亚马逊保险新政即将生效，最全解决方案来了

目录：

1/ 亚马逊“交易保障索赔政策”更新要点

2/ 亚马逊再更新保险要求，符合要求的必须投保

3/ 卖家应了解购买亚马逊保险的解决方案

3/ 购买亚马逊保险前，卖家须注意的问题

8月10日，亚马逊美国站发布公告宣布，将进一步扩大“交易保障索赔政策（A-to-z Guarantee）”的保障范围，以保护买家和卖家，同时将对亚马逊“商业责任保险”政策要求进行调整,2021年9月1起生效！

自新政发布以来，收到了很多小伙伴的反馈和咨询。为此，将在本文中一一解读，并为大家整理投保的一些常见问题、注意事项和解决方案。

01

“交易保障索赔政策”

更新要点

1、为买卖双方提供解决此类索赔的有效流程

亚马逊表示，简化后的新流程将可为买家和卖家双方节省时间、成本和精力。

卖家需要重点关注以下几点：

■ 亚马逊将协助解决买家、卖家及其保险提供商之间的财产损失和人身伤害索赔。买家可以联系亚马逊客户服务，亚马逊会通知您并帮助您解决相关索赔问题。

■ 如果您未回复索赔，亚马逊将介入并直接解决买家的问题，自行承担费用，帮助解决顾客的“燃眉之急”。同时，亚马逊会单独向您追究责任。

■ 如果您拒绝亚马逊认为合理的有效索赔，亚马逊可能也会介入解决买家的问题；在这种情况下，您可以选择继续就自己的商品对相关索赔提出辩护。

■ 当买家提出索赔时，亚马逊会结合其先进的欺诈和滥用检测系统与外部独立的保险欺诈专家来分析索赔情况，并向您提交合理的有效索赔，拒绝没有证据的、无意义的或滥用的索赔。亚马逊将代表您完成此工作，您无需自行调查这些索赔。

2、亚马逊将承担低于1000美元的有效索赔

对向卖家提出的1000美元以下、且合理的财产损失和人身伤害索赔，亚马逊将直接解决并支付相关款项（这类情况占整体案例的80%以上）。这些补偿不会影响您的订单缺陷率。前提是，您必须合规运营并持有有效保险，亚马逊将承担这类索赔费用，您无需偿还。同时，亚马逊还将告知您每一步的进展，以帮助您更好地保障自己商品的安全性。

3、超过1000美元的买家索赔，两种处理方式

对于超过1000美元的买家索赔，亚马逊将不再为您承担此笔费用。您需要自行处理或通过商业保险页面向亚马逊提供保险证明，亚马逊将通知您该索赔并将索赔直接转交给您投保的保险公司进行处理。否则，亚马逊将直接通知您该索赔，且您必须在7天内回复亚马逊的通知。

如果您或您投保的保险公司不同意亚马逊的决定，可以在30天内提出申诉。申诉结束后，亚马逊可能会启动仲裁，以收取其要求赔偿的任何金额。

特别注意

亚马逊在此次政策更新中，特别强调了“商业责任保险”对卖家处理买家索赔的重要性，只有在获取保险后才也能获得上述保障。此外，亚马逊还特别推出了亚马逊保险加速器项目（Amazon Insurance Accelerator）。

亚马逊表示，此举旨在帮助卖家以更便捷、实惠的方式获得保障。通过这些创新的举措，为买家和卖家打造更值得信赖的购物和销售体验。

02

亚马逊再更新保险要求

符合投保要求的必须投保

近期，亚马逊又对“商业责任保险”要求做出了几点更新：

1、关于“商业责任保险”要求第3条更新

您的保险提供商必须具备全球索赔处理能力，以及标准普尔 A- 和/或 AM Best A- 或更高的财务评级（如果标准普尔或 AM Best 评级在您需要投保的国家/地区无效或未采用，则允许采用当地同等的评级标准）。

