重，评分一目了然的情况下，买家很容易选择星级较高、评价更好的头部产品。

不难看出，亚马逊正有意推动平台商家回归产品本身，回归供应链的打磨，扶持优质商家以及产品。

当然，目前并非所有类目搜索页面都显示星级具体评分，部分类目也出现时有时无的情况，并且亚马逊尚未发布官方通知。也就是说这项调整尚处于内测阶段，后续会否正式上线还犹未可知。

不过在黑五前夕多次出现政策变动，难免令卖家们揣摩亚马逊又在释放怎样的讯号。

上周，欧洲站点率先打响黑五第一枪，美国站也将于这周四拉开帷幕。然而就欧洲站目前的销售情况来看，似乎并未泛起现太大的爆单波澜。而部分美国站卖家在焦灼等待黑五来临之际，一度陷入广告竞价飙涨、ACOS攀升、销量腰斩的窘境。

不仅如此，甚至有欧洲站卖家在大促前夕遭本土卖家恶意攻击，被迫无缘黑五。

该卖家反馈，欧洲黑五前一天其头牌链接遭亚马逊下架。由于竞争对手投诉，该卖家所售产品被判定违反产品安全法，即制造商、授权代表或进口商的名称和联系地址缺失。 而根据亚马逊的邮件通知，同样有其余买家因投诉被下架产品。

该卖家称，其产品非CE类产品，因此后台欧盟负责人模块并未让其提交欧代信息，且产品包装也没有标注地址。

随着深挖，该卖家揪出了一个网站。经招商经理指点，才知道有人在该卖家店铺下单后拍摄了产品包装，而后通过第三方平台以违反联邦政府的§6 ProdSG之由，向亚马逊提出投诉。

该卖家从网站描述发现，这是一个专门帮助本土商家对中国卖家发起不正当投诉，以此来获取利益的团伙。本土卖家只需缴费并提供竞争对手ASIN，就可以坐等对方链接被投诉下架。

▲图片来源于知无不言

事实上，不少卖家都表示遭遇了同样的情况，最后申诉结果多是将所有产品移仓，也有卖家具备完整的欧代和制造商信息但依然被成功投诉，一天之内下架十几个SKU，更甚者，由于无法立即移仓，还需要缴纳高额仓储费。

越是大促临近，这类恶搞实践便越是频繁。有卖家反映，近段时间差评和退货明显较平时更多，且差评多是长篇小论文形式。即便专注白帽玩法，但每年大促前夕依然心惊胆战、防不胜防。

当然，黑科技、恶搞手段泛滥之际，卖家更应该合规运营，遵循平台准则提交必要信息及通过相关审核，以免被不法分子有机可乘。