Shopee：疫情期间导致包裹滞留相关买家话术

卖家您好，

受疫情影响，中越边境关口清关缓慢，同时此前Shopee东莞仓库暂停运行也导致订单交付延迟（目前东莞仓已恢复正常运行）。Shopee在积极配合政府防疫的同时，也出台了一系列政策公告来尽量减轻疫情给卖家带来的影响。相关的政策公告请参考：

1. Shopee平台针对疫情政策通知：https://shopee.cn/edu/article/12610
2. Shopee东莞转运仓恢复运行通知：https://shopee.cn/edu/article/12678
3. 越南及泰国站点受疫情影响导致物流延迟通知：https://shopee.cn/edu/article/12572

对于物流延迟的订单，平台会通知买家订单情况并进行安抚。若有买家询问卖家订单相关事项，您可以通过以下话术回复买家。

询问订单目前为什么滞留 (Inquire about stranded order)：

CN：买家您好，您的订单<>已发运，由于疫情导致交货延迟。请您耐心等待，平台将尽快为您处理。请关注shopee平台更新的物流状态，感谢您的理解。

EN：Dear buyer, your order <> has been shipped, but the delivery has been delayed due to the epidemic. Please be patient, the platform will handle it for you as soon as possible. Please pay attention to the logistics status updated from the shopee platform, thank you for your understanding. 

繁体中文：買家您好，您的訂單<>已發運，由於疫情導致交貨延遲。請您耐心等待，平台將盡快為您處理。請關注shopee平台更新的物流狀態，感謝您的理解。

VN：Chào bạn, đơn hàng <> đã được giao đi, nhưng do ảnh hưởng của dịch nên thời gian vận chuyển sẽ bị chậm trễ, bạn vui lòng chờ chút nhé, shop sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất có thể. Vui lòng kiểm tra trạng thái vận chuyển mới nhất của đơn hàng trên Shopee, cám ơn bạn đã thông cảm nhé.

TH：สวัสดีค่ะคุณลูกค้า คำสั่งซื้อหมายเลข <> ได้ถูกจัดส่งแล้ว แต่เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิตที่เกิดขึ้น ทำให้เกิดความล่าช้า รบกวนคุณลูกค้ารอสินค้าอีกระยะหนึ่งนะคะ Shopee จะรีบจัดการให้เร็วที่สุด คุณลูกค้าสามารถดูการอัพเดทของสถานะการจัดส่งบนหน้า Shopee ได้เรื่อยๆ นะคะ ขอบคุณค่ะ

ES：Por motivos ajenos a Shopee, han surgido problemas con la transportación internacional, lo cual está generando demoras en las entregas. Puedes estar seguro que nos encontramos trabajando para resolver ésta situación. Te sugerimos verificar la actualización de la fecha estimada de entrega de tu paquete en la aplicación.

ID：Hi kak, pesanan kamu <> telah dikirim, namun pengirimannya tertunda dikarenakan epidemi. Harap bersabar, Shopee akan menanganinya sesegera mungkin. Mohon perhatikan status logistik yang terupdate di platform Shopee. Terima kasih atas pengertiannya.

PT: Olá, comprador! Seu pedido internacional já foi enviado, porém, por conta do aumento dos casos de COVID-19 na China Continental, a entrega de seu produto está atrasada. Não se preocupe, estamos trabalhando para entregá-lo o mais breve possível. Você pode verificar a atualização da estimativa de entrega diretamente no seu app da Shopee. Obrigado pela sua compreensão.

询问订单目前情况 (Inquire about the current status of the order)：

CN：买家您好，您的订单<>已发运，由于疫情导致交货延迟。请您耐心等待，平台将尽快为您处理。请您放心，我们会随时跟进您订单的物流情况。有任何消息，我们将第一时间通知您。感谢您的理解。

EN：Dear buyer, your order <> has been shipped, but the delivery has been delayed due to the epidemic. Please kindly be patient, the platform will handle it for you as soon as possible. Please rest assured that we will follow up the logistics of your order at any time. If there is any update, we will notify you as soon as possible. Thank you for your understanding.

繁体中文：買家您好，您的訂單<>已發運，由於疫情導致交貨延遲。請您耐心等待，平台將盡快為您處理。請您放心，我們會隨時跟進您訂單的物流情況。有任何消息，我們將第一時間通知您。感謝您的理解。

VN：Chào bạn, đơn hàng <> của bạn đã được giao đi, nhưng việc giao hàng đã bị chậm lại do tình hình dịch bệnh. Bạn vui lòng chờ chút nhé, Shopee sẽ cố gắng xử lý nhanh nhất có thể. Hãy yên tâm rằng Shopee sẽ luôn cập nhật tình trạng vận chuyển đơn hàng cho bạn. Nếu có bất kỳ cập nhật nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất. Cảm ơn bạn đã thông cảm nè.

