AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

跨境电商 || 如何让黑粉差评成为你的助力?

7480
2019-10-24 05:46
2019-10-24 05:46
7480
按照人的本能反应,品牌主与店家与网红合作前,往往会在茫茫网红大海中先挑选出那些已经是自己品牌粉丝或者使用过并给出积极评价的那群意见领袖,其次再与之建立联系与合作。
 


不错,使用那些会给予自己好评的意见领袖无疑是你网红营销道路上的明智之举。但是对于长远的营销和声量传播上面,诸如此类的正面营销却稍显乏力。就好比当身为用户的你在刷微博、小红书、B站时,不约而同看到有3位以上博主在说同一个产品如何如何神奇、如何如何好用,你脑海中的第一反应绝对不是打开这个视频或者展开这篇博文,而是——这绝对是花了钱的广告,博主收了钱才会这样说,这就是为什么如果下一个出现在你眼前的是——史上最翻车测评xxx或者最雷单品xxx的话,那你绝对有70%的可能,你会打开它!


不过作为品牌主或者卖家,在面对有KOL、网红在说自己产品不好用、差评之时,先别忙着生气或者举报拉黑,首先我们要明白,没有一个产品能够做到让每一个用户都满意的,苹果手机如此好用又智能,不也有大批的安卓用户的存在吗?明白这一要义之后,我们要明白他们给差评的原因有哪些?我们要如何定义这些人呢?

 
 
原因1:粉转黑

这一种是属于曾经对品牌投注太多热情的人,但是因为品牌产品的某次变动“触其逆鳞”就开始陡然粉转黑。当然这并不是说品牌们不喜欢自己的粉丝们很热情,但是当这份热情变成痴迷甚至“爱到深处自然黑”的时候,那就难办了。就好比明星的粉丝不满经纪人或者经纪公司的某些做法,就团结抵制其做法,否则就不给应援。同理我们带到品牌营销上来,认真对待这些粉转黑的观点和建议,因为至少他们是“真心”为品牌考虑,每一个真心都值得被认真对待哟~


原因2:杠精本杠,黑粉本黑
 
这类人就是我们在做跨境电商里经常遇到的——恶意中差评,尤其是广大亚马逊卖家,亚马逊的产品评价对于销量的重要性不言而喻,随便一条差评就有可能让卖家揪心不已,更何况的那种恶意的差评行为又或者黑客的恐怖攻击,无奈卖家多番投诉,发邮件,找客服,打电话,受到亚马逊理睬的却可谓少之又少。那如果是遇到恶意中伤自己品牌的意见领袖的话,我们也要看看是否他是近期接了竞品公司的推广而进行的“隔空踩”呢,或者就是单纯性恶评、不喜欢,针对这种类型的KOL可以选择尊重他们的意见,但是对于恶意中伤抹黑自己的还是要举报反击。



原因3:打是亲骂是爱,“黑粉”也可提供新思路

就像我们人一样,被批评的时候,我们首先还是要审视自己是否真如其所说的那样有些东西没做到或者做错了呢?品牌营销也是一样,无脑黑的博主固然是少数,大部分博主KOL们现在也开始摒弃了以前“一手夸”的做法了,而是选择了当起“三观很正”的博主,产品的好坏他们都会说,会直接指出产品的不足,并且中肯的提出自己的想法和修改建议。然而其实这一类博主才是我们最需要的,因为作为品牌主和卖家的你可以从这些真诚的建议里挖掘到自己品牌的潜能,促进品牌的发展~


如何黑转粉?
 
把那些对你的产品持批评态度的人转变成你品牌的粉丝和拥护者,


第一步就是:

找到他们。在SocialBook上搜索你的品牌,你可以看到哪些网红在谈论你的产品。你可以研究一下哪一个网红喜欢你的品牌,当然最重要的是你要尽可能地找到已有一定粉丝量,但对你的品牌有所不满,或者还没有完全接受你品牌的网红。


第二步:花时间倾听和理解相反的观点。


通常,当有人在批评你的品牌时,是因为她一开始对你的产品抱有很高的期望,但在使用该产品后,她觉得你的产品达不到她的期望,这种期望破灭的感觉会使她感到更加沮丧。为了使你们能够保持交流,你有时就需要尝试理解她的感受,并且有礼貌地倾听她所提出建议。

