AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，推出一项基于AI的全新音频问答功能，允许用户在商品页面通过对话形式提问，并实时获得语音回答。
该功能被命名为“Join the chat”，由“AI购物专家”生成内容，能够整合商品特性、用户评价及相关信息，以更自然的对话方式呈现，帮助消费者在无需浏览大量文字描述和评论的情况下快速获取关键信息。
在具体使用方式上，用户可在Amazon Shopping应用中的商品页面点击“Hear the highlights”按钮收听简要音频介绍，并进一步通过“Join the chat”以文字或语音形式提出问题。
该系统不仅支持连续对话，还会基于前文内容优化后续回答，避免重复信息，使体验更接近线下门店中与导购交流的过程。目前，“Hear the highlights”功能已在美国上线，覆盖数百万商品页面，但仅部分商品支持音频摘要。
这一新功能也是亚马逊持续推进AI购物工具体系的一部分。此前亚马逊已推出生成式AI助手Rufus，用于商品研究与对比；“Interests”功能可持续追踪用户偏好并推荐新品；“Help me decide”则基于用户搜索、浏览和购物历史提供商品建议。通过这些工具，亚马逊正试图缩短用户决策路径，提高转化效率。
与此同时，亚马逊在企业服务端也同步扩展AI能力，将原有客户服务工具Amazon Connect升级为一整套“Agentic AI”解决方案组合。新的产品体系包括四个模块：Amazon Connect Customer、Amazon Connect Health、Amazon Connect Decisions和Amazon Connect Talent，分别面向客户服务、医疗管理、供应链决策和招聘流程。
在客户服务方面，Amazon Connect Customer基于语音模型实现自然语言对话，并可根据交互内容自动执行操作，如处理订单问题或提供个性化推荐。该系统支持企业在数周内完成部署，相比传统方案数月的实施周期明显缩短。
在医疗场景中，Amazon Connect Health可处理预约管理、患者信息核验、病历记录和医疗编码等行政事务，并支持全天候运行，同时保留人工决策控制。
供应链解决方案Amazon Connect Decisions则整合超过25种工具与预测模型，通过AI代理主动收集影响预测的变量（如促销或节假日），并生成决策建议，帮助企业应对库存、需求波动等问题。系统还能从用户操作中持续学习，实现动态优化。
在人力资源领域，Amazon Connect Talent覆盖从岗位需求分析到面试安排的完整流程。AI可自动生成面试方案、评估标准，并全天候与候选人进行语音面试，输出包含能力评分、完整对话记录和分析摘要的报告，同时对候选人身份信息进行匿名处理，以提高招聘效率并减少偏见。
亚马逊表示，在大规模招聘场景下，该系统可将招聘周期从数周缩短至数天。
亚马逊将这一系列产品设计理念称为“humorphism”，即让AI以类似“同事”的方式参与工作，能够理解上下文、主动反馈并持续学习，而不是作为被动工具存在。
亚马逊强调，这些AI代理基于其在供应链管理、客户服务和大规模招聘等领域的长期运营经验构建，例如亚马逊平台管理超过4亿个SKU，并在2025年旺季招聘了25万名季节性员工。
作者✎ Summer/AMZ123
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