Wish物流项目FBW美国（Fulfillment By Wish - US）常见问题

FBW如何运作？

商户只需要把货物配送到FBW仓库，然后FBW仓库将会负责订单的履行，包括拣货、打包以及配送。 

可以在哪里查看FBW服务条款及协议？

您可以前往商户平台的FBW > 服务条款页面查看FBW服务条款及协议。

我如何可以加入FBW US？

所有商户都将自动加入FBW US的两个仓库（FBW-US-ORD仓和FBW-US-LAX仓）。 

应该如何选择填写税号的类型--W-9, W-8BEN, 或者是 W-8BEN-E?

所有申请商户必须提供身份证照片，公司商户须提供营业执照信息，美国纳税人还须填写W-9表格。对于非美国纳税人，公司商户须填写W-8BEN-E表格；而个人商户须填写W-8BEN表格。请确保您的个人姓名以及公司名称必须与申请账号的注册信息一致，然后请签上姓名和日期，并递交给您的客户经理，他会进行核实并酌情激活您的FBW账号。 

成本／费用／退款相关信息：

使用FBW的费用结构（成本）是什么？

登录商户平台后，您可以在FBW > 基本费用和付款信息页面中查看项目及各FBW仓库的详细费用结构。FBW仓库会在对包裹称重后收取运费。

在哪里可以查看订单的FBW费用或发票？

您可以前往FBW > 费用清单页面查看所有订单，以及与每个订单相关的发票。 您可点击这份常见问题解答文章，以了解本页面的更多信息。

如何支付仓储费用、履行订单和运费？

登录商户平台后，您可以在FBW > 费用请单页面了解收费详情。系统会在每个付款周期自动从账户余额中扣除已产生的费用，因此您无需提前进行支付。您只需将货物完税后运送至FBW仓库。

订单履行后退款责任如何判定？

所有FBW订单将会在标记发货日起48小时内变为可支付状态。

请点击这里查看当前的付款政策。您也可以在“何时能够符合获得订单款项的资格？”中查看满足付款政策的订单示例。

推广：

使用FBW的产品可以获得更多曝光量吗？

凡有FBW库存的SKU都将自动加入Wish Express项目，因此它有机会获得至多10倍的曝光量。

操作：

在哪里可以找到完整版的商户操作指南？

请联系您的客户经理，他们将与您分享操作指南。 

FBW美国仓支持哪些路向目的国？

目前，FBW-US-LAX和FBW-US-ORD仓均支持美国路向和加拿大路向的发货。商户可在商户平台的FBW > 费用请单页面查看两个路向分别的运费细节。

创建FBW配送计划后，我应什么时候运送货物到FBW仓库？

请尽快将货物运送到FBW仓库（建议在创建配送计划后的6个工作日内）。您可点击这份常见问题解答文章，以了解更多关于创解配送计划的详情。

我是否可以获得所有FBW-US订单的物流单号？

是的，所有FBW订单都将选用带有全程物流跟踪信息的渠道进行配送，物流跟踪信息将全程可视化。FBW仓库会按照Wish Express的服务要求来配送订单包裹。

如何将我的产品运送到FBW-US仓库？

商户可通过物流承运商和/或货运代理，将产品直接运往FBW-US仓库，产品清关由商户负责。FBW仓库不负责替商户缴税或提醒商户缴税事宜。如果入仓货物是未缴税的，FBW仓库有权拒收。

如果货物在海关滞留了，Wish会帮助我解决吗？

商户应自行负责清关。请与您的货运代理协商解决；如果货物是通过DHL、UPS或FedEx运送的，请与其销售代表联系并协商解决。

我必须将货物完税后运送至FBW美国仓库吗？

是的，请您务必将货物完税后运送至FBW美国仓库（即DDP，Delivered Duty Paid）。 仓库不负责为您支付关税，也不负责通知您支付未付的关税。若关税未支付，仓库可拒绝接收入库货物。

如何挑选产品加入FBW？数量多少为好？

商户应优先选择以往在Wish上热卖的产品。FBW将通过增加产品供应量以及优化妥投时间，来触达更多的用户。风靡全球的产品和非季节性倾向的产品都是加入FBW的不错选择。根据以往的销售数据来看，我们推荐您为每件FBW SKU准备20-100件库存。

对于一批次运送到FBW仓库的产品，是否有体积或数量的规定？

我们对于一批次运送到仓的产品重量或体积是没有限制的。如果您对于运送大件物品存在顾虑或疑惑，请联系fbw-ms@wish.com。如果您认为一次性运输的众多产品能快速销售，那么这也是没关系的。还请记得，FBW仓库的免仓储费时限为90天。在90天之后，您将需要承担仓储费。

在哪里可以查看FBW配送计划？

您可以前往“FBW”菜单栏，点击“待处理配送计划”来查看已创建的配送计划。

进入“待处理配送计划”页面后，您可以查看详细的配送信息，或复制已有的配送计划。如需查看“已取消”、“已过期”或“已完成”状态的FBW配送计划，请前往“FBW”菜单栏中的“历史记录”选项：

我在哪里可以查看FBW库存的详细信息？

您可以前往“FBW > 库存清单”页面来查看产品和库存状态：

如果我发送至仓库的产品库存和Wish商户平台中记录的SKUs及数量有差异该怎么办？如何处理入库产品库存差异？

请允许FBW US团队在收到货物后48小时内清点产品库存。如果您认为入库的产品库存有误差，您可以联系Wish，我们将与仓库一起助您解决问题。如果您认为入库的产品库存有误差，您可以联系我们，我们会和仓库一起理清库存差异。请注意，仓库将在入库产品库存到达时接收入库。

如何从仓库中移除您不需要的产品库存？

您只需支付一笔费用，即可移除产品库存，或者将其转移至您位于美国或者欧盟国家的其它位置/地点。商户不可将产品库存从FBW欧洲仓库转运至中国、美国领地、美国阿拉斯加州、美国夏威夷州和其它美国本土及欧盟以外的国际地址。当然，您也可以通过降低产品价格或者创建促销活动的方式来加速产品销售。

1. 如果您想要移除您的库存，请前往“Wish商户平台 > FBW > 库存清单”页面，在“所有产品”或相应仓库标签页中，找到您要移除的产品，点击产品图标旁的下拉式箭头，锁定您要移除的SKU，然后点击“操作 > 移除库存”：

在跳转至的一个新页面中，在“姓”和“名”框中分别输入“Disposal”，在“地址”框中输入您当前的FBW仓库地址：

2. 如果您想要转移产品库存，请前往“Wish商户平台 > FBW > 库存清单”页面，在“所有产品”或相应仓库标签页中，找到您要移除的产品，点击产品图标旁的下拉式箭头，锁定您要移除的SKU，然后点击“操作 > 移除库存”：

在跳转至的一个新页面中，输入您希望将库存转移至的欧盟国家或美国地址：

系统操作:

产品库存需多久从“待确认”变为“活跃”状态？

在仓库接收您的入库产品后的2个工作日内，您应能看到“待确认”产品库存变更为“活跃”。请注意，您的库存有可能分由多箱、多日分别送达；在此情况下，“待确认”产品库存将会递增变更为“活跃”状态。 

能否对接FBW API？

能够对接。请参考这份FBW API资料以了解目前所有的FBW API终端。