2、关于“商业责任保险”要求第6条更新

原要求：您的保险提供商必须在ACORD上开具一个“保险凭证”，并提供可追踪的代码或验证方法。

已调整为：任何保单的免赔额不得超过10,000美金，并且必须在保险证明上列出任何免赔额。

特别注意

上述要求以卖家平台为准，不排除后续是否还会有其他调整，请访问以下链接查看详情（需登录）：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200386300

保险要求即将更新

自2021年9月1日起，根据亚马逊《商业解决方案协议》第9条规定，任意一个月在亚马逊商城的销售收入达到10,000美元的卖家，或在亚马逊要求的其他情况下，则必须购买“商业责任保险”，并将亚马逊指定为附加被保险人。

亚马逊在公告中指出，卖家需要持有商品责任保险，这是亚马逊一贯的要求。新卖家或了解新政的现有卖家，可以了解亚马逊与保险经纪公司合作推出的亚马逊保险加速器项目，这是一个经审核的保险供应商网络。他们会对您进行评估，并在适当情况下以具有竞争力的费率向符合条件的卖家提供责任保险，您只需承担保险费用。

亚马逊还表示，随着时间的推移，将继续扩大该项目，添加更多可信赖的保险提供商。

您可以访问以下地址了解更多信息并联系相应的提供应商（需登录）：

https://sellercentral.amazon.com/mario/v2/az/flow/BusinessInsurance/page/InsuranceEstablishment/global/render

如果您已经有保险，请确认它是最新的并保存在卖家平台的商业保险页面上（需登录）：

https://sellercentral.amazon.com/mario/v2/az/flow/BusinessInsurance/page/InsuranceEstablishment/global/render?view=up

03

卖家应了解购买

亚马逊保险的解决方案

如果您目前尚未投保或准备购买新保险单，可以选择亚马逊保险加速器项目的保险商，以下仅供参考：

您的商业责任保险单必须满足的标准

■ 保险单限额的每次事故赔偿限额和累计赔偿限额必须至少为 100 万美元，保障由您的业务运营导致或与其相关的所有责任（包括商品责任、商品/完工责任和人身伤害）；

■ 保险单类型可以是商业综合责任险、或超额责任保险，且必须写明是期内发生式保险；

■ 您的保险提供商必须具有全球索赔处理能力，且财务评级必须为 S&P A 和/或 AM Best A 或以上（如果 S&P 或 AM Best 在您需要投保的国家/地区无效或未使用，则允许使用当地的同等评级）;

■ 您的保险提供商必须至少提前 30 天向亚马逊发出取消、修改或不续约通知；

■ 保险单必须将“Amazon.com Services LLC. 及其附属公司和代理人”指明为额外被保险人；

■ 任何保险单的可扣除金额不得超过 $10,000，并且任何可扣除金额必须在保险凭证上列出；

■ 保险单必须保障您在亚马逊网站上发布的所有商品的销售；

■ 被保险人名称必须与提供给亚马逊的“法人实体”名称一致（要查看您的法人实体名称，请参阅您的账户信息页面）；

■ 保险单必须填写完整并签名；且保险单必须自提交之日起至少 60 天内有效。

选择该项目中与亚马逊合作的保险提供商，相对更有保障一些。根据您的企业注册所在地进行对应的选择。

如：您的企业是在中国注册，则选择“中国，包括：华泰保险、中国人民保险、平安保险。

操作路径

卖家平台→选择“设置” →选择“账户信息” →在“业务信息栏”中点击“商业保险”

投保流程

询价→ 报价→ 递交投保资料→ 付款→ 出保险合同和发票→上传保险证明至亚马逊平台

通过“亚马逊保险加速器“购买保险后，保险证明将发送到您的电子邮件地址，从购买时起最多可能需要24小时。

04

购买亚马逊保险前

卖家须注意的问题

#Q1 美国站卖家是否必须购买保险？

根据商业解决方案协议，如果您已达到购买“商业责任保险”规定的阈值，则必须持有有效的“商业责任保险”。除非亚马逊同意放弃其获得赔偿的权利，否则您也有责任赔偿亚马逊在解决索赔时产生的费用。

