评价管理小课堂｜关于物流评价的那些事
6118当当当，我们的评价管理小课堂又开课啦！
周三的评价管理直播课程是不是意犹未尽？
快来听一听评价守则，
告诉你一个优秀的卖家如何处理评价！
如何管理评价，是广大卖家联系eBay咨询最多的问题。卖家们每天会收到各种风格迥异的评价，有抱怨物流延迟/未收到的评价，抱怨物品刊登页面描述不清的评价，对收到物品不满的评价，评价内容无抱怨的中差评等等，为此头痛不已。因此，移除中差评也已成为卖家斗智斗勇的eBay日常。
疫情期间，由于物流延迟/未收到的评价位居评价榜首，本期小课堂我们就来破解这个类型的评价。文末有针对疫情期间特殊时期的小贴士，千万不要错过！
现在我们步入正题，就让小编给大家捋一捋以下几种让卖家感到凉凉的场景。
我的物品已经显示妥投了，但是买家竟然给我留下了差评说没有收到货。买家留下的评价与事实不符，天理何在啊？
eBay解析：我们非常理解卖家收到这样的评价时内心的不甘，但是关于物品未收到的评价，并不是只要追踪号显示妥投就可以了。卖家扪心自问下是否履行了买家购买时物品刊登页面给予买家的承诺呢？
比如，卖家将handling time设置为1个工作日，但是实际却在1个工作日后才有物品的物流揽收扫描记录，而实际妥投时间也自然而然超过了最大预计妥投时间。虽然物品确实是妥投了，但是卖家并没有遵守物品刊登页面上的承诺内容，这样的评价当然是不能移除的啦。
物品已经及时发货了，买家抱怨物流延迟的评价可以移除吗？
eBay解析：有许多卖家对于acceptance scan的理解有那么一丝误解。acceptance scan是指卖家将物品交付给物流公司完成揽收扫描的记录，而不是物流信息第一条记录。让我们一起来看看下面的一个追踪号实例划一划重点。
第一条记录2019-05-29 22:40 Shipment information sent to FedEx只是物流信息第一条记。而第二条记录2019-05-31 02:22BLOOMINGTON, CA, Arrived at FedEx location才是卖家将物品交付给物流公司完成揽收扫描的记录。
所以，不要天真的以为仅仅及时上传追踪号就可以了，请确保acceptance scan在承诺处理时间内。
物品没有妥投，可能丢失了，我就给买家退钱了。你看我都退钱了，但是买家还是留下了没有收到物品的评价，这样的评价是否可以移除呢？
eBay解析：买家没有收到物品，那么给买家退款可以避免买家可能开启纠纷对卖家的影响。但是，退款并不是评价移除的理由。还是需要查看卖家是否是在承诺处理时间内将物品交付给物流公司完成揽收扫描的。
既然已经退钱了，卖家也可以和买家沟通协商，让买家修改评价的。买家同意修改后再发送评价修改链接。
为避免广大卖家同志们钱货两空，选择优秀的物流是至关重要的。对于高单价直邮产品，我们建议卖家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务的使用比例。SpeedPAK物流管理方案在投递时效性、揽收扫描及时性等方面均有上佳表现。
特殊时期，卖家不易。在此小编也奉上一些小贴士，希望能够帮到大家：
✔ 鉴于当前物流有诸多不确定因素，请使用与eBay平台对接的可追踪物流服务，并确保在承诺的handling time之内发货。
✔ 发货后及时上传平台可识别的物流追踪号，买家能看到物流信息也会更安心。
✔ 如果对于该交易有纠纷在开启中，先解决纠纷问题，提高买家售后体验。
✔ 建议卖家联络eBay咨询之前，可以先查看一下让自己头疼的中差评是不是已经悄悄的被移除了哦。因为有一些评价其实符合保护政策，会由系统自动审核并移除，是不在人工审核范围之内的哦。
至此，本期小课堂下课了。大家掌握了这些知识吗？期待我们下期再见！
-END-