如果你升级后的产品或新版本是参考了网红们的建议,那你一定要向这些网红提供最新的产品,并给他们时间和机会修改他们的意见,毕竟网红也是人,看到一个如此把自己意见看重的金主爸爸,说不定还会有免费的review给到大家哟~


第三步:不要自来熟


当你和难以接近的网红(那些暂时还不欣赏你品牌的人)进行交涉的时候,你要小心谨慎。就像没人愿意在第一次约会时就讨论结婚的问题,也没人愿意在第一次聊天的时候就直接开门见山讨论合作的。
你要对可能与你有合作关系的网红有耐心,给他们时间来熟悉你、信任你。无论一个网红是在明天,亦或是明年选择与你的产品合作,但只要当她选择这样做了,那就会把你的品牌展示给一群全新的顾客,值得等待的。


第四步:网红A撬不动,但是我们还有BCD


我们生活在一个社会化的环境里,人与人之间都是互相潜移默化影响的,这在网红圈里也是一样。我们俗称的网红爆款,其实很大一部分都是,A网红看到B网红、C网红说好用才开始使用的,于是这样口口相传就变成了人手一个的网红爆款了。而在面对给自己品牌、产品批评的意见领袖也是这样,如果你发现网红A很难说服与合作,那何不找她交流最多的博主们入手呢?在期待他能给用户种草之前先成功为其种草~



扩大品牌影响,开始传播新声量
 
毫无疑问,负面营销是有风险的,但在现如今的市场上,不存在没有任何风险就可以让资本快速增值的手段。
 
无须害怕舆论声音的贬低,追捧你的人,会在与贬低者的争执中,更加执着的追捧你。而很多贬低的声音,会随着情绪的消退而淡漠。最终留下来的,是产品数据指标的增长量,以及更多人因此了解、接受产品的事实。
 