这是对全球卖家的要求。您需要注意以下几点：

■  即使您的单月销售额达到阈值，没收到邮件通知，也必须购买保险；

■ 与品类和发货方式无关，只要您符合投保要求，您就有义务在30天内购买并持有保险；

#Q2 其他站点也必须购买保险吗？

根据亚马逊服务商业解决方案协议，您必须为您销售的所有站点购买商业责任保险。目前，亚马逊仅在美国站执行此要求。

#Q3 在哪些情况下需要投保？

如果您是美国站卖家，当您达到以下条件时需提供保险证明：

■ 2021年9月1日之前，您在亚马逊上连续三个月达到每个月的总销售收入超过10,000美元；

■ 自2021年9月1日后, 您在亚马逊上历史任意一个月达到月总销售收入超过10,000美元；

■ 如果亚马逊要求您提供保险证明，即使您并不符合“在亚马逊上的销售收入超过10,000美元”的要求，也可能需要提供保险证明。

#Q4 购买保险需要提交哪些资料？

产品信息（品名，图片）、预估年销售额、与亚马逊后台一致的公司名称、地址，需要有公章或者合同章，特殊产品需要提供产品出厂检测报告、公司营业执照、法人身份证信息、美国仓库地址、美国电话、产品清单。具体的信息以保险公司业务员准确告知。

#Q5 如果没有保险或不购买，会怎么样？

如果您达到特定销售限额，但您未获得所需保险或未及时提交合格的保险证明，亚马逊可能会采取措施，如限制您销售特定品类的商品，甚至暂停您的账户，直到您提供保险证明。

如果您不需要投保，且买家提出索赔，亚马逊可能会要求您投保；如果您随后提供了保险证明，亚马逊将不会为低于1000美元的索赔向您寻求赔偿，但会要求您为超过1000美元的任何索赔提供赔偿。

#Q6 关于保额、保费、投保期限怎么算？

具体可以咨询保险提供商。不同卖家情况不同，如您销售的商品类型、预期销售收入以及您选择的保险公司。无论您是公司还是个人卖家，可以联系保险公司获取针对您的具体投保信息。

#Q7 个人注册账号怎么投保

无论您是企业还是个人卖家，只要符合投保要求，就必须投保商业责任保险。您可以联系保险公司获取针对您的具体投保方案。

#Q8 如何将亚马逊添加为附加被保险人

请联系您的保险公司添加“Amazon.com Services LLC. 及其附属公司和代理人”，地址为“P.O.Box 81226, Seattle, WA 98108-1226.”作为额外被保险人。

如果从其它符合要求的保险商处获取保险，只须直接执行上述第二步上传保险证明。

#Q9 购买保险并在后台上传保险证明后，审核期多久？

请以实际情况为准。通常情况下，卖家可以在上传保险证明后的7天之内，在卖家平台查询审核状态。

#Q10 卖家提供的文件有什么要求？

当您任意一个月的销售总额达到或超过10,000美元，亚马逊可能会要求您在30天内提供保险凭证。购买保单后，您的保险公司将发放保险凭证。此文件详细列出了保险单所保障的财产和人员、保险金额以及任何除外条款或免赔额。此文档可以是 .pdf、.doc 或 .docx 格式。如有需要，亚马逊可能会要求提供其他文件，如保险单的完整副本、保险购买发票或除外条款批单。亚马逊要求您检查您的保险凭证，并确保保险单为最新且随时可用。

有关“亚马逊商城交易保障和商城交易索赔流程”更详细的信息，请参阅以下帮助页面（需登录）：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GTY6NYZDFD5CENYH

卖家封号风波接着保险政策的来袭，确立了亚马逊“整顿”市场的决心，这对卖家来说是个警钟，也是个机会。