客户服务不满意率
亚马逊绩效指标再发新规，卖家应对方法都在这里了！
98252018-12-26 18:22
2018-12-26 18:22
9825亚马逊平台在新的一年即将到来的时候，都会不断地颁布新政策。上周末再次对于店铺绩效指标进行了修改，增加了一个新的绩效指标。那么这次修改又会对卖家造成什么影响，卖家应该如何应对呢？跟着跨境电商集中营一起来了解一下。
亚马逊绩效指标是亚马逊对于你运营店铺表现的一个评价，这些指标直接反应了店铺运营的整体状况，如果你的亚马逊绩效指标低于正常水平，你的销售可能就会受到限制。最早的亚马逊绩效指标包含了：客户服务不满意率、联系响应时间和退款率指标三个部分。
这是客户对你整体服务的满意度，包括你提供的购物体验和售后客服服务，买家可以在卖家交流信息选择是否满意，这个指标就是在这里面“否”的占比。
联系响应时间
在买家询问产品相关问题时，卖家的回复速度和态度都会被记录下来，这个就是衡量卖家回复买家消息速度的指标，如果是延迟或者不回复，都会被亚马逊记为不合格。
退款率指标
这项指标跟你的产品质量有挂钩，如果比较高，就说明你的产品可能存在缺陷需要优化改进。
在今年早些时候，亚马逊已经将这三项指标重新整合规划，现在亚马逊绩效指标总称叫做：客户体验。其中包含了卖家报价、客户评论、客户体验健康状况。可以看出比起旧的指标来看，新的指标更加偏向了客户，卖家在面对客户的服务时要更加的上心。而上周末亚马逊又添加了一个全新的指标，就是“商品政策合规性”从发布的消息来看，其中包含了知识产权投诉、商品真实性投诉、商品状况投诉、商品安全投诉、上架政策违规。
新指标当中前面两项很好理解，就是对于侵权和产品真实的规定。而后三项卖家最好将它们连起来进行理解。首先是上架政策违规，这个可以理解为产品上架的时候出现的失误，比如图片和分类选择错误，然后是商品安全投诉，买家对商品安全质量有疑问都会产生投诉，最后这两项的违规最终都会影响到商品状况投诉。可以说这三项小指标就是统一了，涉及到产品质量和安全问题的投诉现在也会成为衡量账号健康状态的一项评分。新政策规定下，即使你是使用FBA的卖家，物流出现了问题也会影响到你的店铺绩效，卖家应该如何应对呢？
提升指标
现在运营亚马逊店铺的指标越来越多，类别也越来越细，这次指标政策的修改，可以算是把亚马逊内含的指标有机整合在了一起，因为FBA那里还有一个库存绩效指标。既然所有的指标都会影响到最终的绩效，那么卖家平常的运营工作就要针对这些不同的指标类别做工作进行提升。
处理产品
优化Listing和引流自然不用多说，要提醒卖家开始注意FBA的情况。由于之前卖家只需要将产品打包发往FBA仓库，剩下的事情就交给亚马逊完成，即使出现问题也是亚马逊帮助解决，这样的行为很容易让卖家对FBA这块工作有所忽视，在新指标的政策下，所有的投诉都会影响到绩效，卖家要对物流这方面更加的上心。及时清理好库存，减少仓储费用和物流成本；跟踪发货信息，确保货物准确无误；跟进退换货信息，减少买家投诉的比率。
亚马逊在不断地细化绩效指标的政策也是在促使卖家往精细化运营的方向前进，对于绩效的把控就要更加的注意。要提醒各位卖家的是，这次绩效指标的修改，意味着所有的投诉都会影响到绩效，卖家在平常的亚马逊运营中，一定要注意好细枝末节的所有事项，避免对亚马逊绩效指标产生影响。
图片源于网络，如有侵权请联系删除
最新热门报告作者标签
美国农业部下调2025年农业收入预期，疲软态势将持续至2026年美国农业部最新的农业收入预测强化了美国农业面临的艰难现实。
说出来你可能都不信！这种花居然有版权！花花的世界
商店页面评分对投放影响Google Play 页面评分，为什么很重要？很多团队把 Google Play 的评分当成“面子工程”：
Shopee发布紧急通知提醒；越南电商订单剧增，快递不堪重负；金华2025年进出口额首超万亿元01 Shopee发布紧急通知提醒据外媒消息，面对猖獗的高科技诈骗，Shopee 正式发布紧急警告，提醒用户注意安全“红线”。第一条警告直接针对虚假信息和电子邮件的复杂程度。诈骗分子现在经常冒充 Shopee 发送拼写错误的通知、索取个人信息或提供诱人的工作机会。为了避免落入此类陷阱，用户必须记住，所有合法通知只会出现在 Shopee 应用或经过验证的社交媒体账户（带有蓝色勾号的账户）上。一条黄金法则是：绝对不要点击任何来路不明的链接或下载任何来自未知来源的附件，并立即向客服举报任何异常活动。关于账户安全，Shopee 特别强调了“重置密码”链接的风险。
长江和记：警告马士基围绕巴拿马运河两端关键集装箱码头的运营权争议持续发酵。2月12日，长江和记实业发布最新声明称，已依据投资保护条约向巴拿马共和国正式发出争端通知并邀请磋商，同时警告马士基旗下APM Terminals（APMT），未经同意接管相关港口将引发法律行动。长和强调，两座码头能否持续运营，“完全取决于巴拿马最高法院和巴拿马政府的行动”，已不在公司控制范围之内。长江和记12日的一份声明称，其正在采取进一步措施，以保障其在这两处巴拿马港口的“权益”。声明称，和记港口集团有限公司已通知马士基航运集团，在未经长江和记同意下，任何由马士基航运集团或其任何联属公司，在任何时期、以任何方式接管这两处港口的管理或运营，将引发“法律行动”。
