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亚马逊整治BS标乱象,大批卖家被“误杀”!如何自救?

2962
2023-03-10 11:00
2023-03-10 11:00
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古人云,宁枉百里途,捷径不可行。做亚马逊亦是如此。



眼下,虽然大批跨境人已经远离黑帽,但仍有一些卖家贪图捷径,为了快速登上BSR,继续铤而走险。不过出来混迟早要还的,近期,亚马逊开始治理节点乱象了。




亚马逊整治BS标乱象!


卖家叫好,但仍有漏网之鱼



如今的亚马逊,刷单行不通了,但还有其他漏洞可钻,例如滥用类目节点。



众所周知,亚马逊的分类树由三级分类组成:主要类别、子类别和子子类别。我们在上传商品的时候,需要选择产品类目,以确保其商品能够被消费者轻松找到并购买。由于亚马逊上的热门类目竞争激烈,很多主流节点被头部卖家把持,普通卖家很难在这些类目节点上拿到好的排名,更别说BS标了。因此,一些卖家就动起了歪脑筋。



据了解,一些卖家为了挤进Best Seller榜单,故意将产品放错节点(竞争小、甚至是滞销的小类目),从而获得BS标。而通过这个漏洞打擦边球的方法不止这一项,还有的卖家不惜通过黑科技增加多节点,抢BS标,业绩因此“突飞猛进”。



据一位知情卖家透露,以上“滥用节点”的行为从去年底开始泛滥,导致亚马逊上各个类目节点的BS商品混乱,基本都是大类目节点上销量高的日常消费品占用一些小节点的BS标。



亚马逊在卖家后台《开店须知》里,明令要求卖家禁止以下行为:商品选择的分类与现有亚马逊分类树不匹配。这种长期扰乱市场的违规行为,令众多卖家是愤愤不平。



终于,亚马逊出手了,近期开始严打“滥用节点”的骚操作!“现在各大分类陆续被去掉多节点的应该达到7成以上,亚马逊又一个平台BUG被填补,平台合规化又向前一步!”一位卖家得知消息后,拍手叫好。



不过也有卖家发现平台上还有漏网之鱼,“很多手机壳依旧占着汽配小类目的bsr,希望平台尽快秋后算账!”虽然亚马逊隔三差五涨价给卖家添堵,但在这件事情的处理态度上,还是值得赞许的,对于本分经营的卖家来说,是好事。




大批卖家遭“误杀”,


开case求助,客服离大谱...



不过,每次亚马逊进行大整风的时候,都难免会殃及无辜。



一位不知内情的卖家就被亚马逊整懵了:“亚马逊产品类目被强制修改,其中还有个产品分到了风马牛不相及的类目,紧接着吃了个绩效警告显示分类错误……是亚马逊又抽风了嘛 有什么解决方案吗?”


来源:知无不言



更离谱的是,该卖家联系绩效团队,对方暗示自己先承认错误,后面可以再通过提交行动计划来消除绩效。这不等于“屈打成招”吗......



据侃哥观察,这几天,有大批卖家反应产品链接被亚马逊自动修改了类目,原本对的节点被改到错误类目,进而导致大家的店铺业绩受到了直接影响。

“早上起来,发现户外被改到了家居里,访客掉了2/3,全是广告单,没有自然单了。”

“产品原来的大类A,小节点a,佣金12%。现在被改到了大类B,小节点b,但是a=b,佣金15%。无缘无故被亚马逊多收了3%的佣金...”


有卖家尝试用后台去修改节点,但一直不成功,提交ASIN就会说按搜索结果判定,不能更改。更令卖家们郁闷的是,本想开case找客服改回正确的节点,但都无功而返,客服给到的反馈是商品分类被锁定,无法修改。



不过也有卖家的节点恢复了正常,他表示:准备好相关证据(以前的订单截图,同款类目截图等),尝试多个途径开英文case,国外团队看到并查证后,是很大概率给你改回来的。我的已经改回来好几个,就是要有耐心。



对此现象,有卖家总结道,同样是开case,有的行有的不行,除了路径、方法、沟通话术,还有一个因素,运气也很重要。




如何恢复产品类目节点


ChatGPT和亚马逊老鸟分别这样说



据不完全统计,这次被亚马逊锁定到错误的类目节点,对卖家的产品主要有以下影响(如果各位老铁有其他影响,欢迎到评论区补充):


1、前台搜索页面品牌名,搜索不到;


2、前台搜索页面ASIN和关键词,也均搜索不到;


3、前台搜索自然关键词,搜索不到。


4、出单基本是广告出单,自然单骤降甚至为0。



一旦中招,卖家除了开case,寄希望遇上给力的客服解决问题以外(有卖家进行了测试,成功率在30%左右),还有其他方法恢复产品类目节点吗?对此,侃哥搜集了亚马逊老鸟和ChatGPT的建议。



>>亚马逊老鸟建议:


1、使用库存加载工具删除,24小时后用正常的类目节点的批量表格上传更新。


2、通过VC账号跟卖链接,然后通过VC账号申请修改节点。但近期不一定能成功。


3、如果修改不了节点,就尝试使用新增节点的方式先把订单恢复下。新增节点的方式如下:合并已有目标节点的ASIN,让链接新增节点。



>>ChatGPT的建议:

1、查看修改记录:登录亚马逊卖家中心,在您的产品列表中找到被修改的产品,然后单击“编辑”按钮。在产品编辑页面中,您可以查看修改历史记录并确认是谁进行了修改。如果发现是亚马逊的错误,请记录下修改历史记录的详细信息。



2、联系亚马逊客服:与亚马逊客服联系,告知他们您的产品被错误地修改了类目节点。向客服提供尽可能详细的信息,例如您的产品原来的类别、被错误放置的类别,以及您的产品符合的规定等。



3、提供证据:如果可能的话,请提供与您的产品相关的文件或其他证据,以帮助证明您的产品应该属于正确的类别。这些证据可能包括产品图片、描述、使用手册等。



4、持续跟进:如果您没有得到满意的答复,可以继续跟进并与亚马逊客服联系。在与客服的对话中,记录下他们的答复和建议。



5、申请产品再分类:如果您经过与客服的沟通后确认您的产品确实需要更改类别,请按照亚马逊的规定进行产品再分类。

从上面两版方案来看,我们不难看出卖家总结的内容,主要是依据个人经验而谈;ChatGPT给出的解决措施更全面,逻辑更清晰。而且ChatGPT还具有再学习功能,你还可以根据你遇到的新问题,再次询问。


来源:OpenAI ChatGPT



今年,可以说是AI技术真正走向大众视野的元年,作为跨境电商从业者,我们也自当与时俱进,拥抱ChatGPT这一新兴产物,把AI工具调教成自己的得力助手,以不断提高我们的生产效率。

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