亚马逊买家号申诉十大疑问

问题1：新号用了信用卡/礼品卡下单，没几分钟就收到了账号被封的邮件，但是包裹没到手，款项也没退，怎么办？

答：如果是信用卡下单，有2种情况：（1）款项原路退回，无论账号解封与否；（2）账号解封之后，款项才能退还；或者是账号解封之后，包裹正常派送。但是如果是用礼品卡下单购买产品，一般情况下款项都默认被亚马逊扣除，但是有少部分情况是账号虽然被封了，包裹依然正常送达。

问题2：亚马逊回复“close”，意思就是彻底没戏了吗？

答：匠心申诉在多篇文章中反复强调，这只是亚马逊的回复模板，只要没有成功解封，亚马逊就可能随机给你回复一个被拒的模板。下面是我们匠心申诉为大家梳理的申诉流程及亚马逊的回复，希望对大家有所帮助。

（1）检测到异常的付款活动，账号被暂时冻结。

（2）申诉之后，亚马逊回复的拒信模板有以下类型。

●有必要关闭账号/永久关闭账号

注意：永久关闭账号这种类型的拒信，如果在收到此封邮件之后，再次提交申诉，一直杳无音信，基本可以判断亚马逊确定判处死刑，无法挽回。但是如果只是说“有必要关闭你的账号”，这种情况申诉回来的几率还是很高的。

●无法验证卡后四位数为xxxx的所有权，因此暂时冻结账号

●我们会在24-48小时之内回复你的邮件

●检测到异常活动，所以暂时冻结你的账号，订单无法派送

●我们会采取进一步措施

●礼品卡从第三方购买，与之相关的订单被取消

●我们确认有第三方登录你的账号，因此取消了订单

注意：这封邮件是最容易迷惑人的，因为卖家号如果是因为买家号冻结无法登录后台，通常收到这封邮件就代表顺利解封。但是如果只是单纯的买家号违规无法登录问题，这封邮件也是被拒的模板之一。

●我们会在24-48小时内回复你的邮件

问题3：我的账号是用礼品卡购买产品，礼品卡有几千刀，申诉回来之后，充值的余额还能追回吗？

答：一般情况下，亚马逊都会把非官方指定的礼品卡渠道下充值的余额或者礼品卡直接归零处理。但是也有一种比较特殊的情况，就是亚马逊会在账号解封之后，依然保留账号里面充值的礼品卡余额，且申诉回来之后可以正常使用。不过，我们匠心申诉还是建议各位谨慎使用非官方指定渠道购买的礼品卡，以免钱货两无。

问题4：我的账号用了好几年，一直好好的，最近在某宝购买了低价的礼品卡来买了个手机/电脑，突然收到封号邮件，账号没法登录，而且包裹也没收到，怎么办？

答：亚马逊对于“薅羊毛”的容忍度一直都很低。我们见过很多种礼品卡导致买家号被冻结的情况，比如几年前官方渠道购买的礼品卡，突然拿礼品卡的余额来买游戏，结果刚下单就被封了；再比如某鱼购买的服务，号称能半价帮我买到手机/平板，于是他在我的账号里面用他的信用卡下单，结果包裹收到了，账号也被封了，而且信用卡拒付，实际付款失败了。综合上述，无论是官方还是非官方购买的礼品卡，亚马逊对于薅羊毛的容忍度一直非常低，只要他觉得你有一丁点违规，宁可错杀也不放过。因此，对于这个问题，我们匠心申诉的建议是，先申诉，如果顺利解封，包裹还是有一定概率能收到的，但是也不排除解封之后除了账号啥也没有了。

问题5：你们说申诉时效是7-15个工作日，成功率是90%，怎么申诉一周了还是没啥进展？

答：申诉时效和成功率都是我们基于以往的申诉经验给出的初步结论。我们匠心申诉能保证的就是申诉期限内，每天都会跟进案例进展，至于解封的时效和成功率，还有很多影响因素，比如审核人员的处理速度，案例的复杂程度和难度等，我们能把握的只有自己的主动性，其他外界因素只能依据客观事情说话。

问题6：打电话给亚马逊客服，但是他们一直回复会在24小时内给我答复？可是我等了很多次也没有收到回复，怎么回事呢？

答：亚马逊客服团队我们也接触了很多次，一般情况下，客服的权限是非常有限的，客服和真正处理买家号的审核团队是两个不同的团队，所以他们也只能口头安慰。目前就我们了解的情况来看，有且仅有一位买家成功通过电话把账号申诉回来，原因是他的付款扣除失败，亚马逊必须先恢复他的买家号，才能成功扣款。所以申诉解封最有效的途径还是发邮件。

问题7：发了几次statement和礼品卡，但是亚马逊一直回复无法验证，反复让我提交，怎么处理？

答：每个审核人员的处理标准不太一样，同样的一份资料，可能换个审核人员就给你通过了。所以亚马逊反复要你提交资料也是因为你的资料提交过去，审核人员觉得不行，于是打回来。这时候，匠心申诉建议各位先回顾第一封封号邮件，看看亚马逊提及的资料，反复核实自己有无缺漏再提交。

问题8：我的新号被封了，但是我着急买东西，能用原来的资料再次注册一个账号嘛？

答：不建议。亚马逊有一个关联机制，就是同一套资料只能用于一个账号的注册，如果反复使用，被检测到的话，就会形成关联，从而导致第二个新注册的账号也被冻结。此时如果想救回第二个账号，必要前提就是先激活第一个被封的账号。

问题9：为什么我提交的资料全部真实可查，而且完全符合亚马逊的要求，还是不能通过审核呢？

答：这个问题非常经典。既然你在亚马逊的平台购买东西，就必须遵守亚马逊的规则。虽然你的资料百分百真实且符合要求，但是你确实违规了，至于账号能否恢复，决定权在亚马逊手里。换句话说，资料真实且合规不代表申诉一定能成功，大家还是要合规操作才能保住账号。

问题10：账号救回来之后，我还能继续使用原先的礼品卡吗？

答：可以，但是不建议。亚马逊的礼品卡规则非常严格，动不动就封号，我们匠心申诉每天都收到很多咨询，也很明白大家的焦虑，因此我们建议大家还是合规操作，正常购买产品，什么s单，薅羊毛还是算了吧，除非你的账号本来就是用于别的用途。