1、 MFN 简介(包括简介、优势、适用场景)

本节将为您介绍 MFN 的概念、优势和适用场景。

1.1 MFN 概念

卖家自配送，简称 MFN，全称为 Merchant Fulfillment Network，是指卖家自己配送在亚马逊上销售的订单，并且从库存管理、包装、配送、客户服务等一系列流程都由卖家自行负责。下图是从收到订单到配送给买家所经历的整个过程，每一个环节都由卖家自己把控。

图示说明:

如果您从国内发货，那么您的流程将会是:1.1→1.2→2→3→4→5→6→8

如果您从海外发货，那么您的流程将会是:1→2→3→4→5→6→7.1→7.2→8

简而言之，MFN 就是由您自己联系第三方物流承运商进行配送，并且从客户下单到签收以及之后的退换货都由您自己负责。

1.2 MFN 优势

您应该已经对 MFN 有了基本的认知，那么选择 MFN 会有哪些好处呢?接下来，将为您展示 MFN的优势所在!

1.3 MFN 适用场景

当您在亚马逊开店后，到底哪些情况下适合选择 MFN 可能会成为您的考量问题之一，接下来，将为您介绍适合 MFN 的两种使用场景。

2、 MFN 常用运输方式

MFN 卖家常用的发货方式有四种:邮政包裹、国际快递、国际专线(专线物流)和海外仓配送。您可以根据销售商品的不同(种类、重量、尺寸、安全性等)、买家的配送要求、配送成本和淡旺季等多种因素，选择最适合的发货方式。

• 邮政包裹

邮政包裹是邮政部门所传递的经过妥善包装、适于邮寄的物品，是邮件的一种。邮局分布广泛，既有自办的邮路，又可以综合利用铁路、公路、水运、航空等部门的运输工具运送邮件，所以能够满足公众寄递物品特别是小件零星物品的需要。国际邮政包裹全程或者邮程中的一段要求利用飞机运送的包裹称为航空包裹。不超过一定重量的轻小包裹，按照信件处理的方法传递并随同信函一起优先发运的，称为快递小包。

优点:价格低廉，邮寄方便，全球大部分地区可达;

不足:时效慢，包裹重量受限较大。并且虽然 e邮宝配有追踪功能，挂号小包也是绝大部分国家都能追踪，但是平邮却较难追踪，因此平邮的丢包率较高。

• 国际快递

国际快递是指在两个或两个以上国家(或地区)之间所进行的快递、物流业务。通常快递到达目的国家之后，还需要在目的国进行再次转运，才能最终送达买家手中。常用的物流承运商有 DHL、UPS、FedEx等。

优点:时效快且稳定，配送可追踪;

不足:价格相对其他方式要偏贵。对于商品本身有一定的要求和限制，带电、仿牌、特殊类的产品基本上是无法实现递送的。另外还需要发票及收件人协助清关缴税。

• 国际专线

国际专线是指到特定国家的物流线路渠道。国际专线常见的运输方式有海运、空运和铁运。

通常，所说的英国专线、美国专线、德国专线等就是指国际专线。

• 海外仓配送

海外仓配送是指将商品批量出口运输到目的国的仓库，收到买家订单后直接从海外仓发货。

优点:时效快。由于发货地就在目的国，提高了与国外卖家的竞争力，买家可以获得更好的购物体验。而且无品类限制，时效快，还可以通过空运、海运等多种方式补货;

不足:销售商品存放在海外仓，卖家难以精确管理和调控商品与库存。如果商品滞销，就会产生库存积压和仓储成本增加的风险。海外仓成本包含运输费用、仓储费用、配送费用和 VAT 等，因此可能会导致成本较高。此外，海外仓运营及管理能力、价格等参差不齐，如果您对海外仓感兴趣，建议您根据自己的业务情况多方面考量，谨慎选择。

• 常见方式比较

3、 MFN 卖家配送绩效指标

绩效指标是亚马逊用来评价卖家账户运营好坏的标准。亚马逊各站点对各项指标都分别给出了具体的达标值，一旦您的卖家账户绩效不达标，可能会导致账号受限等情况发生。绩效指标旨在提高卖家的销售和运营能力，为买家提供更加优质的购买体验。