已有44店涉案TRO！这款家居千万远离！家居用品！
靠一个睡袋，一年卖出3300万美金？从母婴爆品到品牌闭环，它做对了什么？Kyte Baby的案例说明，真正有生命力的品牌，并不是靠概念创新突围，而是通过对真实需求的理解建立连接。
《非洲B2C电商与支付2026》报告：即时支付与移动基础设施驱动万亿美元数字商业新时代最新报告显示非洲电商规模将于2033年突破万亿美元，即时支付与移动金融成为核心驱动力，智能手机普及和数字基础设施升级正重塑大陆商业格局。随着移动互联网、金融科技与即时支付体系的快速发展，非洲数字商业正在进入结构性扩张阶段。最新发布的《Africa B2C E-Commerce & Payments 2026》报告指出，非洲电商与数字支付生态正在经历深刻转型，移动优先与实时支付正成为推动市场增长的关键力量。非洲电商迈向万亿美元规模报告预测，非洲电子商务市场规模将从 2024年的3170亿美元增长至2033年超过1万亿美元，进入长期结构性增长阶段。
低价海外仓爆雷后 中小跨境卖家资金困局何解？近期，受海外仓低价爆雷影响，优质仓资源紧张，仓储费用上涨，叠加备货周期长、资金占用大，中小跨境卖家面临严重的资金压力。近日，做跨境电商的陈女士正在寻找新的、合适的美国海外仓，她发现目前洽谈的海外仓服务商所收取的订单操作费比她之前合作的要贵多了。所谓海外仓，指物流公司设在海外的仓库。2025年底，一批收费便宜的海外仓纷纷爆雷，或资金链断裂或违规被查。陈女士没想到海外仓爆雷这种事竟被自己遇上了。她对记者表示，去年底圣诞节旺季销售，出了很多单，但是海外仓一直没有给她们发货，微信也找不到人，当时感觉这个海外仓应该要“凉凉”了。后来，陈女士去查了这个海外仓所属的国内公司的经营状况，发现该公司已经注销。
商店页面评分对投放影响Google Play 页面评分，为什么很重要？很多团队把 Google Play 的评分当成“面子工程”：
说出来你可能都不信！这种花居然有版权！花花的世界
已有44店涉案TRO！这款家居千万远离！家居用品！
美国农业部下调2025年农业收入预期，疲软态势将持续至2026年美国农业部最新的农业收入预测强化了美国农业面临的艰难现实。
太豪气！深圳大卖送员工5套房每到年底，年终奖话题总能精准戳中职场人的神经——有人晒出几十个月的工资，有人自嘲只收到一张值班表；而春节前夕，深圳上市大卖影石创新Insta360，用一场堪称“天花板级”的年会，刷屏整个行业。送房送车送黄金在影石创新的年会上，创始人刘靖康带来的不仅有2025年营收创下历史新高的喜讯，更有足以让全场沸腾的豪华奖品阵容。影石直接将“物质激励”拉满：特别贡献奖是5套大湾区商品房和160万保时捷；特等奖是36克定制金钞；一等奖包含iPhone 17 Pro、影翎A1无人机与金钞；就连普通奖项也涵盖苹果全家桶、飞天茅台、人体工学椅等硬通货。
靠一个睡袋，一年卖出3300万美金？从母婴爆品到品牌闭环，它做对了什么？Kyte Baby的案例说明，真正有生命力的品牌，并不是靠概念创新突围，而是通过对真实需求的理解建立连接。
《非洲B2C电商与支付2026》报告：即时支付与移动基础设施驱动万亿美元数字商业新时代最新报告显示非洲电商规模将于2033年突破万亿美元，即时支付与移动金融成为核心驱动力，智能手机普及和数字基础设施升级正重塑大陆商业格局。随着移动互联网、金融科技与即时支付体系的快速发展，非洲数字商业正在进入结构性扩张阶段。最新发布的《Africa B2C E-Commerce & Payments 2026》报告指出，非洲电商与数字支付生态正在经历深刻转型，移动优先与实时支付正成为推动市场增长的关键力量。非洲电商迈向万亿美元规模报告预测，非洲电子商务市场规模将从 2024年的3170亿美元增长至2033年超过1万亿美元，进入长期结构性增长阶段。
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载近年来，随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升，越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场，始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域，从消费品到金融服务，中国企业的国际化步伐不断加快，既彰显了“中国智造”的全球竞争力，也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载墨西哥位于北美大陆南部，北邻美国，政局稳定，法律健全，是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口，是仅次于巴西的拉美第二大经济体，同时也是拉美第三大线上零售市场，无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载近年来，东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海，印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。
