亚马逊代发货政策解读：常见违规问题与高效申诉策略

简单来说，dropshipping（代发货）是一种无需自己打包发货的经营模式。商家将产品从供应商那里直接配送给买家，这样一来，商家无需提前备货，也没有库存压力。这种模式在国外已经较为流行，后来也被许多国内卖家模仿。

亚马逊允许dropshipping模式，但有一系列严格的规定。了解这些规定对于避免违规至关重要。以下是亚马逊后台的相关政策：

禁止从其他在线零售商处购买商品并直接配送给买家：如果你从像沃尔玛、eBay等平台购买商品，并让这些平台直接发货给客户，这种行为是严厉禁止的。特别是当发货单、装箱单或外包装上显示的是其他商家的信息，而不是你自己的信息时，就会违反政策。

禁止使用非自家信息的装箱单或发票：在配送订单时，务必确保装箱单、发票及外包装上显示的是你的店铺信息。如果使用其他供应商的信息，也会被视为违规。

当你的账户因违反dropshipping政策而被冻结时，通常会有两种冻结类型：

自发货冻结：这类冻结通常会收到一封邮件，要求你提供相关证明以证明你已遵守规定。

账号冻结：这种情况比较严重，账号会直接被冻结，并需要通过申诉来解决。通常会收到一封详细说明冻结原因的邮件。

（1）查找错误原因

当亚马逊通知你违反了代发货政策时，你很可能确实犯了错。需要调查具体错误的来源，是从第三方在线平台下单发货，还是供应商直接发货？

① eBay等第三方平台

如果你从eBay等平台直接下单发货，买家会发现包裹上有eBay的标识，这与亚马逊的订单信息不符，会引起买家的疑问。

② 供应商直接发货

有些卖家为了简化流程，让供应商直接将货物发给买家，但供应商的包装和发票上可能会出现他们自己的信息，这会导致违反亚马逊的规定。

（2）撰写POA（计划行动书）

① 如果通过第三方平台发货

尊敬的亚马逊绩效团队：

感谢您对我的店铺进行审查，并给予我申诉的机会。由于我对亚马逊平台规则的了解不足，我未曾意识到“代发货”政策的存在。我对此次错误深感抱歉，给买家带来了不便，我对此深表歉意。

犯错原因：

1. 疫情影响：由于疫情严重性，导致物流无法及时发货，为了保证买家能按时收到包裹，我不得不采取了第三方平台发货的方式。以下是相关平台的下单截图：

2. 工厂无货：合作的工厂库存不足，交货期较长，为了及时满足买家的需求，我选择了第三方在线交易的方式。
   

② 如果通过供应商直接发货

尊敬的亚马逊绩效团队：

感谢您审查我的店铺，并给予申诉的机会。我未曾熟悉亚马逊的“代发货”政策，对此深感歉意。我对我的错误深感内疚，给买家带来了不好的购物体验，我深表歉意。

犯错原因：

疫情影响：疫情严重导致物流受限，我选择让供应商直接发货以保证买家能够及时收到商品。

以下是我在供应商处下单的单据：

1. 物流成本增加：疫情导致物流成本和产品成本上升，为了节约物流费用，我选择由供应商直接发货，这样做不幸导致了不良的购物体验，对此我深感歉意。

2. 新合作工厂：这家工厂是新合作的，缺乏对亚马逊规则的了解，导致了贴标错误。我没有检查包裹，但保证所有产品均为我们的商品。以下是公司与供应商的合同及相关证明。

Q1.如何解决违反直送政策的问题？

答：在发货前，确保所有的装箱单、发票等文件上只显示自己店铺的信息，以避免违反直送政策。

Q2.在用公司A资料注册美国站后，再用相同资料开设澳大利亚站，提示美国站与其他账户关联，如何解决？

答：这是一种账户关联的问题。由于公司A已在美国站注册，使用全球链接再次注册美国站会导致账户关联。此时，建议寻求经理或亚马逊客服的帮助，而不是依靠常规申诉。

Q3.亚马逊真伪性审核的原因有哪些？

1. 仿品投诉：客户举报售假。

2. 特殊类目产品：需要提供特殊的资质证明。

3. 差评问题：产品收到大量负面评价或差评，可能由竞争对手恶意操作。

4. 商标侵权：使用未经授权的大品牌商标进行描述。

5. 侵权行为：产品详情页中的图文描述或包装使用了他人的商标。