遇到真伪性审核，怎么办？——亚马逊OA模式运营笔记
6722每一个亚马逊卖家，早晚都会遇到真伪性审核。
真伪性审核，说白了就是亚马逊抽查了你的产品，给你一个asin，让你证明这个产品是正品的审核诉求。这是怀疑你的产品违反了亚马逊的防伪政策。
一般情况下，新店铺更容易遇到，也有时候会在年中会员日后和年末圣诞节后进行批量扫号，审核。不分中国公司店铺、还是美国公司店铺，只要做美国站的基本上都会遇到。
另外，还有一种情况就是客户投诉售假、品牌方投诉产品为假也会遇到审核。这种多是品牌方或者品牌方的代理律师团队，对品牌线进行审查。这种情况下，针对中国公司店铺会更有针对性，因为中国卖家售假的情况太严重了，亚马逊只是没有那么多人力去审查。
遇到真伪性投诉的时候，就会收到下面的邮件。会明确的给你列出需要审核的ASIN！
真伪性审核对于运营模式而言，都是一样的。不论你是精品、铺货、OA、wholesale等等，都会遇到。
相对而言，OA和wholesale还会好一些，因为本身卖的是正品，并不存在侵权。只要按要求提供发票或购物凭证就好了。
申诉一定要复合要符合亚马逊的要求。所以要仔细阅读亚马逊给你的信件，看清楚都要什么。
其中有几点需要注意：
1、发票或购物凭证都可以用来申诉真伪性审核，以证明你是售卖的正品。
很多做OA的说我这没有发票啊，亚马逊不给我过。请看一下上面我圈出来的，亚马逊的要求是“发票 或 凭据”，365天以内的，供应商提供给你的，都可以。
如果你的购物网站会给你发票，那么上面写的是invoice，如果不是那就是只有order No。
一般会随着物流箱子发一份给你，在你的第三方处。还有会电子邮件给你发一份电子的购物订单。这两者都可以用来申诉。
2、需要是365天以内的所有凭证。
比如你这个产品在365天以内，进了N次，那就需要提交每一次的购物凭证。购物凭证的数量要跟入库亚马逊的数量相吻合。我遇到过一次，一年总共将近20张发票。每一张都得提交，在申诉信中还要写清楚。
3、最好是打印出来拍照。
购物凭证电子版虽然可以，但我一般都会选择打印出来，然后拍照，再把jpg合并成pdf。但文件大小上传不能超过10M。
4、如何写行动计划书和申诉信。
语言要简明扼要，不要废话连篇。说明事情原委，特别要强调自己售卖的是正品，供应商是谁，有购物凭证或发票，请查看附件。
在未来的行动计划中，强调自己非常尊重消费者的权益，会采取措施保障产品都是正品，维护消费者的利益。
5、申诉信不要找着模板一模一样。
当然，申诉信内容可以是多样的，也不要是一成不变的模板，可以根据自己的语言来写，如果都是一模一样的文案，机器人审核就会不通过。能够英文来写是最好的。
以前申诉，一般一次就过了。自从亚马逊上了人工智能以后，就非常不智能了。经常与亚马逊的沟通会反反复复，来来回回的七八次。也有会员说申诉了很多次都无效果，最后只要承认错误就可以解开店铺了，通过审核了。而以前在写申诉的时候，是绝对不会承认错误的，还会强调是亚马逊的误判。
如果你的店铺因为品牌方的投诉，进行审核了。那么有可能你一直审核都不能通过，那就需要跟品牌方联系，请求品牌方撤销投诉才有可能通过。
曾经有个会员跟品牌方联系后，告知自己的进货渠道后，品牌方很客气的就给她解除投诉了。并且对她说，我们看到有中国卖家，我们担心售假，说一就会先提出质疑假货的投诉。
如果你的申诉多次都未通过，并且到了封店，并明确告诉你“可能不会再回复你任何信息”，这种就比较麻烦了。
2019年以前你只有两次申诉机会，一次上诉机会，就会彻底封店，后来就可以多次沟通了。但还是有人会遇到彻底封店的问题。那么你就需要提出上诉，要求高一级别的人员来审核。如果高级经理审核还没有通过，那基本上店铺就封死了。
不过我们本身没有侵权，没有售假，所以你还有一种办法，就是写信给Jeff和总裁Andy。
信中简明扼要的说名问题，提出自己的质疑。明确告知你按照亚马逊的要求提交了购物凭证证明自己的是正品，但还是没有恢复店铺权限。
这是最后的办法，我们的会员当中有人就是通过这种方法，最终解除审核，恢复店铺权限的。
总之，谁都会遇到真伪性审核，我最初经历过两次封店，后来经历的审核无计其数。所以，保存好你的购物凭证，按要求进行申诉，就好。
