亚马逊对滥用review的最新标准，看这6条就够了！！(附10份POA申诉模版）

近日，亚马逊又对操纵、滥用Review等违规行为的标准，进行了细致的解释和界定，而且惩罚也进一步升级！

警告上说：因一次或者多次严重违规，您的账户将被停用，为避免账户被停用，请立即解决这些违规问题。

所以就算是违规一次都可能会封号！

一、 哪种review是正规的？

- 直评：无需经过真实的购买就可以留下的评论。
- 已确认购买（Verified Purchase）：必须真实购买才能留下的评论。
- Vine计划：Amazon Vine计划邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论，以帮助其他买家做出明智的购买决定。如果您参与该计划，则可以为所选的Vine发言人团队提供免费商品，以便其对您提交的商品发布买家评论。

二、关于“Helpful”和“Report Abuse”
- “Helpful” 按键：如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的，可以点击“Helpful” 按键，增加该评论的权重。
- “Report Abuse”按键：如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的，可以点击“Report Abuse”按键进行投诉。

三、不被允许的商品评论行为

1，提供补偿给客户或者竞品以换取评论
违规操作示例
- 通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家，提供买家报酬（返现）以换取评论。
- 卖家自行或雇用第三方服务商，通过网站或任何社交平台（如微信、Facebook等），以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。

2，创建多个账号冒充买家给自己评论
创建多个虚假买家账号来发布虚假评论（包括好评和差评），俗称僵尸号、自养号等。

3，安排人对自己或者竞品的商品做评价
安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。

4，商品包装求好评或者提供补偿换取好评
在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。

5，对买家商品评论进行直接干涉
通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家，并要求或诱导其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。

四、滥用评论会导致什么后果呢？
如果亚马逊发现您有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，包括：
- ASIN被限流。
- 收到一封政策警告的邮件，不即使处理的话会导致关店
- 多次违反可能会立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。
- 移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。
- 从亚马逊永久下架商品。

五、正确的申诉思路

最重要的就是改进措施，通过率比较高的改进措施有如下这些：

• 供应商那边的打包前图片，也就是说产品实拍图

• 打包后图片，说明产品的包装稳定性高，不易破损

• 员工培训表和员工培训场景图，培训表

• 产品的发票和采购合同

• 修改链接文案的批量上传编号及修改内容

六、遇到差评如何处理？

品牌所有者可登录亚马逊卖家平台，点击“品牌>买家评论”，通过电子邮件渠道直接与买家沟通，回复买家的差评（一星到三星的评论），并且在适用的情况下提供补救措施：

⭐ 礼貌退款
提供全额礼貌退款。

⭐ 买家支持
与买家联系，根据他们的评论向其解释所有商品问题。

敲黑板！您必须拥有专业卖家账户，且是完成亚马逊品牌注册的品牌代表，才可查看品牌“买家评论”。