如何安全运营店铺？

我们在运营亚马逊店铺的时候经常会遇到很多突发状况：突然被关店、商品被下架、卖家自 配送（MFN）被限制等等，如果你遇到了这些问题，很有可能是由于卖家疏于对账户安全的关注和维护而造成的。

为此，本文详细讲解了如何安全运营店铺： 

一、维护账户安全三要素：内省+外慎+懂求助 

想要避免危害账户安全，卖家朋友一方面要保证自身账户状况符合亚马逊绩效指标和相关政策 

法规，不要触碰雷区；另一方面则要慎重面对外来信息，防止落入陷阱。 

1、内省 

审视自身账户，遵守绩效指标和政策 

▼ 定期查看你的账户状况页面并确保绩效达标 

（路径：卖家平台 > 绩效 > 帐户状况）

▼查看亚马逊各站点的业绩通知，查收可能影响账户状况的重要提醒。 

（ 路 径 ： 卖 家 平 台 > 绩 效 > 业 绩 通 知 ） 

▼了解亚马逊【销售政策和卖家行为准则】，请前往卖家平台进行查看。 

（路径：卖家平台 > 帮助>搜索帮助>销售政策和卖家行为准则），具 体 了 解 。

▼时刻查阅卖家平台新闻、关注销售国/地区的相关政策，以及关注亚马逊全球开店微信公众号。 

▼ 更 新 你 的 紧 急 通 知 电 话 号 码 ， 确 保 自 己 的 信 息 是 准 确 的 ， 当 出 现严 重 问 题时 以 便 亚 马 逊 及 时 与 你 联 系 。（路径：卖家平台 > 设置 > 通知首选项 > 紧急通知） 

2、外慎 

警惕“山寨”诈骗，勤于保护密码 

▼提防“网络钓鱼”陷进 

所谓“网络钓鱼”邮件，是指伪造亚马逊的邮件来误导卖家并试图说服你透露敏感的帐户信 息。 

通常,这些电子邮件会将你引导到一个类似于亚马逊网站的虚假网站，在该网站中，你可能会被要求提供帐户信息,例如你的注册邮箱和密码组合。值得注意的是,这些虚假网站可能会窃取你的敏感信息,然后在你不知情的情况下使用这些信息进行欺诈。 

近年来，随着互联网技术不断升级，“网络钓鱼”的欺诈手段也越来越“高明”，对各位卖家朋友的迷惑性也更强，有时候，卖家稍有疏忽就可能中招。

▼ 当心本人未要求验证的动态密码 

如果你启用了两步验证设备的设备上，收到了系统的动态密码请求，而你又不是主动登录到亚马逊的，切记不要轻易相信和点击这些请求链接。请在第一时间先确认是否授权其他人登录；如果没有，请立即重置密码，并检查你的账户是否发生了任何其他未经授权的更改，防止账户被盗用

3、懂求助

善用卖家支持解决账户无法登录难题 

当你无法登录卖家平台时，不要慌张。请先尝试一下步骤：

▼确认你输入的账户和密码是否正确。 

▼确认你的密码没有插入空格（若你是复制粘贴的话，该状况可能发生） 

▼确认你所输入的两步验证密码是最新版本。

▼若信息正确，你可以尝试清除浏览器缓存，或使用其他浏览器/设备登录） 

▼借助密码助手确认你用于登录的邮箱账号是否已在亚马逊系统注册。

▼创建新的账户和密码登录卖家平台。 

如果以上操作仍然无法解决登录问题，你可以联系卖家支持团队 Seller Support 寻求帮助 

（卖家支持团队提供中英文服务）。

亚马逊卖家的销售权限被限制（包括 Listing 被下架和店铺被关），比较常见的原因，是碰了以下两根红线： 

1. 产品本身不合规：主要集中在侵权和产品安全出问题 

2. 销售行为违规：主要集中在刷评和刷单 

二、侵权和产品安全问题防范指南 

产品为王，顾客至上是亚马逊一以贯之的宗旨，亚马逊之所以可以拥有今天的规模和体量离 不开我们对产品安全、质量、状况及合规性等多方面的严格把关。而销售到海外的中国卖家的产品可能会出现侵权问题和产品安全问题。 

