外媒爆料：卖家花一万美元就能上亚马逊搜索首页

美国媒体BuzzFeed News记者卧底暴利的亚马逊“优化”行业，发现了所谓的优化顾问们提供的“欺骗平台和误导客户”的黑帽策略。

外媒：黑帽公司可通过贿赂亚马逊员工获取信息

一些卖家试图合法或不合法地冒险挑战亚马逊的制度，这不应该令人感到惊讶，看看有些公司为提高曝光度而利用谷歌的搜索引擎进行了哪些尝试——John Battelle的著作《搜索(The Search)》记录了一个发生在2003年的案例。试图操纵在搜索结果中排名靠前，通常意味着下了巨额赌注。

外媒获得的文件表明，在某些情况下，这些黑帽公司通过贿赂亚马逊员工获取相关信息。去年9月份，美国知名媒体《华尔街日报》和《商业内幕》曾报道了类似的不法行为和贿赂行为。

据报道，“一家黑帽公司每月收费高达10000美元，帮助亚马逊卖家登上产品搜索结果榜首。帮助卖家进行产品营销的其他手段包括删除产品的负面评论，利用亚马逊网站上的技术漏洞提升产品的整体销售排名。对那些遵守服务条款的亚马逊卖家来说，这些服务让他们在平台上获得成功变得更加困难，而依赖这些手段的卖家误导了客户，也破坏了他们对亚马逊产品的信任。”

黑帽公司1：AmzPandora

据外媒报道，有一家名为AmzPandora的公司提供一系列黑帽服务，包括：

1、恢复亚马逊暂停账户，收费10000美元；

2、在另一个产品页面显示“经常一起购买(frequently bought together)”标签，该标签显示两周，该公司称将有效提升10%的销量，收费1200美元；

3、通过亚马逊内部联系人，了解卖家账户被暂停的具体原因，以及获取如何提出申诉的建议，收费500美元；

4、在3到7天内删除若干条listing负面评论：收费300美元；

5、通过编写超级URL愚弄亚马逊的算法，让其相信某个产品已经被添加到购物者的购物车或心愿单中，收费1.50美元；

6、在产品评论下点赞：每个赞收费1美元。

下图是正常情况下经常一起购买标签的示例。

AmzPandora公司负责人John Zhu在3月份通过电话接受外媒采访时表示，另一项售价550美元的服务“销售状态移除核实(selling status removed check)”为卖家提供账户暂停原因的信息。他说这项服务“目前无效”，但他的公司有时向亚马逊高级客户经理支付大约2,500美元“帮助核实情况”。

Zhu表示，AmzPandora提供的许多服务只是从Facebook和谷歌那里搜集公开数据，如顾客的电子邮件和电话号码等信息。他说其公司提供的服务没有违反亚马逊的服务条款，并且“其他人也是这么做的” 。

虽然他声称AmzPandora的业务没有违反亚马逊规则，但外媒获取的资料显示，他承认使用了直接从亚马逊员工那里收集到的数据。他还告诉购买其服务的卖家“要低调”，并警告他们“如果泄露出去以后就不再向他们提供这些服务”。

黑帽公司2：Seller Mafia

另一家黑帽公司是由Howard Thai运营的Seller Mafia，Thai自称是“亚马逊专家(Professor of Amazon)”。该公司最贵的服务是“隐形排名系统(stealth ranking system)”。

当亚马逊买家在网站上搜索卖家的竞争对手关键词时，该系统能让卖家的产品出现在搜索结果中。该公司承诺以2000美元的价格为卖家的产品排名提供三个竞争力极强的关键词，这三个关键词通过操纵亚马逊URL中的关键词参数来制造产品和关键词之间的关系。

Thai拒绝承认其公司提供这项服务，但Seller Mafia将其列入向客户提供的服务清单。他表示，在sellermafia.com上，卖家还能以1000美元的价格购买第二个“隐形卖家(stealth seller)”账户，以便他们在第一个账户“被竞争对手攻击”时使用第二个备用账户。

该公司只收5美元就能刷账户，即除了保留产品评论之外，其他的信息都被一款新的产品替代，这也违反了亚马逊的平台规则。这种手段利用了消费者不会细看每条评论的特点，这样他们就不会发现评论是曾经属于另一个产品的。

亚马逊禁止“操纵销售排名”

亚马逊的卖家服务条款明令禁止“任何企图操纵销售排名的行为”。这些行为包括接受虚假订单、对自己的产品下订单以及向买家提供资金购买产品。

该公司还禁止卖家创建多个卖家帐户、在自己的产品上撰写评论，以及伪造某个产品的客户流量——所有这些都是AmzPandora这样的黑帽公司为其卖家客户提供的服务。

为什么卖家会倾向于使用这些服务，只需浏览亚马逊卖家论坛，看看那些账户被暂停或遇到其他严重危及他们的排名情况时卖家惊慌失措的帖子就知道了。

卖家使用这些手段是否一定程度上为亚马逊所逼呢？如果该公司能为卖家提供更好的沟通渠道和更透明的规则，当卖家账户出现被封的情况时，他们也就不会弃正常手段于不顾而转向黑科技了。

进行这些“黑操作”的卖家同时面临着巨大的风险——如果亚马逊发现卖家违反了规则，可能会造成极为严重的后果。再说了，为卖家提供这些服务的黑帽公司也有可能是骗子啊！

外媒指出，也有一些合法的亚马逊服务顾问使用被认可的做法来帮助卖家。一份来自亚马逊的声明称，提供低劣服务的非法行为者以及购买这些服务的卖家并不能代表绝大多数诚实的亚马逊企业家和卖家。该公司还承诺将继续打击这些行为，并与执法部门合作，采取“扣留资金、追究民事和刑事处罚”等措施。

“黑帽”对普通卖家和买家都不公平

对亚马逊平台上数以百万计的第三方卖家来说，维持一个成功的企业是一场持续的战斗，要在搜索结果中排名靠前、争取获得正面的产品评论，还要在亚马逊利用卖家的热销品发布自己的品牌版本时跟上节奏。估计好多卖家都想哭嚎：“臣妾真的做不到啊！”

这种激烈的竞争导致了一个秘密的、有利可图的黑市出现，中介们兜售“黑帽”服务，有时是通过贿赂亚马逊员工获得的，据称这给了平台卖家多于竞争对手的优势。

上图的外国网友指出，黑帽之所以被称为黑帽，是因为在西部牛仔电影中，戴黑帽子的男性一般都是坏人，他们坑蒙拐骗，无所不为。如果有人说“给他10000美元就能解决所有问题”，但又不说明是如何做到的，那他很可能是骗子。

在这种黑帽行为中，受骗的既有在线买家，实诚卖家也会受到很大影响，像亚马逊这样的卖家平台也是受害者之一。只能说，希望卖家们尽量遵纪守法，为买家提供真实的产品，也为自己营造一个健康的竞争环境。因为，铤而走险的卖家也有可能“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”。

（编辑：岳萌萌）