Shopee与巴西消协签署协议，凭发票销售；法国市场98%的人都网购，但80%的用户担心这个问题；印尼电商从城市走向农村

据外媒报道，近日，Shopee 和巴西消费者保护机构 Procon-SP 签署了合作协议，表示该公司将遵守《消费者保护法》的相关规定。

根据协议，Shopee 必须凭发票进行销售，禁止销售假冒和违禁产品。

此外，如果卖家未按时交货，Shopee 必须立即退款。所有后悔购买、收到有缺陷的产品或未交付的相关消费者都可以通过“Shopee Guarantee”计划获得补偿。

此外，Shopee 还被要求从网站上删除所有非法广告。

报道称，今年下半年 Procon-SP 收到了 1200 条针对电子商务公司的投诉。

根据巴西消费者保护机构规定，所有电商平台都必须遵守当地规则，目前他们已经与 Shopee、Mercado Livre 和 Facily 等巴西电商平台签署了协议条款，未来还将与更多平台达成合作，共同保护消费者权益。

今年 9 月份，Procon-SP 就向 Shopee 发送通知，要求其解释在网站和应用程序中提供给客户产品的来源和真实性。

除了说明通过哪些流程保证产品的质量和安全外，Procon-SP 还要求证明购买物品方式方法的有效性和合法性。

“（在Shopee平台上出售的）公司还必须通过文件证明在平台上注册公司的财政、税务和商业正常。“该平台应向禁止出售给消费者走私或假冒产品，卖家要意识到为出售的产品承担责任”。Procon-SP 的主管 Fernando Capez 说。

据外媒援引印尼通信和信息化部消息，在 Covid-19 疫情期间，数字消费者增加了 2100 万，其中 72% 来自农村地区。 

借此，通信和信息化部鼓励电子商务和物流服务行业密切合作，共同挖掘农村地区数字经济的潜力。

通信和信息化部 Doddy Setiadi 表示，此次合作将使印尼电子商务市场持续增长。 

“这种伙伴关系将会改善物流基础设施、加强端对端和最后一英里交付服务质量的提升。它不仅可以覆盖全国所有地区，更可以成为农村地区卖家的解决方案，”他在周日说。  

不久前，总统佐科发布了加速欠发达地区发展的总统令。Doddy 希望物流企业可以成为农村企业接触全球客户的排头兵。

据他介绍，虽然印度尼西亚的地理条件是发展数字经济的挑战，但是自 Covid-19 疫情开始以来，印度尼西亚的数字消费者数量增加了 2100 万，其中 72% 的人来自农村地区。

为了加强农村地区的数字经济增长，通信和信息化部准备强化数字基础设施建设，并鼓励电子商务和物流服务企业建立伙伴关系。 

据谷歌、淡马锡和贝恩公司联合发布的报告显示，印度尼西亚是东南亚电商排名第一的市场，比排名第二、第三之和还要多。

预计 2021 年的电商营收将达到 530 亿美元，并有望在 2025 年达到 1040 亿美元。

根据 ACI Worldwide 和 OpinionWay 对法国消费者进行的一项新调查显示，大多数法国消费者在网上购物时感到不安全，80% 的消费者担心在通过手机或电脑购物时会成为网购诈骗的受害者。

调查报告称，几乎所有法国消费者 (98%) 现在都在网上购物，其中三分之一的消费者 (34%) 经常这样做。

但最近行业打击在线支付欺诈的努力只能让少数法国消费者放心。虽然该国去年引入了 SCA（强客户身份验证），但只有 37% 的受访者表示，SCA 是让他们在网上购物时放心的因素，其次是“安全支付”标志 (17%) 和以“https”开头的网站地址 (13%)。

“自疫情开始以来，法国消费者的购物习惯和支付行为发生了巨大变化，”ACI Worldwide 商户零售副总裁 Andrew Quartermaine 说。

“然而，尽管最近行业努力使在线支付更加安全，但令人担忧的是消费者在网上购物时感到不安全。随着法国和全球的电子商务交易将进一步增加，银行、商家和支付提供商必须让消费者觉得网购不仅方便而且安全。”

在谈到首选的支付方式时，法国消费者选择的分别是借记卡（71% 经常使用）、现金（68% 使用）和直接银行转账（63% 使用）。

手机钱包的使用率仅为 8%，然而，年轻一代正在接受新的支付方式，18 至 24 岁的人中几乎一半 (48%) 表示相信移动钱包支付。

“我们的研究表明，与其他国家类似，在支付方面，法国人之间存在代际鸿沟。虽然许多老年消费者仍然依赖传统的支付方式，但年轻消费者正在接受新的支付方式，例如移动钱包，”Andrew Quartermaine 说。