据Statista统计，2022年，全球在线珠宝市场价值约为574亿美元，预计到2027年将达到约1170亿美元。从阿里国际站数据看，主要买家主要来自欧美地区，而东南亚，南美正成为新兴快速增长的潜力市场。
全球珠宝首饰行业市场趋势逐渐明朗化，呈现出“市场容量超大”，“市场增速超快”，“市场供给有待提升”的特征，是一个非常值得中国珠宝品牌深耕的领域。
对中小企业而言，容易因大企业品牌规模笼罩，难以发展。因此，中小企业更应该将产品和服务体验做到极致，赢得消费者。
服务一般分为两个阶段，售前+售后。售后是建立客户忠诚度，赢得消费者的最重要因素。
售后服务是一次营销的最后过程
也是再营销的开始，这是一个长期的过程
通过创造愉悦的售后服务，可以帮助在线商店与客户建立更牢固的关系，延长客户的生命周期价值，保障客户复购率；还能提升获得积极反馈的机会，促进口碑推荐，维护积极的品牌形象，产生更大的投资回报率。
售后服务中，有75%的客诉与包裹查询相关，但解决它的方式很简单，成本也很低。如珠宝品牌客户可以借助17TRACK的品牌查询页和包裹运输保险降低与运输相关的客诉，并将其转化为更多的重复购买。
Lulujewelry是一个新成立的珠宝品牌，品牌创始人希望能打造“极致品牌客户体验，拉近品牌和客户的距离”。但“查询包裹耗时，物流信息无法及时更新，包裹丢失，保障理赔”等问题都与让他们团队面临着较大的挑战，因此他们找到17TRACK，希望能优化好这些问题。
于是，我们协同品牌一起做了两个优化调整。
优化包裹查询路径，加深客户品牌心智
“我们每天会收到很多消费者的邮件，询问包裹到哪里了？而一个包裹平均需要询问4-5次物流节点，消费者的售后体验并不好”
——Lulujewelry
这是品牌最初的难题，客服团队每天很多重复性的工作，但消费者还是不满意。17TRACK的方案里很受欢迎的品牌查询页，让他们团队大大减轻了客服压力，查询页的重定向功能，将消费者全都带回店铺进行查询。清晰标准的轨迹呈现，以及物流商的联系信息，都让消费者感受到了淘宝式的购物体验！
品牌消费者有更便捷的渠道查询包裹最新状态，售后体验提高，客服的工作量也减少了。每个包裹4~5次的查询次数，也由此变成了回访店铺的机会！
品牌logo、产品等也可以反复多次地出现在消费者的眼前，让客户旅程中有了更高频的品牌接触点，让用户购物感知大大增强。
获得运输保障，提高客户满意度
国际运输中常见的运输时间过长或包裹丢失问题让Lulujewelry消费群体经常找到他们的客服团队索要赔偿。
品牌创始人希望既能够让消费者感知到” Lulujewelry会及时处理好包裹丢失问题“，也希望消费者在购买前就能感受到”品牌保障“。
因此，创始人决定使用17TRACK的买家保险功能，让消费者遇到包裹运输延误、损坏、丢失等情况时均有保障，获得赔偿。
让消费者在购买品牌产品时可以自由选择购买买家保险，提前知道货品赔付流程，不仅提高了消费者下单的积极性；同时，即使包裹运输延迟交付或丢失，也能自动获得赔付，减少客诉次数和客服成本。
以上是新兴珠宝品牌Lulujewelry在打造“极致品牌客户体验，拉近品牌和客户的距离”遇到的困惑及借助17TRACK Shopify APP的“品牌查询页”及“买家保险功能”后达到的效果。
我们确实可以看到，通过两个简单的优化调整，不仅能打造更好的售后体验，与客户建立更牢固的关系，保障客户复购率；还能减轻客服压力，降低人力和时间成本。