影响 MFN 卖家绩效的指标主要有5个:订单缺陷率、取消率、迟发率、有效追踪率和准时交货率。

您可以在卖家平台上查看您的绩效，以便针对性进行改善调整，

下面将为您详细解释这个六个绩效指标和其对应的达标值。

注意:取消率、有效追踪率和准时交货率这三项指标仅适用于卖家自配送订单。

• 订单缺陷率

订单缺陷率(ODR，全称 Order Defect Rate)是衡量您提供良好买家体验能力的关键指标。

该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

ODR 包括三种类型:负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率。

• 取消率

取消率(CR，全称 Cancel Rate)是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。该指标包括所有由卖家取消的订单，买家通过亚马逊账户中的订单取消功能请求取消的订单除外，买家在亚马逊上直接取消的未发货订单也不包括在内。

Tips:

取消订单的原因?

请确保您发布的商品有货且能够配送，这一点非常重要。在配送前取消订单的原因通常是商品缺货。当然，在正常的业务操作中，一定比例的缺货现象可能无法避免，但亚马逊希望您能够最大限度地减少此类问题。订单取消率较高可能会影响您的销售，还可能会对您的利润产生负面影响。

• 温馨提示:

如果自预计发货有效日期起已过去7天，而您尚未发货和确认发货，亚马逊将自动取消订单。7个工作日内没有开始配送的意思是，当卖家收到的标题为“Sold，shipnow”的通知邮件时，邮件中的“ship by”日期之后的第7个工作日之内，卖家都没有开始配送订单，亚马逊会对于这些订单实施自动取消。所有由于卖家在“shipby”日期之后7个工作日无法开始配送，而导致的自动取消的订单，将被视为卖家取消率(CR)的缺陷。这个CR 的缺陷会直接替换之前被视为迟发率(Late ShipRate)的缺陷。

• 迟发率

迟发率(LSR)是在10天或30天的时间段内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的百分比。亚马逊会要求卖家在10天或30天内完成发货。这意味着买家下单后您需要在10天或30天内确认订单发货。如果超出规定的时间才确认订单发货，则会被视为迟发。

• 有效追踪率

有效追踪率(VTR，全称 Valid Tracking Rate)是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码’。VTR 需要您根据亚马逊各站点的要求，提供订单物流追踪信息，让买家能够根据追踪编码了解订单的配送状态。当 VTR 高于95%时，有助于获得更好的评分和销量。

请仔细检查，确保您为包裹输入的承运人和追踪编码正确无误。在订单完成配送之前，您都可以在“管理订单”页面更改、重新输入和更新追踪信息，您的指标将在72小时内反映此更改。具有追踪编码的订单可以产生更少的亚马逊商城交易保障索赔(A to Z)”和更好的买家反馈评分。

Tips.

追踪编码上传小提示-1

在订单完成配送后上传追踪编码，将不会被计入 VTR 指标中。同时请选择亚马逊支持的承运人，否则亚马逊将无法核实追踪信息，则也不会被计入VTR 指标。

VTR 指标中不包含以下商品:

亚马逊未合作的物流承运商配送的商品;

Tips:

追踪编码上传小提示-2

• 批量上传追踪详情时，请确保承运人名称与下拉菜单中提供的名称相同;

• 承运商和追踪编码(Tracking lD)须正确匹配，以避免影响 VTR;

• 请及时提供自配送订单的有效追踪信息，以便买家查看订单配送进度。

为了保证买家良好的购物体验，方便买家随时查看自配送订单的配送进度，及时提供自配送订单的有效追踪信息至关重要。通常情况下，有效追踪率不达标是由于操作不当导致的但是该如何避免呢?了解下面这些常见问题，避免有效追踪率降低!

