25年11-12月全球线上销售达1.29万亿美元，创新纪录

AMZ123获悉，近日，根据Salesforce最新发布的分析数据，2025年假日购物季全球线上零售表现创下新高。

统计显示，在2025年11月1日至12月31日期间，全球线上销售额达到1.29万亿美元，美国市场线上销售额为2940亿美元，均刷新历史纪录。与2024年假日季相比，全球线上销售额同比增长7%，美国市场同比增长4%。

从时间节奏来看，假日季后段的增长明显加快。12月最后两周，全球线上销售同比增速提升至12%，美国市场达到9%，高于假日季前期的增长水平，显示消费者在临近年末时集中释放消费需求。

Salesforce的数据显示，人工智能在本次假日季中扮演了关键角色。AI及“代理型”智能系统推动了约20%的零售销售额，相关销售收入达到2620亿美元，主要来源于更精准的个性化推荐和更深度的用户互动。12月，基于代理型AI的客服对话数量较11月增长66%，而圣诞节当周的互动量同比增长12%。

与此同时，来自ChatGPT、Perplexity等第三方AI搜索渠道的流量占比，在全球及美国市场均较2024年翻倍。通过AI搜索渠道跳转至零售商网站的消费者，其转化率是来自社交媒体推荐用户的9倍。

假日高峰期间，AI代理在11月和12月处理的任务量，比此前两个月高出142%，消费者在假日季使用AI客服的频率，也比此前两个月增加了126%。

在履约方式上，“线上下单、门店自提”（BOPIS）的使用率持续上升。整个假日季，接近五分之一的线上订单选择了BOPIS模式；在圣诞节前最后五天，这一比例上升至三分之一。12月22日（周一）达到峰值，当天35%的线上订单选择到店自提。

退货情况同样值得关注。2025年11月1日至12月31日期间，全球线上购物中已有超过1810亿美元的商品被退回，占全部线上购买金额的14%，较2024年假日季的退货规模增长10%。数据显示，圣诞节前最后四天在实体门店购买的商品，在次年1月被退货的概率最高。

从价格与销量的关系来看，假日季整体呈现“价升量稳”的特征。全球及美国市场的平均销售价格均同比上涨7%，但订单量仍保持增长，全球订单量同比增加3%，美国市场增长1%。这表明在价格上涨背景下，消费者整体消费意愿依然保持相对稳定。

Salesforce指出，2025年假日季标志着“代理型购物”进入新阶段。尽管消费者需要面对更高的价格水平，但品牌通过AI和智能代理系统，更高效地应对了假日高峰带来的压力。

AI不仅通过高意向搜索和推荐推动了2620亿美元的销售额，还在退货处理、物流查询等运营环节承担了大量工作，使本次假日季在规模扩大的同时，整体运行效率也明显提升。

作者✎  Summer/AMZ123
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