免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
美国关税推动消费品价格上涨2.9%,消费者持续承压
纽约联邦储备银行发布的一项研究显示,从2025年初至2026年2月,美国关税使消费品价格上涨了2.9%。如果没有这些关税,同一批消费品的价格反而可能下降约1%。
亚欧运价连跌13周,美欧航线集体走弱
场仍存在诸多不确定性,需持续跟踪船公司后续停航控舱、调价落地情况。
香港公司董事用私卡收款的情况
2026年上半年,深圳、广州、东莞超过2000家跨境企业收到税务风险核查通知,其中约九成存在私户体外收款、买单配票等违规动作,用私人卡收公司经营款项是其中最高频的一种。据行业媒体披露,有人补罚合计816万,有人补罚合计320万,还有一家亚马逊大卖因为虚构香港公司服务费、把资金回流到个人卡,前后赔进去2000多万。这些案子有个共同点:老板都觉得钱进自己卡最安全。今天就把香港公司用国内私卡收货款这件事拆开讲讲,仅供参考。红线一:香港侧很多人有个错觉:香港没外汇管制,那我用自己卡收自己公司的钱就天经地义。香港确实没有外汇管制,这话不假。但私人账户收公司该收的货款,在香港税务和反洗钱规则下仍然存在问题。
香港公司"零申报"的4大谎言
同样一家香港公司,一个卖家每年乖乖做账审计,另一个选了"零申报不用管"。你猜三年后谁更省心?太侠见过的案例里,把"零申报"当万能钥匙的人,十有八九栽在同一个认知坑里。今天就把"零申报"这层皮扒开,尤其是那4个流传最广的谎言。谎言一:没香港本地收入,就能零申报太多人卡在这一句:"我钱都是在海外赚的,香港税局管不着。"地域来源原则确实只对"在香港经营产生的利润"征税。但问题在后面半句——你得先证明自己"没在港经营"。怎么证明?拿账本出来。只要有境外收入,公司照样要做账、出审计报告、交报税表。只不过利润来源在境外时,你可以在报税时一并申请离岸豁免。直接填张零申报塞过去,在税局眼里不是"我没赚钱",是"我隐瞒了经营"。
亚马逊拟70亿美元收购AI初创公司Decart
亚马逊正在与人工智能初创公司Decart洽谈收购事宜,交易估值可能达到约70亿美元。如果双方谈判顺利,且没有其他潜在买家介入,这笔交易有望在近期达成。
即将生效!Shopee台湾站将删除这些商品;最高扣20分,TikTok Shop东南亚三站收紧商品信息管理;印尼查获45.9万件违规商品
01 即将生效Shopee台湾站将删除这些商品据 Shopee 消息,为协助卖家有效管理商品资料并提升平台效能,系统预计于2026/10/26 起陆续删除符合以下条件的商品(需符合以下全部条件)商品持续处于「未上架」状态超过一年商品近一年无编辑纪录商品无历史销售记录(售出数量为0)※仅有同时符合上述三项条件的商品会被删除;目前上架中的商品、下架未满一年的商品,或未同时符合三项条件的商品皆不受影响。当未上架商品被删除后:删除后,您将无法于「卖家中心>我的商品」查看该商品,商品亦无法重新上架或复原,平台亦无法协助恢复。平台仍会基于记录保存、法规遵循、争议处理及其他必要用途,保留相关商品资料。
美国、墨西哥、欧洲清关规则生变!四季度货代要注意了
进入第四季度,国际货运市场面临的不只是运价和舱位变化,清关合规也正在成为影响货物交付的重要因素。据国际航运媒体报道,美国、墨西哥及欧洲市场的海关监管和制度调整,正在增加国际供应链的合规管理难度。尤其是在国庆黄金周结束、企业集中安排出货的背景下,进口商资料、海关估价、报关授权等问题值得货代企业高度关注。对于国际货代而言,清关风险往往不仅意味着货物延误,还可能带来查验、额外仓储费用及客户索赔等连锁影响。一、美国:IOR身份核验趋严,进口商资料成为重点美国海关与边境保护局(CBP)正在加强对进口商身份信息的审核。根据相关监管要求,进口商记录编号(IOR)对应的主体信息必须真实、准确,并符合海关登记要求。
重磅!亚马逊前台又出现一个新标签
最近,亚马逊又在偷偷测试前台新标签了。— 1 —亚马逊又推出新标签近日,多位卖家反馈,亚马逊部分商品详情页的Buy Box附近出现了新的品牌标识,英文类似“XX BRAND approved”,即“品牌批准”。点击后,页面会提示该商品来自品牌官方或经过品牌正规授权的卖家。目前,这一功能仍处于小范围测试阶段。不同 ASIN、账号、设备和站点的展示可能存在差异,亚马逊后台也尚未公布完整规则。新标签改变了什么?过去,同一条Listing下可能同时存在品牌方、授权经销商和普通跟卖卖家。买家判断 Offer 时,往往主要比较价格、配送时效和卖家评分,很难快速确认货源是否经过品牌授权。
AMZ123会员专享丨10月第1周资讯汇总
亚马逊Numerator最新追踪数据显示,亚马逊2026年秋季大促Prime Big Deal Days于10月6日至7日举行。本次大促消费者整体参与度较高,但家庭平均支出低于去年同期,消费者的购买重点也更加偏向日常必需品。数据显示,2026年Prime Big Deal Days平均每笔订单金额为48.78美元,高于今年6月Prime Day早期数据中的46.89美元。亚马逊宣布,将在法国和墨西哥增加季节性岗位,其中法国将招聘超过9500名临时员工,墨西哥则新增超过1.1万个临时岗位,两地合计超过2万人。新增人员将主要进入配送中心、分拣中心和配送站等物流环节,以应对年底订单量增长。
亚马逊日本站感恩节大促定档10月16日
亚马逊日本站将于2026年10月16日至10月19日举办为期4天的会员专属促销活动“Prime感恩节”
亚马逊法国启用第10座配送中心,创造1000个正式岗位
亚马逊宣布,在法国瓦兹省博韦市正式启用其在法国的第10座配送中心。该中心投资超过2亿欧元,占地11万平方米,配备亚马逊自主研发的机器人技术,计划创造1000个长期正式工作岗位。
