DHL引入新技术和递送解决方案提升消费者体验

• DHL不断地制定创新战略并开发创新工具来改善电子商务物流，其中包括机器人技术和增强现实技术

• 2018年，DHL电子商务在美国7个城市推出Parcel Metro服务，为消费者提供更多的选择、更大便利及更高的可控性

DHL正在其美国业务中试行一系列新技术。随着消费者期望受到电子商务、城市化及可持续性等主要趋势的影响而迅速发展，物流供应商正面临挑战，他们需要提供更灵活和更高效的服务。DHL在发展其美国业务中引进了新的技术，来积极应对市场不断变化的需求。

DHL Supply Chain已经引进了机器人技术——包括LocusBots和Sawyer协作机器人——以及应用于仓库操作的增强现实眼镜，以提高客户订单的履约服务效率。DHL Express已在其客户应用程序中试行人工智能，以进一步提升客户服务的品质。通过提升各个枢纽及口岸的自动化程度，公司的发货处理准确度提高了10%，而其On Demand Delivery在线服务特别将电子商务递送成功率从80％提高到了92％。

德国邮政敦豪集团下的DHL电子商务部门已经推出了DHL Parcel Metro，这是一项快速灵活的专为在线零售商提供的新服务，满足了消费者对当日达和次日达日益增长的需求。

零售商可以为他们的顾客提供一套完整的递送方案。对于消费者来说，这项服务创造了一种无缝的体验：消费者可在在线和移动界面上实时跟踪货物，向他们的递送员传达特殊的指示，重新安排递送时间，并对他们的递送体验进行评估。这项新服务现已在芝加哥、纽约和洛杉矶启用，并将于今年晚些时候在达拉斯、亚特兰大、旧金山和华盛顿特区推出。

DHL电子商务首席执行官查尔斯•布鲁尔（Charles Brewer）表示：“如今，电子零售商越来越认识到，客户体验——以及他们建立客户忠诚度的能力——都会在订单履约和递送的过程中成功或失败。德国邮政敦豪集团不断寻求新的创新的方式，为我们的客户提供更好的服务、质量和效率。DHL Parcel Metro解决方案为最后一英里提供了一个技术解决方案。我们的数字化旅程都是关于我们如何为客户、为员工、为股东增加价值。DHL Parcel Metro是我们正在积极实施的一系列创新战略的一部分，包括能够提高准确度的增强现实眼镜、 “follow me”机器人和无人驾驶车。”

根据最近的一项研究显示：“86%的消费者将递送视作网购体验的一部分。”因此，DHL提供的服务不仅要满足他们的需要，而且要以高度一致的方式提供服务，这一点非常重要。DHL电子商务美洲区首席执行官李·斯普拉特（Lee Spratt）表示：“DHL Parcel Metro提供了一致性，并在最后一公里的递送过程中为零售商将其品牌及信息传递给消费者，让消费者享受到了独特的购物体验。”

DHL Supply Chain零售业务总裁Jim Gehr表示：“由于客户需求的变化，创新技术正成为电子商务物流中一个极其重要的元素。我们正在使用软件技术来加快订单流程，并使配送中心的运作更加高效。像LocusBots这样的硬件解决方案就使得拣选作业更加高效。我们寻求的是软件和硬件的巧妙结合。”