莫斯科故事|Hey，你们那儿下雪了吗？

2017年11月末的下午，一场大雪落满莫斯科的街道，但是这对于已经67岁的娜达莉亚·尤里耶夫娜女士来说并不是一个好消息，她得在下班之前出现将突发故障的手机送去维修，希望服务网点的工作人员能发发善心加个班，在当天帮她把手机修好。

这个半年前在阿里巴巴全球速卖通电商平台上网购的手机，是她现在唯一的亲人，远在彼得堡求学的孩子送给她的礼物，价格便宜，功能齐全，外观时尚，对于她这样的智能机初学者刚好适合。

虽然是在跨境电商平台上购买的手机，但是阿里巴巴速卖通平台已经为俄罗斯电商用户提供了本地化的保修服务，用户在购买机器的一年内，因产品故障所产生的任何问题，都可以通过俄罗斯本地的售后服务网点进行免费的维修，所有像娜达莉亚这样的跨境网购用户如今都能够便捷地享受到与当地实体店购物同样的优质售后服务。

娜达莉亚没有想到，这样一份贴心的跨境服务保障，能够伴随着网购的手机，漂洋过海来到她的身旁，与她有了后来许许多多的故事和联系。

下午5点，在俄罗斯客服姑娘耐心的电话指引下，娜达莉亚顶着窗外凛冽的寒风走进了的速卖通授权服务商Wisetech（中智普润）的莫斯科服务中心。Wisetech前台舒适宜人的暖气，吹暖了老人早已冻得通红的双手，也吹到了她紧绷的心弦上。

在一场突然而漫长的担忧之后，娜达莉亚再次开口向前台客服姑娘说起手机故障的时候，声音已经开始哽咽，一句话说得断断续续，“家里现在只有我一个人住，每天都要和孩子打电话的，如果今天修不好手机，他找不到我该怎么办？”

临近下班的点，维修网点的客服将娜达莉亚请到沙发就坐后，立刻通知了还在工作间的维修工程师，又贴心的给她准备了暖和的咖啡，老人那份摆在脸上的焦虑才开始慢慢褪去。

半小时左右，手机再回到她手上的时候，拨出的电话终于能够顺利的接通，而电话线那头传来的那一声“mama”,伴随着娜达莉亚眼底的那一抹湿润，也落进了每一位中智普润员工的心里。

故事到这里，也只是开了一个头，还远未到结束的时候。

阿里巴巴速卖通平台的跨境售后服务并非仅仅停留在了售后服务网点的工作间，他们还伴随着每一位海外售后服务工作人员，走进了本土消费者的家门。

圣诞节的前一个星期，中智普润的客服人员和工程师带上精心准备的中国小礼品和定制巧克力前往莫斯科“美丽村”，来到了娜达莉亚家里，回访这位对于中智普润而言，迄今为止最年长的海外用户。

开门迎接这群年轻人进屋，娜达莉亚一改之前的落寞，神采奕奕地聊起了她的生活家常，孩子最近有没有经常给她打电话，会不会回来陪她过圣诞和新年，自己养的小宠物是不是很乖很贴心，说话的声音都带着上扬的开怀。没过多久娜达莉亚又邀请大家一起做甜点，这个热情洋溢的老人看起来整个人年轻了十多岁，和上次把手机送去中智普润维修时憔悴的模样简直判若两人。

回访中，中智普润的工程师小伙子细致耐心地询问她阿里巴巴速卖通平台售后服务的体验感受，还给她安装了一些常用的本地手机软件，又一步步教会她在速卖通上挑选各种产品，Get到新技能的老人迫不及待地给孩子打了电话过去，言语间满是雀跃的炫耀。

这一次售后服务经历，带给娜达莉亚的不仅是修缮一新的手机，还有一群能够将她放在心上的忘年交。

▲圣诞节当天，娜达莉亚给Wisetech工作人员送来小饼干

近年来，阿里巴巴全球速卖通不仅帮助越来越多的中国优秀品牌产品出海，而且海外本土化的服务品质也不断跨越新台阶，更多的海外消费者越来越信赖速卖通平台，也成为了中国品牌的拥蹙。

作为速卖通平台全球首家跨境3C售后服务合作伙伴——中智普润，专注打造跨境网购与海外本土化服务深度融合的创新购物体验，也成为了链接海外消费者与速卖通平台和中国品牌出海的一座桥梁。

引领每一位跨境服务人在品牌出海这条路上走向更远的那一抹光亮，或许只是一个焦虑无助的眼神，也或许，是这凛凛寒冬里，一张暖心而归的笑脸。