美国家居电商之王，Wayfair你了解多少？

大家好，我是今天按时出现的Tony老师。如今，Wayfair在全球各地供应商眼中都是值得入驻的电商平台。Wayfair是全球最大的家庭在线销售平台之一。而平台之所以的做的好，自然与它所经营的一些策略是分不开的，这也是为什么说很多供应商家都想入驻Wayfair。

以下我们就为什么值得入驻这一问题，谈谈入驻Wayfair平台的几大好处：

1. Wayfair平台种类繁多

Wayfair始终相信每个人都应该住在自己喜欢的房子里并以此作为经营理念，通过技术不断创新，使购物者能够在平台超过1400万种商品中轻松实现方便快捷满意的购物体验。Wayfair的品牌组合包括：Wayfair，Joss&Main， All+Modern, Birch Lane, Perigold。并且这些品牌又涵盖了家具，装饰，家居用品等，品类十分繁多，很多家居类商品都可以在这里实现销售。

2. Wayfair零售渠道强大

互联网时代为制造商们提供了巨大的机会，使得很多小众零售企业也有机会发展壮大，在线上平台吸引更多的客户，Wayfair正是利用这一点，与它的供应商密切合作，在自己现有的零售渠道上顺利发展，一起推动供应商商品和品牌的发展，并且为其制定适合其企业发展的线上营销策略。

3. Wayfair的广告机会

Wayfair平台根据供应商不同的需求，为自己的供应商提供相关广告的最佳位置展示体验，并且可以根据顾客的需求为其提供有效的购物方案，使其顺利完成订单。

4.Wayfair的专业团队

根据企业的不同需求，平台的后台团队包括设计师，售后服务团队，物流团队等可以为其提供方便快捷、省时高效的专门服务。Wayfair Professional提供折扣和省时工具，会员也可以在Professional Gold计划中享受专门的账户管理和免费设计咨询。

5.Wayfair的平台运输

提到平台的运输，非常值得一提的就是Wayfair的自建物流体系。自建物流体系就是货物在平台自己创建的配送团队手中从消费者就近供应商仓库取货进行配送，整个流程包括就近供应商取货、货物出货、集散中心、转运中心、陆地运输、当地配送员上门送货等完成货物的送货上门，高效省时又便利。提到自建物流体系，在中国很顶尖的团队便是京东，尤其是受肺炎病毒疫情影响的当今中国各个地区，各地快递都停运了，只有为数不多的几个物流团队还坚持着包裹运送，其中就有自建物流体系的京东，这样的物流体系不受某些因素干扰，能够在任何情况下都保持货物配送的流通。

6. 极致的用户体验

在美国和欧洲有超过2300名内部全职的客服团队，负责客户从购买到物流配送全程服务。在特定的产品品类领域，Wayfair都配备品类专家，为客户提供服务。物流方面，在美国，约63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里仓储配送服务体系。客户认为“Wayfair的客服提供了无与伦比的体验，而这是我从未有过的良好感受!”，“Wayfair的员工服务即迅速又非常好相处”,“配送即时，产品品质好，客户服务超棒，这些都是Wayfair是我购物首选的理由“。

7. 巧用ins为平台带来大量客户

Wayfair的商品有多种颜色，产品品类不会被局限，它还使用各种不同类型的帖子，从标准室内设计景观拍摄到动物和其它生活方式的照片。在Instagram上，Wayfair会给自己的帖子加上标签以提高曝光率和参与度，而Instagram算法也更偏高热度帖子。与此同时，Wayfair通过直接回帖，提供有用的提示和建议，让用户满意和提高忠诚度。通过让客户放心或者给他们指出正确的方向，可以增加他们对品牌的正面印象。此外，Wayfair还使用独家竞赛、促销和折扣为Instagram追随者提供额外的价值。而且定期推出由网红参与或网红创建的品牌内容。Wayfair倾向于和小网红或有中等数量粉丝的网红合作，以增强其营销内容的真实性。此外，Wayfair也经常与电视节目的人物合作，例如《单身女郎》和《美少女的谎言》，吸引这些节目的女性观众。《美少女的谎言》女主角Shay Mitchell的帖子是2017年Instagram人气最高的帖子之一，这侧面表明了Wayfair网红营销策略的成功。

8. 借鉴对手，推陈出新

相信了解过宜家的朋友都知道，宜家的线下体验模式做得十分独特，不仅吸引了许多顾客前来购买家居用品，甚至有许多闻道而来的年轻人特地前来打卡拍照，每天来店里体验的人，络绎不绝。Wayfair正是看到了宜家的这一过人之处，将此举借鉴而来并在此基础之上做出创新和升级，最终创立了一种线上体验馆的模式——“灵感画廊”。不仅如此，Wayfair还建立起了AR，借助这个APP，客户可以更加直观地看到Wayfair的家居用品在自己家中陈列的样子，是不是很生动呢？以上模式，实现了宜家线上所不能实现的快捷直观的体验。当有顾客想要在线上装饰自己的房间但又不从何下手时，以上模式便可以很好地帮助他们。“灵感画廊”中有大量库存的产品图片，顾客可以通过点击图片来显示产品组合的推荐，这种方式不仅可以让客户在线上体验类似于宜家线下的家居组合模式，还可以为顾客的房间装饰提供一些独特的想法和思路。而AR，玩过的朋友都知道，它带给我们一种虚拟却直观生动的观赏体验。

9.不同客户不同方法

Wayfair作为一家家居用品销售商，同时它又不仅仅是这个单一角色，它一直在不断地了解未来的潜在客户是哪一些群体，从而改变经营策略，更好地吸引和服务于他们。

对于有购买意向却考虑价格的顾客，wayfair会自动调整产品价格，给出顾客可以接受的价格。

对于只看不买的潜在顾客，它提供各种各样的风格搭配，供这些群体参考。

对于购买或了解产品时，存在疑惑的顾客，它在网站上专门设立问答区域，安排工程师一对一、及时解决顾客的疑问。

Wayfair始终站在顾客的角度考虑问题，以让顾客的满意、不辜负顾客为宗旨进行电商销售。

Wayfair于2014年在纽交所上市，同年成为美国最大的家居电商上市品牌。2017年，公司净收入达到47亿美元，同比增长39.7%;经营现金流常年保持为正，2017年为3363万美元。虽然公司还处于亏损状态(2017年净亏损2.47亿美元)，但其股价自上市以来处于整体上升的状态，尤其自2017年之后呈明显上涨，至今增长4倍;最近几个月涨得尤其快，Wayfair的股价从4月28日的60.53美元/股涨到了138.78美元/股(截止至2018年9月10日收盘价)，市值从约50亿美元涨到了近125亿美元，增幅达约103%，这说明投资人对Wayfair的模式十分看好。可以毫不夸张的说，Wayfair是一个蓝海跨境电商平台。

说到这里，很多朋友都已经对Wayfair的电商策略有了简单的了解。是的，正是Wayfair的不断创新、突破以及细致的服务，让它在夹缝中破茧而出。面对电商营销蓬勃发展的今天，这股新兴势力不仅没有胆怯，反而在一些大品牌的光辉下慢慢发展起来，为大众所知晓。