Amazon亚马逊评论的重要性！

在亚马逊的运营当中，哪些行为涉嫌操纵评论呢?通常情况下，有以下几种形式：

>1、卖家利用家人、公司员工等对自己的产品或者对竞争对手的产品发布评论(恶搞竞争对手)。

>2、卖家对自己的商品，或者竞争对手的产品发布评论(恶搞竞争对手)，这也是亚马逊绝对不会容忍的，卖家必须找准自己的位置，因为亚马逊只允许真正的买家发表评论。

>3、当买家发布不利于卖家产品的评论时(评论星级低于三颗星)，卖家利用给买家退货退款或者赠送一些补偿的商品来换取买家删除评论或者修改评论。

>4、卖家为了增加产品的评论或者删除差评时，联系买家，向买家提出写完评论或者删除评论就退款或者退货的要求。

>5、卖家为了增加产品的评论，通过把不同产品违规合并成产品的变体来实现两个产品的评论聚合提高产品的星级评分。

>6、卖家将负面的不利于卖家店铺的评论发送给卖家自己或者是给不同的反馈机制，却把正面的评论发送给亚马逊，企图蒙混过关。

>7、卖家为了获取更多的评论和增加一些产品的好评，就在产品的包装里面或者在产品的运输箱中插入一些请求或者奖励来请求买家给产品给予正面评论，例如明信片，礼品卡，现金券，违规售后卡等等。

>8、卖家通过一些不正当的方式登录买家的账户，通过买家的账户为自己的产品或者是竞争对手的产品发表评论或者是更改评论，俗称“盗号”操作。

>9、卖家向买家或者有影响力的红人等第三方提供一些礼品、折扣、优惠券、经济报酬等方式来换取对自己商品或者对竞争对手商品的评论，这里包括使用社交媒体、网站和可销售的买家评论的服务。

那么，当账号因操纵评论被封时该如何进行申诉?

简单来说，申诉的基本逻辑就是详细说明操纵商品评论的违规行为，包括原因、相应的具体措施、未来如何预防等。但要明确的是，每个账号被判定操纵评论的原因不同，对应的措施也就不同，卖家们一定要具体问题提具体分析，切不可随意套用一个模板。

具体的申诉流程可以分为以下三个步骤:

>1、仔细阅读邮件，排查违规行为

首先，应该在第一时间内仔细阅读邮件，对邮件里提到的asin进行自查，调查确认是否真的存在业绩通知中提及的违规行为;

>2、整理申诉资料

其次，针对邮件内容有针对性的、细致地整理操纵评论的违规活动，包括详细的操纵方法、具体操纵流程和相关信息。

>3、撰写有效的行动计划(POA)

完成上述准备后，就可以开始撰写POA了，具体如下“

(1)介绍账号的基本情况，详细说明操纵评论的方式

(2)重点阐述此前操纵评论的违规活动并提供上述信息的截图/附件证明，

(3)参与的第三方详细信息(名称、电子邮件地址、网站等信息);

(4)列出操纵评价的亚马逊买家账号信息(姓名、邮箱等);

(5)具体说明未来如何杜绝买家评论操纵行为的详细计划以及相关承诺

过去，因通过不合规手段操纵买家评论而陨落的品牌不在少数，亚马逊官方也表示将持续严厉打击、阻止虚假/奖励性评论。因此，亚马逊卖家知晓如何合规获评是很有必要的。

>1、使用亚马逊后台的“请求评论”按钮

亚马逊的【请求评论】按钮，允许卖家在购买后4到30天内向买家发送自动跟进电子邮件。但在索评时，手动挨个去点击发送邮件，很容易遗漏，建议使用一些插件的一键邀评功能，帮助管理订单。

>2、VINE计划

如果你是品牌卖家，可以在后台申请参加亚马逊的VINE计划，提供产品给评论员测评。但是如果产品质量不行，就不推荐参加VINE计划，否则很容易获得差评。

>3、信任亚马逊自己的跟进系统

亚马逊有完善的售后系统，可以跟进已购买产品的买家。这些自动电子邮件鼓励购物者留下评论并反馈产品的任何问题。

通常，亚马逊只会向卖家发送产品评论请求电子邮件。但是，我们可以使用AmazonRequest aReview(请求评论)功能发送第二次请求

上述三点是亚马逊平台提供的获取更多产品评论的办法，此外，市场上还有更多的非亚马逊提供的获取review的方式。

>4、第三方邮件回复系统

除了亚马逊内部的自动回复，很多卖家会使用第三方邮件回复系统，通过亚马逊的卖家消息系统发送消息，

需要注意的是，亚马逊严格限制了可以通过其卖家消息系统发送的消息的数量和类型。基本上卖家只能发送“允许的消息”来请求评论/反馈或退货等，不能发送更多的运输状态更新。

>5、减少差评

确保产品和服务的优质，是获取好评的最基本条件。减少差评，也能从反向增加我们的好评。对于差评，我们要做的就是及时发现，及时跟进，妥善解决。

>6、做站外促销

很多卖家会去一些deal平台和打折网站发布新品，由于这些网站提供省钱的促销活动，一些买家觉得有义务给亚马逊卖家留下正面评价或反馈。

>7、使用产品插页

在过往的案例中，有卖家反映因为使用产品插页获取评论店铺被封，还有言论说亚马逊开发了检测产品插页的方法，致使很多卖家都不敢再放产品插页了。

其实可以放产品插页(感谢卡、礼券、售后卡)，只要不犯以下三点错误：

(1)直白的索要好评:卖家可以通过产品插页索评，但态度必须是中立的，允许买家做出一切评价，包括中差评，不能只要求正面评价。

为了安全起见，尽量避免使用happy.satisfied、5-star等单词。

(2)以奖励换取评论

不能以礼品作为奖励换取好评

(3)试图绕过亚马逊的销售流程

卖家不能提供提示用户访问任何外部网站或在别处完成交易的链接或信息