【Lazada新手开店】Lazada订单管理：Lazada订单发货流程

一、如何查看Lazada每日订单/销售数据：

卖家中心——Analytics( 数据) )——Sales Report ( 销售报告)——Orders 或Sales ——选择数据周期

二、Lazada订单操作流程：

点击Orders ，选择Manage Orders

1、

• 订单创建成功，显示在“Pending ”(待处理)。

• 如果您库存不足，订单必须取消 – Lazada不会跟任何顾客联络提供产品或解决方案。因此，请切记实时更新库存。

2、

• 您必须在订单创建后48小时内在Pending页面点击“Ready to ship”(准备发货)，将订单更新到准备发货页面。

• 不要点击”Canceled”（取消），除非您库存不足或未及时发货

3、

• 在包裹运抵分拣中心并成功出货扫描的下一个工作日，系统会将订单更到“Shipped”（送货中）选项卡，订单状态为“In Transit”

• 在包裹运抵目的地国家物流中心后，系统会将订单状态更新为“Shipped” 。

• 在此页面，请勿点击后边的”Delivery failed”，否则即便客户收到包裹，Lazada也不会结算付款。

4、

• 客户签收包裹

• 订单状态根据物流信息自动更新到“Delivered”（妥投）页面。请注意卖家中心的订单状态可能会延误2 天才更新。

• 只要订单状态为Shipped，Lazada会启动LGS运费计算

• 只有订单状态为Delivered，Lazada才会启动付款

三、Lazada订单如何发货？

1、每次只选择一个订单发货

   不允许合并订单发货：卖家不可重复使用Tracking ID（运单号），我们无法追踪合并的订单，订单会被取消。

2、允许拆单发货

• 在”Pending”页面，仅选择要以一个运单号发送的物品

 在您想要运送的物品前边的方框打勾 >在”Set Status”处选择 “ready to ship”> 将想要运送的物品更新到“Ready to ship”页面

• 在“Ready to ship”页面，您必须为每个包裹打印单独的物流标签和发票，因而会生成不同的运单号。

• 确保订单由 “Pending” 页面转至 “Ready to Ship”页面。

• 卖家应选择订单，在“Set Status”下打印物流标签和发票；将发票与货品一起放入包裹内，在包裹外贴上完整的LGS物流标签

• 卖家可以在“Read to Ship”页面，点击 “Order Nr.” 再次检查系统产生的运单号。

四、订单状态自动更新

• 包裹抵达目的地国家物流中心后，系统会自动更新订单状态为”Shipped”

• 包裹的LGS运费会在“Shipped”之后的第二周出现在财务报表上，并且于当周收取运费

在“Completed”选项卡中 选项卡中 ：

Delivered （妥投）——已妥投订单会显示在此处。Lazada会在第二个周五支付本周妥投的订单款项。

五、查询包裹是否抵达Lazada分拣中心

登入后，如图，在左侧搜索栏输入运单号

• 若无绿色区域，表示包裹还未抵达Lazada分拣中心

• 一般会在确认收到包裹后的1-2个工作日发出包裹，运往目的地国家

• 包裹在运抵目的地国家物流中心后，系统会自动更新订单到”Shipped”页面

六、Lazada管理订单注意事项：

地址及网址

• 已开通2个分拣中心——深圳和义乌。卖家请自行选择就近投递：

深圳分拣中心地址：深圳市宝安区福永塘尾高新开发区福园一路德的工业园B栋3楼

收货人及仓务联络人 - 陈钲邦 - 电话: +86 157 6827 0072

义乌分拣中心地址：浙江省义乌市龙海路811号申通电商大楼二楼

收货人及仓务联络人 - 文亮明 - +86 158 6893 5805

• 包裹国内段追踪系统：TIMES物流运单管理系统；包裹退货系统：TIMES物流退货系统

• HK PSC 查询表格：https://lazada.formstack.com/forms/question重要时间

• 收到订单后48小时内发货（不包括星期六星期日及法定公众假期）

 在卖家中心将订单状态从“Pending”更新到“Ready to Ship” ，并将包裹发往分拣中心。否则，订单将有可能被Lazada取消，并且会被收取每件产品5美金的罚款。

• 收到订单后7个日历日内，包裹必须抵达分拣中心，否则，订单将被 Lazada 取消。

库存及价格

• 实时更新库存，避免因库存不足导致订单取消！卖家会因为以下取消订单原因被罚款：库存不足、未在48小时内发货、定价错误。

发货过程

• 不要合并订单发货。

• 如果收到订单后48小时内没有发货，即使系统内还未取消，也不要发货（之后会被取消）；已被取消的订单，不要发货。

• 付款方式为”No Payment”，若客户是选择（比如优惠券）支付，这种情况请正常发货。

• 如果付款方式为COD（现金支付），请不要发货（一定要联络HK PSC香港合作伙伴支援中心）。

• 务必从卖家中心打印invoice和LGS物流标签。Invoice随产品置于包裹内；LGS物流标签贴在包裹上。

• 如果一笔订单下边的多件物品分开“Ready to ship”，即为拆单发货，必须使用不同包裹和不同物流标签发货。

• 请在任何情况下都不要直接联络客户。如需帮助请联络PSC HK合作伙伴支援中心。

• 印尼/泰国平台投递失败/退货但仍可再销售的产品将在当地跨境中心停留四个星期，在此期间若有相同产品订单将直接重新寄送，若未再出单将按一般退货程序退送给卖家。