• 准时交货率

准时交货率(OTDR，全称 n-Time Delivery Rate)是指在预计送达时间内交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。对于买家来说，准时收到货能够大大提高购物满意度。

您可以根据实际情况来设置合适的运输时间，来确保买家可以在预计时间内收到商品。

• 退货不满意率(RDR):(JP/EM only)

退货不满意率(RDR)指未在48小时内获得答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。

注:退货不满意率衡量买家对您处理退货的满意度。它包含三个独立组成部分:负面退货反馈率;延迟回复率;无效拒绝率

小贴士:卖家可以根据实际情况来设置合适的运输时间，来确保卖家可以在预计时间内收到商品。

4、 MFN 配送设置

作为卖家，能否在买家期待的时间内将商品送达是关键的一步。MFN 的配送时间可能比 FBA 的配送时间要长。因此，为了保证买家良好的购物体验，避免负面反馈，在正式开始销售前，亚马逊建议您先完成配送相关的设置，既能帮助您管理配送的时间，又能提高您的发货效率，避免多次重复的操作。前期的配送设置主要需要进行时间和运费的设置，下面将为您详细介绍。

总配送时间=备货时间+ 运输时间(也称配送时间)+ 任何节假日

注意:亚马逊按工作日天数计算备货时间和运输时间

4.1 配送时间设置及管理

合理的配送时间管理，可以更好的满足买家的配送期待。了解配送时间管理的相关知识，可以帮助您更好的进行配送设置，本小节将带您了解如何设置您的配送时间。

设置配送服务级别和配送区域

您可以通过“配送模板设置”为订单设置默认的配送区域以及每个区域的服务级别。当您选择提供特定的配送服务级别，表明您同意遵守服务级别协议(SLA)1。

Tips:

SLA 小提示

美国大陆境内标准配送的 SLA 是3至7天。如果买家下单后想要使用标准配送，您需负责在订单发货后的3至7个工作日内完成配送。如果无法达到 SLA 的要求，那么请勿启用该区域和服务级别。

目前，亚马逊有如下配送服务级别:

您可向以下区域发货，并从标准和加急这两个预定义的配送服务级别中进行选择(下表中所示配送时间仅为目的国国内运输所需时间)

注意:如果您的货物未在所承诺的时间内送达，将会对您的卖家绩效产生负面影响。

4.2 运输费用设置

亚马逊运输费用有两种计算模型:基于商品数量/重量的配送和商品价格分段式配送。

5、 国际销售订单的退货方式及流程

为配送至北美、日本以及欧洲站点的买家订单处理国际退货时，您必须选择亚马逊规定的退货方式，本章将为您详细介绍对应的退货方式及其操作流程。

5.1 三种退货方式简介

• 退货方式1:卖家退款、买家不退货

卖家支付全额退款，而无需买家退回对应商品。

• 退货方式2:卖家提供“买家国内退货”选项

卖家提供位于买家所在国家/地区的当地退货地址。

• 退货方式3:卖家提供预付费国际退货配送标签

当您为您销售的商品提交退货申请的同时，您必须同步提交您的预付费退货邮寄标签。

注意:亚马逊建议您的预付费退货配送标签中需包含追踪编码。

另外，在您使用上述三种退货方式处理国际销售订单的退货流程时，请注意以下几点:

• 如果您无法提供商品销售地的退货地址，则可以寻求解决方案提供商网络上的“国际退货提供商”的帮助。

• 如果您选择为美国境内的买家的提供此退货方式，则必须使用亚马逊的预付费退货服务，且不能勾选“向美国境内的买家提供自己的预付费退货货件标签”选项。

• 在处理国际销售订单的退货申请时，卖家始终应该承担由于需要退货而产生的运费。

• 如您从境外为美国买家配送商品金额不足10美元的订单时，则必须向亚马逊提供有效的美国退货地址。亚马逊将直接为符合退货申请条件的买家自动生成此地址的预付费退货标签。

5.2 三种退货方式的操作

退货方式1:卖家支付全额退款，而不要求买家退回商品·

• 从“订单”下拉菜单中，点击“管理退货”。

• 选择您需要退款的退货申请，然后点击“发放退款”

• 选择“买家退货”作为退款原因，然后发放全额退款。

• 关闭退货申请时选择“退款而不退货”作为原因，然后给买家留言。

注意:

