被贴上“高退货率”标签之后，转化率暴跌50%，卖家该如何应对？

最近这几天，有一条重磅消息在亚马逊卖家圈内疯狂刷评，那就是亚马逊将会为那些退货率较高的产品贴上“高退货率”的标签，并且直接展示给海外消费者，此举会导致海外消费者对这些产品的印象大打折扣，进而严重影响点击、转化和利润等数据。

据了解，亚马逊将要推出的这一功能，会根据历史销售数据、买家评分和退货率来进行计算。如果产品的退货率高于类目的平均值，就会被亚马逊监控，而一旦产品的退货率排在类目的前25%，就会被亚马逊贴上“高退货率”标签。

与此同时，亚马逊还为这一政策设置了门槛：不满足条件的小体量产品，或者刚上线的不久的新产品，不会因为退货率过高而被贴上标签。

我们知道，对于正在考察和对比产品的消费者来说，来自其他已经购买同款产品的消费者的真实反馈（比如好评，或者差评），远远比卖家自吹自擂的主图、五点描述更加可信。

因为退货是消费者对产品极度失望的表现，如果是使用说明不够完善、部分消费者不会使用等常规问题，卖家还可以通过讲解使用方法等手段来帮助消费者解决，产品的退货率也并不会特别高，而大量消费者都选择退货，则说明产品极有可能存在虚假宣传、粗制滥造等严重问题。

可以想见的是，“高退货率”标签功能可以很好的帮助海外消费者提前规避那些产品质量和服务水平均低于类目平均线的卖家和产品，非常符合亚马逊“顾客至上”的核心理念，但是对于产品被贴上“高退货率”标签的卖家来说，其后果绝对是灾难性的。目前卖家圈内的普遍观点是，一旦产品被贴上“高退货率”标签，那么转化率就会直接下降50%-80%。

如何降低产品退货率？

1. 提升产品质量。同等价格比质量、同等质量比价格是消费者的天性，而且亚马逊是所有跨境电商平台中，消费者消费水平相对较高的一个，提升产品质量，不仅可以帮助我们降低退货率，还能帮助我们摆脱价格战。

2. 客观准确描述。在书写listing的环节，首先要确保图片和文字的格式正确，符合亚马逊的系统推荐算法，其次是必须客观、准确的阐述产品的核心卖点，切忌王婆卖瓜、夸大宣传，避免消费者在收到产品之后，因为实物与包装不符，产生受到欺骗的感觉。

3. 升级产品包装。粗糙、劣质的外包装，会给消费者留下糟糕的第一印象；同样的道理，简单、精美的外包装，则可以让我们的产品在消费者心中加分不少。建议各位卖家在成本允许的条件下，适度升级产品的包装材质和设计美感。

4. 提升服务质量。对于卖家来说，产品成功卖出去，并不意味着成交已经圆满完成，想要避免消费者在收到产品之后又申请退货，除了在选品、推广环节把工作尽可能的做细，还可以提升售后的响应效率和回复话术，及时安抚对产品不满意的消费者，从而减少退货的几率。

写在最后：

我们做亚马逊必须时刻谨记，高销量并不等于高利润。每产生一个退货，我们都会损失相应的尾程配送费和广告推广成本，如果产品在往返运输的过程中出现了损坏，导致无法再次上架销售，我们还会损失产品的采购成本。

所以即便没有“高退货率”标签这一即将推出的新功能，利用各种手段降低产品退货率，也应该是每一位卖家的核心基本功。