1、正确认识侵权

什么是侵权？通常是指侵犯了别人的知识产权，包括商标、版权和专利，也就是说在未得到他人合法授权的情况下使用了别人的商标、版权和专利。侵权不仅是一种违规行为，更是一种违法行为。一旦被确认为侵权，轻则下架 Listing，重则直接关店，除此之外，卖家可能会损失库存，甚至还要支付品牌方高额赔偿金。

建议： 

（1）采购时务必检查货源的知识产权，在选品时尽量选择供应商在目的销售国已经注册相应知识产权的产品。 

（2）Listing 中的文字和图片也不能侵权，要确保 Listing 里的内容都是原创或者已经获得了知识产权方的许可。 

2、重视产品安全性

在产品方面另一个经常出问题的地方就是产品本身的安全性。产品一旦出现安全问题，往往会被下架。如果引起了重大的安全事故，整个店铺都有可能被关闭。因为亚马逊是以产品为王，产品的安全极大的关系着消费者的人身安全和利益，试想，若卖家的产品卖得正火热却出了安全问题，Listing 被下架，这个时候再去花时间去确认产品质量是不是过关以及取得相应的证书，损失的是原先的 Listing 排名和转化率，耽误的是销量甚至库存。 

建议： 

（1）在选品时提前了解目的销售国的法律法规要求，和供应商确认是否已经取得相关认证， 如果没有，建议选择认证齐全的货源； 

（2）通过正规的认证机构和实验室取得认证证书和测试报告，不要伪造证书，也不要从非正 规 的认证机构购买假证书。 

三、销售行为违规防范指南 

销售行为其实是泛指和销售有关的各种行为，包括产品上架、设定价格、给产品引流、获取评价、与买家沟通等等。

对于销售行为准则，亚马逊是有明文规定的：

亚马逊帮助卖家吸引数以百万的亚马逊买家。亚马逊会努力确保提供公平、可信赖的买家和卖家体验。但是亚马逊也希望卖家能遵守下文所述的行为准则。违反行为准则可能会导致卖家丧失销售权限，并被移除出亚马逊商城。始终公平行事。不公平的行为包括下列行为： 

• 可被视为操纵或“愚弄”任何购买或销售体验的行为 

• 可被视为操纵买家评论的行为，包括直接或间接提供虚假、误导性或不真实的内容 

• 可被视为企图操纵亚马逊搜索结果或销售排行的行为 

• 故意损害其他卖家、其商品或评分的行为 

1、什么是刷评？哪些行为是刷评行为？ 

亚马逊的政策明确表示： 

a. 卖家不能发表侮辱性或不恰当的反馈，或者提供交易合作伙伴的个人信息 

b. 不得对自己的账户进行评分或发表反馈 

c. 卖家可以邀请买家提供反馈，但是不能通过任何物质奖励来换取买家提供或移除反馈 

d. 不能提供补偿来换取评论 

e. 不能评论自己的商品或竞争对手的商品f. 不能要求他们给出正面评论、仅要求获得良好体验的买家，或者要求评论者更改或删除其评论。

建议卖家朋友们不要碰触这根红线，也不要在危险的边缘试探，应采取合规的方式获取评价： 

a. 对于目前评论数还很少的美国站卖家，可以参与早期评论人计划，健康地增加评论数； 

b. 使用亚马逊站内广告、站内 deal、优惠券等合规的工具进行促销，增加销量，销量增长 

了，评论会随之增长； 

2、什么是刷单？哪些行为是刷单行为？ 

亚马逊政策明确表明： 

a. 不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单，不得下单购买自己的商品。 

b. 不得向买家提供补偿以使其购买您的商品，或为了提升销售排名向买家提供优惠码。 

c. 不得在商品详情页面信息（包括商品名称和描述）中宣传关于该商品的畅销排名信息。 

d. 通过网络机器人、付费刷自然搜索结果点击量等方式人为模拟买家流量。 

e. 提供误导或不相关的目录信息（商品名称、要点、描述、变体、关键词等）。

f. 在隐藏的关键词属性中添加商品识别信息（品牌名称、商品名称、ASIN 等），即使这些信息归您自己所有。 

无论如何，在平台的规章条约下，卖家们终究还是处于弱势方，只有严格恪守各项准则，合规运营，方能避免被“清算”。

来源：网络综合

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