紧急提醒！亚马逊的评论机制又变了

一、9 月 30 日起 “买家评论” 功能正式停用

亚马逊官方宣布，2025 年 9 月 30 日起，将全面停用卖家常用的 “买家评论” 功能。在此紧急提醒：请所有卖家务必在截止日期前完成向 “买家之声（Voice of the Customer, VOTC）” 系统的切换，避免因功能停用影响评论管理、差评处理及商品正常运营。

此前，“买家评论” 功能为卖家提供了高效的评论管理工具 —— 可按 ASIN、评分星级、评论时间等多维度筛选商品评论，并能直接通过该入口联系买家沟通差评问题。但 9 月 30 日后，该功能将彻底下线，所有原通过此入口的操作均无法进行。

作为替代的 “买家之声（VOTC）” 系统，采用更严格的评级规则，且操作权限大幅收紧。系统将根据商品买家满意度自动划分为五个等级，直接关联商品上架资格：

ü 极好（深绿色）：商品绩效显著优于同类竞品，具备核心竞争优势；

ü 良好（浅绿色）：商品绩效达标且优于部分同类商品，运营风险较低；

ü 一般（黄色）：商品绩效与同类商品持平，需重点关注买家反馈变化；

ü 不合格（橙色）：商品绩效低于同类商品，存在被强制下架风险；

ü 极差（红色）：商品绩效明显落后于同类商品，买家不满意率高，大概率已被下架。

需特别注意：VOTC 系统不显示具体评论内容，且无直接联系差评买家的通道，这将导致差评原因排查及处理难度大幅增加。

除评论功能调整外，9 月 30 日起，亚马逊美国站及加拿大站的两项库存处理计划规则将同步更新。

二、9 月 30 日起物流捐赠计划强制生效

亚马逊公告明确，2025 年 9 月 30 日起，美国及加拿大站点的 “亚马逊物流批量清货计划” 与 “亚马逊物流捐赠计划” 注册规则将调整如下：

批量清货计划：若卖家未手动设置可售 / 不可售商品的自动处理规则，系统将默认自动为其开启该计划，帮助快速回收滞销库存价值；卖家仍可自主选择关闭该计划。

物流捐赠计划：所有美国及加拿大站点卖家将被强制加入，无法手动退出；若此前已退出，系统将自动重新注册。符合捐赠条件的库存将直接通过合作慈善机构捐赠，不再进行弃置处理。

上述两项计划的执行费用标准保持不变。亚马逊表示，此次调整旨在通过 “清货进入二级市场、捐赠流向需求人群” 的模式，延长商品生命周期、减少资源浪费，推动行业可持续发展。

但卖家需重点警惕三大潜在风险：

ü 库存失控风险：系统默认设置可能导致优质库存被低价清货，或符合销售条件的商品被直接捐赠；

ü 成本叠加风险：捐赠虽属公益行为，但商品的弃置处理费用仍由卖家全额承担；

ü 超龄库存风险：“超龄库存” 认定标准已缩短至 270 天（9 个月），逾期未处理的库存将面临强制移除或捐赠。

重要提醒：距离 9 月 30 日政策生效仅剩不足一个月，建议卖家立即行动：① 熟悉并完成 “买家之声” 系统的切换与适配；② 核查批量清货计划的自动规则设置；③ 梳理库存状况，重点处理临近 270 天的超龄库存，确保店铺运营平稳过渡。

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