AMZ123获悉，近日，Etsy宣布，对其“购买保护计划”（Purchase Protection）进行一系列调整，包括增加人工审核数量、扩大保障范围以及收紧买家申诉时间窗口等措施。Etsy表示，此次调整旨在让规则更加清晰，同时在纠纷发生时为买卖双方提供更稳定的支持。
根据公告，Etsy将大幅增加参与审核纠纷案件的人工审核人员数量，以提升复杂案例的处理质量。此前Etsy并未披露人工审核占比，因此这一变化的具体影响尚不明确。
Etsy指出，新增的人力将主要用于处理资格不明确或情况复杂的订单，例如商品损坏或与描述不符等问题。不过，Etsy同时强调，并非所有案件都会由人工处理，部分案件仍将依赖自动化系统完成审核。
在保障范围方面，Etsy对原有规则进行了调整。此前，购买保护仅适用于订单总金额不超过250美元的交易；新规则下，所有符合条件的订单均可获得最高250美元的赔付。
例如，一笔400美元的订单若符合条件并发生退款，Etsy将承担其中250美元的损失。该调整覆盖订单总金额中的商品、运费及税费。
在流程方面，Etsy对买家发起纠纷的时间窗口进行了缩短，由原来的最长100天缩短为预计送达日期后30天内。这一调整旨在加快问题处理速度，并提高物流等关键信息的可追溯性。
同时，Etsy对“延迟送达”的定义进行了明确：若订单在预计送达日期后7天或以上才送达，即被视为延迟。Etsy表示，在节假日等高峰期，可能会适当放宽这一标准，以增强买家信心。
此外，Etsy进一步细化了卖家获得保障的条件。卖家需满足最低客户服务标准，包括及时回复消息、按时发货并提供有效物流信息、维持良好的评价表现以及合理的纠纷率。其中，卖家必须在48小时内回复“订单帮助”消息，否则可能影响其保障资格。
数据显示，自该计划于2022年推出以来，已为全球超过29.4万名卖家提供支持，覆盖超过140万笔订单。Etsy表示，随着业务规模扩大，需要不断调整规则以适应新的交易环境。
从卖家反馈来看，部分调整获得认可，尤其是高价订单也能获得部分赔付的变化，被认为有助于降低风险。但也有卖家对具体执行效果持观望态度。整体来看，此次调整在强化保障的同时，也通过更明确的规则和更短的处理周期，提高平台交易的确定性。
作者✎ Summer/AMZ123
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