TH：สวัสดีค่ะคุณลูกค้า คำสั่งซื้อหมายเลข <> ได้ถูกจัดส่งแล้ว แต่เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิตที่เกิดขึ้น ทำให้เกิดความล่าช้า รบกวนคุณลูกค้ารอสินค้าอีกระยะหนึ่งนะคะ Shopee จะรีบจัดการให้เร็วที่สุด ลูกค้าโปรดวางใจนะคะ ทาง Shopee จะคอยตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อของลูกค้าตลอดเวลา และจะแจ้งให้คุณทราบโดยเร็วที่สุด ขอบคุณค่ะ

ES：Por motivos ajenos a Shopee, han surgido problemas con la transportación internacional, lo cual está generando demoras en las entregas. Puedes estar seguro que nos encontramos trabajando para resolver ésta situación. Te sugerimos verificar la actualización de la fecha estimada de entrega de tu paquete en la aplicación.

ID：Hi kak, pesanan kamu <> telah dikirim, namun pengirimannya tertunda dikarenakan epidemi. Harap bersabar, Shopee akan menanganinya sesegera mungkin. Jangan khawatir, kami akan menindaklanjuti logistik pesananmu di setiap saat. Jika ada pembaruan, kami akan memberitahumu secepat mungkin. Terima kasih atas pengertiannya.

PT：Olá, comprador! Seu pedido internacional já foi enviado, porém, por conta do aumento dos casos de COVID-19 na China Continental, a entrega de seu produto está atrasada. Não se preocupe, estamos trabalhando para entregá-lo o mais breve possível. Assim que tivermos novidades sobre a estimativa de entrega, atualizaremos em seu app da Shopee. Obrigado pela sua compreensão.

询问订单退货退款/取消 (Inquiry about order return refund/cancellation)：

CN：买家您好，您的订单<>已发运。由于疫情导致交货延迟，请您耐心等待，您可以通过Shopee平台查看最新物流状态。如需退货退款，请按照Shopee退货退款流程进行。感谢您的理解。

EN：Dear buyer, your order <> has been shipped. The delivery has been delayed due to the epidemic, please kindly be patient and you can check the latest logistics status through the Shopee platform. For return and refund, please follow the Shopee Return and Refund process. Thank you for your understanding.

繁体中文：買家您好，您的訂單<>已發運。由於疫情導致交貨延遲，請您耐心等待，您可以通過Shopee平台查看最新物流狀態。如需退貨退款，請按照Shopee退貨退款流程進行。感謝您的理解。

VN：Chào bạn, đơn hàng <> đã được giao đi, nhưng do ảnh hưởng của dịch nên thời gian vận chuyển sẽ bị chậm trễ, bạn vui lòng chờ chút nhé. Vui lòng kiểm tra trạng thái vận chuyển mới nhất của đơn hàng tại Shopee. Nếu bạn có nhu cầu trả hàng hoàn tiền, vui lòng thao tác theo chính sách khiếu nại của Shopee, cám ơn bạn đã thông cảm nhé.

TH：สวัสดีค่ะคุณลูกค้า คำสั่งซื้อหมายเลข <> ได้ถูกจัดส่งแล้ว แต่เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิตที่เกิดขึ้น ทำให้เกิดความล่าช้า รบกวนคุณลูกค้ารอสินค้าอีกระยะหนึ่ง คุณลูกค้าสามารถดูการอัพเดทของสถานะการจัดส่งบนหน้า Shopee ได้เรื่อยๆ นะคะ หากต้องการคืนสินค้า/คืนเงิน รบกวนคุณลูกค้าดำเนินการตามคำแนะนำการคืนสินค้าคืนเงินบน Shopee ค่ะ ขอบคุณอีกครั้งนะคะ

ES：Por motivos ajenos a Shopee, han surgido problemas con la transportación internacional, lo cual está generando demoras en las entregas. Puedes estar seguro que nos encontramos trabajando para resolver ésta situación. Para solicitud de reembolso te pedimos seguir el proceso establecido. Gracias por tu comprensión.

ID：Hi kak, pesanan kamu <> telah dikirim, namun pengirimannya tertunda dikarenakan epidemi. Harap bersabar dan kamu dapat memeriksa status logistik terkini di platform Shopee. Untuk pengembalian barang dan dana, silakan ikuti prosedur pengembalian barang dan dana Shopee. Terima kasih atas pengertiannya.

PT：Olá, comprador! Seu pedido internacional já foi enviado, porém, por conta do aumento dos casos de COVID-19 na China Continental, a entrega de seu produto está atrasada. Não se preocupe, estamos trabalhando para entregá-lo o mais breve possível. Para solicitação de reembolso, você pode realizar o processo diretamente em seu app da Shopee. Obrigado pela sua compreensão.

有任何消息，平台会第一时间通知您，请及时关注Shopee公告栏。

Shopee与您一起共克时艰。