1.如果您选择“退款而不退货”作为退货选择，则您必须全额退款。因为协商发放部分退款并不能作为一种退货方法。

2.您可为配送给美国、英国和德国的买家的订单，根据商品价格、分类和退货原因等选择“自动退款而不退货”选项作为退货方法。

退货方式2:卖家提供买家当地退货地址

注意:该地址必须是您有权使用的有效地址，不能使用亚马逊运营中心地址、超市、居民住址等。

• 从“设置”下拉菜单中，点击“账户信息”

• 在“卖家账户信息”页面上，前往“发货和退货信息 >点击退货信息 >前往退货设置>点击设置地址”。

• 选择现有当地地址作为默认退货地址，或者输入新的默认退货地址。

注意:这必须是您有权使用的有效地址，不能使用亚马逊运营中心地址、超市、居民住址等。

• 点击“使用此地址”。

注意

• 如果您无法提供商品销售地的退货地址，则可以寻求解决方案提供商网络上的“国际退货提供商”的帮助。

• 如果您提供“买家国内退货”，您还可以通过“预付费退货标签”提供退货:在您批准买家的退货请求后，亚马逊会向买家发送退货标签和退货地址。默认情况下，发送的是非预付费退货标签。但是，如果您选择预支付退货运费，则可以上传自定义预付费退货标签。如果您为美国境内买家提供该退货方式则必须使用亚马逊的预付费退货标签。美国站点专业卖家和所有注册“预付费退货标签”计划的卖家，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货，对于不属于该政策范围内或不受此政策要求约束的退货请求，将单独向您发送人工审核请求。亚马逊将通过“购买配送”服务代表您为买家提供预付费退货货件标签。

退货方式3:卖家提供预付费国际退货配送标签

从“订单”下拉菜单中，点击“管理退货”

• 对于您确认可以批准的退货申请，请点击“批准申请”

• 在“退货邮寄标签”部分，选择“我将为此申请提供预付费邮寄标签”

• 上传退货标签，选择相关承运人，然后输入追踪编码(如有)。

• 将退货标签成本设置为0.00，以确保买家无需支付退货运费。

• 另外，您也可以跳转至卖家平台的“买家消息”，通过电子邮件直接将“预付费退货标签”发送给到买家。

注意:预付费标签供应商包括但不仅限于:UPS;DHL

Tips:

当亚马逊确定您未遵守以上国际销售订单的退货要求时，亚马逊将主动向受影响的买家发放退款且允许买家保留或丢弃被退款商品。

5.3 第四种处理退货的方式

• 卖家提供免费的换货服务

自2021年4月15日起，亚马逊将为卖家提供额外的 MFN 订单的退货解决方案。即除了为已残损、有缺陷或与订购商品不相同的商品请求退款以外，买家现在可以选择要求换货，且无需额外付费。

卖家可以为无需退货的商品提供免费换货服务，这将改善卖家自配送服务的退货体验，同时有助于保持卖家的销售交易。

5.4 当您确认买家的退货方法时的注意事项

6、 MFN 的3种途径

卖家可以通过下述三种途径进行自配送:

• 通过第三方物流承运商

卖家通过第三方物流承运商进行自配送。第三方物流承运商服务范围和质量、运力资源、时效和价格各有不同，为了保证消费者的购物体验，卖家一定要谨慎选择，使用可靠的第三方物流承运商提供配送服务。如果您没有熟悉的第三方服务商，可通过服务提供商网络获取资源。

• 通过亚马逊“购买配送”服务(Buy Shipping)

亚马逊“购买配送”服务是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务。您可以通过“购买配送”使用亚马逊合作的物流承运商进行自配送。当您使用“购买配送”服务时，可选择以下两种发货形式:

使用中国邮政和燕文物流等已上线的承运商，从中国直接发货配送给美国和欧洲的海外消费者;

使用美国、英国和德国当地的物流承运商，从海外直接发货给消费者。

• 通过卖家自配送 Prime 计划

符合要求的欧洲站点和日本站点的自配送卖家，可注册加入卖家自配送 Prime 计划，让您的自配送商品也可以获得 Prime 标志，帮助提高商品曝光量，还可享受亚马逊提供的7*24专业客服。

7、 相关名词解释

8、 常见问题汇总