在黎巴嫩第一批做电商的人，现在怎么样了？

hilippe Abdeni是Bellamysworld的首席运营官，Bellamysworld是一个电子商务平台，于2003年在黎巴嫩建立，主要销售高端奢侈品，包括珠宝，家具和艺术品。

黎巴嫩的电子商务行业发展迅速，越来越多的企业在网上开设商店，虽然现在创建在线商店的过程似乎很简单，但是真正想要经营好网上店铺，尤其是对于销售到除黎巴嫩以外的地区，可能是最棘手的难题之一。为了使企业蓬勃发展，每天坚持运营商店，每一天都能得到新的经验教训。

世界已经变得数字化，越来越多的客户开始上网收集信息并进行购买。如今，大型和小型零售商都比以往任何时候都更加关注电子商务领域的潜力。上网的必要性显而易见，网络早已不再被视为奢侈品。

当我们在2010年建立Bellamysworld.com网站时，我们是黎巴嫩第一批拥有电子商务商店的公司之一。我们选择从头开始，建立自己的网站和特色功能，因为当时还没有任何经验，我们走了不少弯路。古董，奢侈品，艺术品和高端配饰这些行业给我们公司定位带来了挑战。与大多数电子商务企业一样，为了扩大规模，必须将目光投向国外并试图吸引国际观众。当地市场，尤其是当地的高端产品市场，增长机会有限。

对于任何企业老板而言，在黎巴嫩建立公司并专注于在线渠道以促进销售都是一个挑战。因为黎巴嫩最近持续的危机成为了企业的挑战 ，我相信大多数行业都对此颇有感触。

在向国际受众销售产品时，人们面临的主要障碍是线上付款。数字支付解决方案对于一单生意成交的影响是巨大的，尤其是在目前这个互联网电商云集的时代。在黎巴嫩目前的情况下，从本地和国际客户收到的付款会转入本地银行帐户，这限制了你进行付款和购买新产品以在线销售的能力。因此，这是必须考虑的因素。了解市场需求可以使你有效地管理股票。

运营一个销售古董和艺术品的国际电子商务网站，还要求我们与国际专家和团体建立牢固的联系和伙伴关系，以重申我们作为一家奢侈品公司的信誉。

为了克服这些挑战，我们试图改变思维方式，寻找机会。

首先，关于支付，黎巴嫩以外的任何电子商务企业都应在网站上列出国际支付网关。贝宝（PayPal）是最理想的选择，但需要具有银行帐户的国际实体。有些本地解决方案的规模正在缓慢增长，但是拥有国际支付网关更容易获得我们的信任，尤其是在向全球受众出售产品时。  

鉴于艺术品和古董领域的本地客户群非常有限，我们不得不以两种方式解决这个问题。

首先，我们通过咨询，网站和社交媒体渠道确保我们提供的服务包括专家服务和产品。这些产品与来自世界各地的艺术品和古董爱好者建立了联系。其次，我们开始瞄准对艺术和古董感兴趣的国外主要市场。借助我们现在拥有的工具，从Google Analytics（分析）到Facebook Pixels，电子商务企业老板可以确定哪些市场对所售产品最感兴趣，并据此进行定位。 

但是，根据经验，我们也很惊讶看到一些意外的客户访问了我们的网站并从泰国到斐济群岛等国家进行购买。我们经常从黎巴嫩的企业家那里听到这一点：他们最大的市场反倒是他们从未想过的市场。

拥有强大的网站，出色的用户体验，贴心的客户服务范围以及独特的产品系列，足以让客户对你的品牌留下一个好印象。事实证明，可靠的货运公司作为合作伙伴非常重要。与值得信赖的运输公司一起，可以清楚地知道任何运输和退货政策，客户收到包裹的速度越快越好。对于Bellamysworld.com来说，这是我们最大的优势。

当我们第一次建立在线商店时，对搜索引擎优化（SEO）和数字营销的了解才刚刚起步。专注于网站的SEO，并使用数字营销工具（例如再营销，Google Ads和社交媒体上的广告）极大地提高了我们的知名度。继续跟踪客户参与度并相应地调整品牌战略非常重要。所有技术组件都需要无缝组合在一起，以创造最佳的客户旅程。

但是，经过多年的电子商务经验，我们意识到对客户而言最重要的是出色的服务和个性化。在经营电子商务业务时，实际上是与客户的互动是最少的，因此可以用新颖的方式来传达你的品牌理念。因此，当你下一次发货时，可以对此添加一些小注释，如产品故事、设计理念等。