一条差评8万？”姐夫“下狠手治理亚马逊，上来就封店！

10 月 6 日，亚马逊将一名泄露消费者邮箱地址给平台上第三方商家的员工解雇了，因为这在挑战亚马逊的底线。亚马逊发言人称，这名员工已经被停职，第三方商家也从网站上屏蔽，亚马逊还将采取诉讼的举措。

然而，这并不是突击战，实际上亚马逊谋划已久。9 月中旬，《华尔街日报》披露，亚马逊从 5 月开始着手开展内部调查，导火索是有人举报亚马逊员工在收受贿赂泄露数据，通过中间人卖出内部销售数据、产品评价者的邮箱地址以及删除负面评价和解禁被禁账户，这些行为能提升商家在亚马逊平台上的竞争优势。

随后，亚马逊证实了报道内容，亚马逊发言人承认，正针对这些说法展开全面调查，将处罚违反公司行为准则和道德规范的员工以及无视其政策的商家。"我们对滥用系统的行为持零容忍态度，一旦发现参与这种行为的不良行为者，我们将迅速对他们采取行动，包括关闭他们的销售账户、删除评价、扣留资金和采取法律行动。"

据多位业内人士说，围绕亚马逊的 " 黑产 " 已经形成了一套完整的产业链，有做培训的，有倒卖账号的，有刷单的，有删差评的。一位物流服务商透露，曾在行业大会现场收到在亚马逊上刷单的传单。而为了防止劣币驱逐良币，亚马逊正在进行一次规模庞大的清洗，大幅整顿刷单、虚假评论、数据泄露等违规行为。

对于这波行动，亚马逊中国并未发声，只是强调这是总部的行为，一切以总部回应为准。

商家们已切实感受到来自亚马逊的杀气，他们在亚马逊平台上的产品评论数正在减少。Viral Launch 统计数据显示，受损最严重的类目是手机和配件，仅 5 月就删除了 32.4 万条评论。一万个产品中有 2108 个被删评论，以 21.08% 的比例高居榜首。

有的商家只有 5 个评论，眼看着每天掉一个；几百条评论化为乌有也稀松平常。一款名为 "Pansonite 3D VR 眼镜 " 的畅销产品，一月之内失去一万多条评论，从 10339 降到 65，商家苦心经营的爆品就此衰亡，简直是 " 灭顶之灾 "。

面对亚马逊的刀光剑影，有商家自嘲 " 刚好被删的都是刷的，不得不说，亚马逊的技术越来越好了 "；也有被误伤的，正常评论一块儿被撸，欲哭无泪；还有商家一边心疼好评不翼而飞，一边看到差评也被亚马逊顺手清理了。

删评论的同时，为了杜绝虚假评论，亚马逊还给商家套上限制评论的紧箍咒。Viral Launch 发现，亚马逊要求同一个商品一天之内不能收到三个以上直评（不用购买直接评论），否则他人就不能再评论；购买产品后的认证评论数上限是 6 条到 8 条，如果违反规则，评论会被限制一周。通过亚马逊的审查后，无问题可解除限制，有问题账户就会被关停。

而作为一个年营收超过 1778 亿美元的全球性电商大平台，亚马逊在商家心目中的地位自不必说。数月来，杀气腾腾的亚马逊让商家们惊慌失挫，大商家泽宝和傲基账号被封，亚马逊论坛、微信群、QQ 群、直播空间里小卖家哀鸿遍野，火急火燎地打听该怎么补救。

虽然亚马逊并未公布解雇的员工来自哪个地区，但此前《华尔街日报》已将矛头指向中国，称亚马逊在华员工贪腐尤其严重。对此，业内人士表示，这并不是中国独有的现象，在亚马逊全球都存在，只是因为中国商家数量庞大。

《华尔街日报》称，深圳亚马逊员工的中间人向外提供了内部销售数据和评论者的邮箱地址、删除负面评论、恢复被禁亚马逊账户等服务，收取大约 80 美元至 2000 美元不等的报酬。

消息刚爆出来时，广东的一个亚马逊小商家表示一点不惊奇。因为他早就养成了习惯，逢年过节给客户经理塞个 " 数额不大 " 的红包。当被问到知不知道亚马逊的反腐策略时，该卖家表示一头雾水：" 这个真不知道，因为我们是一定要贿赂小二的，这是行规啊。"

若单论电商份额，亚马逊在中国败给了本土选手天猫和京东，市占率已然微乎其微，为此在中国它已经退守为主做出口电商。

2012 年，眼见大势已去，亚马逊选择向美国老乡 eBay 学习，在中国开放全球开店业务，把内贸电商放到核心战略之外，凭借在美国本土以及其他国际市场上的流量优势，嫁接中国的制造能力。2015 年，亚马逊专为中国商家设立支持项目。

对于自营起家的亚马逊而言，无论第三方商家，还是中国市场，都是不能轻视的增长点。2018 年 4 月，在致股东信中，“姐夫”褒奖了全球开店业务的进步：全球开店业务 2017 年业绩增长超过 50%。

起初时，中国商家凭借物廉价美在亚马逊上非常有竞争力，以 VR 眼镜来说，美国的同类产品可能正是来自深圳，加上品牌溢价，比中国亚马逊商家贵几倍；另外，中国出口商品 SKU 的丰富，" 只有你想不到的，没有我们做不到的 "。

根据一位大数据从业者分析称，亚马逊上能直接操作评论的人其实不多，而且数据库有多个备份，单独行动极易留下痕迹，风险高；但是，采用内部 social hacking 的方式更稳妥 — — " 到处活动关系，然后实施黑客行动 "，这需要具备良好的内部系统知识，方能在浩瀚的数据海洋里 " 找到你需要的东西 "。矛头直接指向了 " 内鬼 "。

他说，所有的安全策略防范，都极难防范自己人。数据泄露，这是更可怕的魔咒，也是亚马逊必须下手的原因。" 理论上，你都能删除评论，能干的事情就远不止这些。"

一位亚马逊员工透露，实际上，内部对贪腐基本零容忍，抓住就会开除，甚至有法务部跟进。" 当然，也不会全部都起诉，一般评估诉讼成本和违规员工实际带来的伤害。" 他说 ," 还是要考虑风险和回报啊，钱多了自然就敢。"

而据《华尔街日报》报道，有中间商通过微信找到亚马逊员工，每条差评向商家收费 300 美元，通常要求 5 条起步。通过微信找到一名自称可内部删除差评的人士，对方称，目前风声紧，可以删，但一条需要 8 万元。

目前已经有受贿员工被亚马逊处理，而对于很多中小商家来说，删除评论，修改星级，已经是致命的一击。

所以说，这一次的大正对对于大商家而言是利好的，也意味着出口电商开始走向精细化。不论何时何地，只有遵守游戏规则的人才能笑到最后，赚到钱。如果想要挑战规则，那么，最后的结果就是被淘汰出局。

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