别人家的独立站！评论近150万，优秀得让你哑口无言

当消费者在直面消费者(direct to consumer)的时尚品牌网站购买新衣服或鞋子时，他们可能很难弄明白最适合自己的尺寸以及购买什么样的颜色或款式。

在网购服饰时，他们既不能选择亲自试穿，也看不到实物，往往只能根据尺寸表进行估计，或者将自己的尺寸与模特相比较。

很多电商网站都在寻找解决这些问题的办法，让消费者更容易找到与自己身材相匹配的产品，从而创造更多的销售。租衣品牌Rent the Runway和时尚品牌Lulu’s都看到了客户照片评论带来的巨大好处：客户将自己的买家秀与购买的尺寸和他们的体型数据一起发布在评论中。

Rent the Runway拥有900万名会员，其官网称，他们的会员一年中有150天在穿从该网站租的衣服。

2012年，这个网站增加了照片评论功能，因为它发现买家不太了解如何挑选合适的衣服，他们将穿着租来的衣服的照片发送给客服，让客服推荐哪些风格适合他们即将参加的活动。

该网站首席收入官Anushka Salinas说：“从那时起，我们就在网站上增加了照片评论。事实证明这十分有用，照片评论是客户最喜欢的功能之一。我们的网站上现在有近150万条客户评论。”

Salinas表示，照片评论可以提供购物的灵感，让顾客看到其他女性是如何搭配服装的。这还有助于让购物者了解具有相似体型的人的穿衣风格。在Rent the Runway网站上，顾客会留下他们的身高、体重、胸围、平时穿的尺寸以及照片中所穿衣服的尺寸。

照片评论对品牌本身有很大的好处。对Rent the Runway来说，该公司可以充分利用从照片评论中收集到的近1700万条数据：一方面，它可以了解哪些产品和品牌深受消费者喜爱，应该进哪些货。这些评论也有助于其与设计师紧密合作，告诉他们产品的尺寸或质量问题。

Salinas说：“如果一件产品质量不完美，不适合干洗，或者在某些地方的尺寸不合适，我们会向合作设计师反馈，让他们了解客户穿着时可能遇到的问题。”

有了这些反馈，品牌可以改进他们的设计和产品，Rent the Runway可以再次购买，并在未来出售或出租更多改进后的产品。

对年销售额约2800万美元在线女装品牌Lulu’s来说，照片评论也给其客户带来了很多好处。

其联合创始人兼首席执行官Colleen Winter说：“一般来说，网上购物有一个很大问题：这适合我吗？如果你从来没有在Lulu’s买过东西，也没有尺寸的概念，你就不知道某件产品是否适合。不过，通过买家留下的照片评论，我们可以展示不同体型的人穿着不同尺寸的服装产生的效果。”

在某种意义上，买家秀让品牌拥有了各种类型的服装模特，消费者已经厌倦了看那些PS过的近乎完美的模特。Winter说：“我们深知，并不是每个人都像模特那样拥有完美的身材，有时候很难把自己的穿衣效果和模特相比。”

Winter说，对于Lulu's来说，建设性的批评通常有助于品牌改进产品的质量和尺寸。Lulu's发现，带有照片评论的产品通常拥有更高的销量。

她说：“当产品有更多的评论和粉丝照片时，它会有更高的转化率。当某些产品没有评论时，人们会要求评论。他们问我们为什么不是每件产品都有照片评论，这是因为评论是由用户生成的，我们必须等待卖家不断留下评论。因此，我们开始与更多不同身材的模特合作，把他们试穿的照片发到产品页面。”

（编辑：岳萌萌）

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