《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%，各主机厂纷纷开启价格战，让利消费者，并承担相应的利润损失，在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下，海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载哥伦比亚位于南美洲西北部，是拉丁美洲第三大国家，北部是加勒比海，东部与委内瑞拉接壤，东南方是巴西，南方是秘鲁和厄瓜多尔，西部是巴拿马和太平洋。
《2026独立站卖家日历》PDF下载2026 独立站卖家日历
2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载随着人工智能 AI的爆发式增长，如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代，目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付，现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce，且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
亚马逊绩效指标再发新规，卖家应对方法都在这里了！
跨境电商集中营
2018-12-26 18:22
9825
亚马逊平台在新的一年即将到来的时候，都会不断地颁布新政策。上周末再次对于店铺绩效指标进行了修改，增加了一个新的绩效指标。那么这次修改又会对卖家造成什么影响，卖家应该如何应对呢？跟着跨境电商集中营一起来了解一下。
亚马逊绩效指标是亚马逊对于你运营店铺表现的一个评价，这些指标直接反应了店铺运营的整体状况，如果你的亚马逊绩效指标低于正常水平，你的销售可能就会受到限制。最早的亚马逊绩效指标包含了：客户服务不满意率、联系响应时间和退款率指标三个部分。
客户服务不满意率
这是客户对你整体服务的满意度，包括你提供的购物体验和售后客服服务，买家可以在卖家交流信息选择是否满意，这个指标就是在这里面“否”的占比。
联系响应时间
在买家询问产品相关问题时，卖家的回复速度和态度都会被记录下来，这个就是衡量卖家回复买家消息速度的指标，如果是延迟或者不回复，都会被亚马逊记为不合格。
退款率指标
这项指标跟你的产品质量有挂钩，如果比较高，就说明你的产品可能存在缺陷需要优化改进。
在今年早些时候，亚马逊已经将这三项指标重新整合规划，现在亚马逊绩效指标总称叫做：客户体验。其中包含了卖家报价、客户评论、客户体验健康状况。可以看出比起旧的指标来看，新的指标更加偏向了客户，卖家在面对客户的服务时要更加的上心。而上周末亚马逊又添加了一个全新的指标，就是“商品政策合规性”从发布的消息来看，其中包含了知识产权投诉、商品真实性投诉、商品状况投诉、商品安全投诉、上架政策违规。
新指标当中前面两项很好理解，就是对于侵权和产品真实的规定。而后三项卖家最好将它们连起来进行理解。首先是上架政策违规，这个可以理解为产品上架的时候出现的失误，比如图片和分类选择错误，然后是商品安全投诉，买家对商品安全质量有疑问都会产生投诉，最后这两项的违规最终都会影响到商品状况投诉。可以说这三项小指标就是统一了，涉及到产品质量和安全问题的投诉现在也会成为衡量账号健康状态的一项评分。新政策规定下，即使你是使用FBA的卖家，物流出现了问题也会影响到你的店铺绩效，卖家应该如何应对呢？
提升指标
现在运营亚马逊店铺的指标越来越多，类别也越来越细，这次指标政策的修改，可以算是把亚马逊内含的指标有机整合在了一起，因为FBA那里还有一个库存绩效指标。既然所有的指标都会影响到最终的绩效，那么卖家平常的运营工作就要针对这些不同的指标类别做工作进行提升。
处理产品
优化Listing和引流自然不用多说，要提醒卖家开始注意FBA的情况。由于之前卖家只需要将产品打包发往FBA仓库，剩下的事情就交给亚马逊完成，即使出现问题也是亚马逊帮助解决，这样的行为很容易让卖家对FBA这块工作有所忽视，在新指标的政策下，所有的投诉都会影响到绩效，卖家要对物流这方面更加的上心。及时清理好库存，减少仓储费用和物流成本；跟踪发货信息，确保货物准确无误；跟进退换货信息，减少买家投诉的比率。
亚马逊在不断地细化绩效指标的政策也是在促使卖家往精细化运营的方向前进，对于绩效的把控就要更加的注意。要提醒各位卖家的是，这次绩效指标的修改，意味着所有的投诉都会影响到绩效，卖家在平常的亚马逊运营中，一定要注意好细枝末节的所有事项，避免对亚马逊绩效指标产生影响。
图片源于网络，如有侵权请联系删除
热门活动 
其他
04-09 周四
热门报告 
