阿联酋的超级应用时代，同样是一次全新的变革

智能应用在这个数字时代已不再新鲜，阿联酋消费者平均每天上网时间为7小时49分钟，这意味着智能应用已经成为智能手机用户日常生活中不可或缺的一部分。如今，从发短信、购物、订餐到叫车、支付账单，甚至买房，都有一款应用程序可以满足所有需求。

根据谷歌和贝恩公司发布的一份报告，中东和北非的消费者，尤其是海合会国家的消费者，他们的与网络的连接度和数字化程度最高。阿联酋和沙特阿拉伯48%的消费者热衷在网上购物；阿联酋、沙特阿拉伯和埃及有近 56% 的消费者使用搜索引擎而非固定电商网站去线上消费。

消费者不断在网上搜索产品和优惠，尤其在季节性购物活动期间，特定兴趣日益增长。用户体验的碎片化和海量的数据，这反过来又导致了“超级应用”的出现。

超级应用是一站式平台，结合不同的服务和产品，以单一端口的形式呈现给用户。这些产品和服务可能是内部开发的，也可能是与第三方服务提供商合作开发的，但它们有一个目标。为消费者提供便利操作，提升整体用户体验。

超级应用是中东地区越来越受欢迎，改变了消费者与企业互动的方式，也改变了他们对品牌的期望。由于上述原因，超级应用程序的兴起正在推动数字化颠覆，并迫使不同行业重新思考其数字化战略。

中东是智能手机拥有率最高的地区之一，并且正在见证由超级应用程序崛起而推动的数字经济革命，根据订阅市场研究公司eMarketer 的研究，去年沙特阿拉伯 79% 的人口使用智能手机，而阿联酋人口的这一比例为 91% 。这一趋势是该地区特有的高级应用程序空前兴起的主要原因，而这些应用程序又受益于手机的大量存在以及电子商务通过这些应用程序提供的便利。

诸如该地区最受欢迎的网约车应用程序 Careem 和百分百（一种智能工具，可让消费者按需查看所有优惠，从而提高消费者的购买力）等应用程序利用了。The Entertainer等其他应用程序和Noon、亚马逊等电子商务巨头也越来越受欢迎，部分原因是阿联酋和迪拜是世界知名的购物目的地。

增加品牌忠诚度和易用性，意味着比使用传统的单一应用程序会出现更高的客户退货率，超级应用程序只需要一个注册请求和一组登录数据的。这种积极的体验反过来又使优秀应用中的品牌受益，并提高了消费者的品牌忠诚度。

除了拥有许多产品和服务；超级应用之所以如此成功，是因为它们能够根据用户的具体情况提供个性化的服务，而这源于收集数据的能力。可以说，这个数字时代的数据比黄金更有价值。

例如，收集有关客户订单及其订单频率的数据，可用于根据订单历史或首选付款方式限制可用交易和促销活动。这些信息使公司能够形成更多的合作伙伴关系，并使他们能够灵活地提供额外的产品和服务，从而改善客户互动。

传统的营销过程涉及向消费者做广告和促销。但是，如果无法看到这些优惠，消费者将无法使用它们，这种困境在金融领域普遍存在。信用卡、忠诚度计划平台和折扣在不同的应用程序和网站上提供促销，使购物体验变得乏味，导致客户疲劳，从而不再使用它们，从而降低营销效率。

但像百分百这样的超级应用程序将这些针对各种银行卡和网络的产品整合到一个平台中，为用户提供个性化体验，并使他们能够轻松找到专门针对他们的最佳交易，在此过程中为他们节省金钱和时间。消除了客户通过忠诚度计划的各种应用程序和平台搜索优惠的需要，从而节省了他的时间并帮助他在了解可用购买优惠的同时做出购买决定。

便利性和灵活性每次都吸引着消费者，尤其是在与省钱相结合时。在一个平台上管理繁忙的生活方式和执行所有交易的能力必然意味着超级应用程序将成为常态，无需管理多个用户名和密码，并提供跨企业新应用程序和不同应用程序的学习曲线。

随着越来越多的消费者转向超级应用系统，超级应用不断改进并变得越来越流行，这一切都通过提供便利和定制用户体验来增加价值。这对某些人来说可能是数字化颠覆，但另一方面，这是消费者需要的创新。