TRO资讯|睿观8月预警过的热卖万圣节饰品2天内发起4次维权,卖家速查!
跨境卖家紧急排查!华人饰品公司Yiwu Baimei E-Commerce旗下品牌Bonsny 委托Ford Banister IP律所于10月8日/9日在美国伊利诺伊州北区联邦法院连发4起版权TRO。截至目前,该系列案件被告名单仍然处于密封状态。该品牌饰品在亚马逊上极为畅销, 月销近700单,好评率高达75%,产品总体评分4.5。此次维权作品为万圣节系列饰品。该品牌今年内累计发起16次维权,自2024年以来共计发起30余起维权。其中 26-cv-04482 的被告名单就包括 273 家华人店铺……其余案件被告名单仍处密封状态——一旦解封,冻结范围可能进一步扩大。
亚马逊印度大促创纪录,下单量同比增长100%
亚马逊2026年“印度大促节”迎来历届最强开局。活动开启后的首批销售数据显示,商品下单量创下该购物节历史最高纪录。
Zalando在德国与波兰部署AI退货机器人
德国时尚电商平台Zalando与物流企业CEVA Logistics、人工智能机器人公司Sereact展开合作,在波兰希维博津和德国格雷文的物流中心启用AI机器人,自动处理服装等时尚商品的退货。
雅虎购物推出YouTube联盟营销计划
日本电商平台雅虎购物将与YouTube购物联盟营销计划展开合作。
美线运价仍处高位!欧洲、拉美多条航线酝酿涨价
近期,国际海运市场不同航线走势出现分化,美线运价维持高位,欧洲及拉美航线则陆续传出调价消息。美线运价高位运行,舱位仍需提前规划美西、美东航线整体运价维持相对高位,但近期市场已出现细微变化。据FreightWaves 10月9日报道,远东至美西即期运价在10月7日小幅回落,这是该航线自9月中旬以来首次出现单日下跌;不过,市场价格整体仍处于较高水平。与此同时,节后货量恢复、船公司空班安排及船期延误等因素,仍可能影响实际舱位供应。随着黑五、网一等年末购物季临近,卖家应关注后续出货节奏,避免因临时订舱、舱位调整影响补货计划。欧洲及地中海短期运价承压,关注下旬调价欧洲航线近期表现与美线有所不同。
TikTok Shop 2026年度越南站点趋势洞察报告
1.统计周期:2025年08月到2026年07月 2.研究对象:分析TikTok Shop越南、主流市场短视频及直播电商数据,选取TikTok相关的内容进行分析报告
《2026欧盟PPWR包装合规白皮书》PDF下载
PPWR明确要求经济运营者必须准确了解其在每种包装投放市场过程中扮演的角色。对许多企业来说,这些角色的定义在理论上很简单,但在实践中会令人困惑,因为同一家公司可能根据包装投放市场方式不同而扮演不同的角色。
《2026年全球智能手机市场洞察研究报告》PDF下载
从全球智能手机市场出货量来看,2020–2021年,在疫情后需求释放与远程办公驱动下,出货量从12.9亿台提升至 13.6亿台,达到阶段性高点。但自2022年起,受宏观经济走弱、消费电子需求疲软及库存去化影响,市场连续两年下 滑,2023年降至11.6亿台的周期低点。
《跨境电商全球旺季经营增长指南》PDF下载
本指南旨在帮助出海企业完善支付和结账流程,构建全球扩张基础设施准备,为黑色星期五及后续销售周期实现高转化增长夯实业务基础。
《TikTok美区出海经营方法论白皮书》PDF下载
全球零售稳步攀升 未来4年全球零售市场仍将保持较稳定增长趋势,预计2024-2028年仍将保持5%左右的复合增长率,全球用户消费潜力巨大
《中国出海产业带洞察系列报告-中国小家电产业带》PDF下载
当全球商业加速互联,中国出海企业正以全速之姿迈向世界。在这场波澜壮阔的全球化征程中,各大产业带正以坚实、高效的硬核供应链,成为中国制造最底气十足的后盾。
《亚马逊印度站 高潜力选品推荐》PDF下载
140个重点品类:官方大数据告诉你什么产品在印度需求更大
《2026食品饮料品类出海全攻略》PDF下载
国外华人数量多,与中国人口味偏好最为接近,各类零食及速食产品接受度高;偏好甜食,如巧克力饼干/水果糖等;对健康养生产品需求较大,如黑芝麻丸/刺梨干/抹茶粉/混合坚果等。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群
宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群
家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群
母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包
亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包
TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告
跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群
跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群
亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群
独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
AMZ123官方客服二维码1
立即扫码咨询
AMZ123官方客服二维码2
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部