网易云商肖钰妍：决胜 DTC 时代，洞察消费者是服务营销一体化的关键一环

12月4日，由网易智企主办的2021网易创新企业大会在杭州隆重举行。大会以“科技未来说，商业相对论”为主题，网易智企副总经理，网易云商业务执行总经理肖钰妍发表题为《DTC 时代，品牌零售服务营销一体化》的演讲。

肖钰妍认为，当前，营销正迎来变革临界点，以拉新为主流的上半场红利消失殆尽，存量客户精细化运营的下半场刚刚开始。

未来三年，网易云商将不断创新，完善现有产品、服务及解决方案，打造服务营销一体化闭环，洞察消费者，巩固并提升企业与消费者关系，助力企业更好应对下半场带来的挑战。

• 网易的大数据能力能不能帮企业实现业务增长？
• 业务增长是不是一定离不开营销？
• 一场靠谱的营销活动，起点应该是什么？

一小结一

走过营销1.0的产品时代（商家生产什么，消费者买什么），2.0的市场时代（个性化选择越来越多），现在我们正全面进入一个全新的营销时期，即 DTC（ Direct To Customer，直接面对消费者）时代。

顾名思义，DTC 时代，企业与客户的连接比过去任何时候都更重要，再叠加疫情导致的消费力下降、公域流量红利见顶等因素，连接，进而对客户的精细化运营将成为每个企业的必修课。

网易云商会和时间做朋友，不断练好内功，帮助更多企业拥抱 DTC 时代，实现商业成功。