亚马逊又一新功能！一年能减少750w件退货？

相信很多卖家朋友都已经知道了，最近，亚马逊对退货处理费收取标准进行了更新。2024年6月1日起，亚马逊将针对所有分类（服装和鞋靴除外）的高退货率商品收取退货处理费。

商品售后支持PLS功能目前主推的就是三大服务：售后视频、OEM售后服务、产品操作文档。

另外还有两项功能：维修计划及零件更换计划功能暂未向第三方卖家开放。

三项服务各支持的站点与服务时效如下:

卖家可以提前上传一个产品故障排除视频或者产品拆解视频，让顾客在短时间内详细了解卖家如何使用产品。简单来说，就是让顾客一看就能秒懂怎么用我们的产品！让之前因为“误会”或者“不解”产品使用的顾客减少退货的想法。

1、支持站点：

美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、西班牙站和印度站

2、服务申请流程：

• 美国站+加拿大站的卖家：通过PLS自助服务中心申请售后视频服务

链接：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

• 欧洲站的品牌卖家：需要先在卖家平台上传相关视频获取Video ID

将这个视频的ID发送至邮箱，提交视频申请：PLS-onboarding@amazon.com

3、上传视频的路径：

卖家平台-类目-上传/管理您的视频。

一旦您上传了视频并提交了申请表格，视频就会在三天内出现在您的商品列表中，并且在15天内展示在商品售后支持中。

4、注意：

• 售后相关视频类型必须是 Setup或 Troubleshooting ，这样视频才会被默认为当顾客申请售后视频服务时呈现的视频。

• 售后相关视频会在商品的Listing页面中呈现，只是呈现顺序位于其他类型视频之后。

OEM售后服务让顾客可以直接看到卖家的售后网站或售后电话。这就意味着，顾客之后有任何的售后问题可以直接联系卖家，卖家可以第一时间解决顾客问题，从而有效降低退货率！

1、支持站点：

美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、瑞典站、土耳其站、比利时站、印度站、沙特站、阿联酋站、欧洲站、新加坡站、墨西哥站、巴西站、西班牙站。

2、OEM售后服务的申请方式：

将下面这个表格中的信息填写完整，然后发到注册邮箱进行申请即可。

邮箱：PLS-onboarding@amazon.com

产品操作文档是卖家通过提供文本形式的分步说明，帮助顾客自行解决商品问题。卖家在后台上传好操作手册的pdf文档以后，顾客在产品的listing界面就可以观看和下载。

1、支持站点：美国站，加拿大站，印度站

2、产品操作文档的申请方式：

卖家可通过邮件注册产品操作文档服务，提供如下信息并发送至邮箱即可。

邮箱：PLS-onboarding@amazon.com

以某网络路由器产品的产品操作文档提交的Workflow detail table为例：

这三个功能，目前门槛也不高，只要是品牌备案的卖家，只要是FBA卖家，基本上都可以使用。

之前为了退货处理费担忧的卖家，这下可以好好考虑以下这三个新功能了。一旦启用了这个“亚马逊商品售后支持PLS”功能，顾客就能在订单页面上找到设置的售后视频或信息。这样一来，因为他们不会安装或使用产品而导致的退货情况就能大大减少，帮你省下了一大笔退货费用。

这功能才刚发布一两天，特别是那些退货率目前还高于类目退货率阈值的卖家简直是降低退货率的福利，赶紧用起来啊！