必看！2025美国最受消费者欢迎的零售企业及品牌都有谁？完整榜单来了

顾客不会记得你便宜了多少钱，但会记得你让他浪费了多少时间。当行业竞争从“流量争夺”延伸至“存量运营”，零售商必须关注消费者体验的每一处细节，才能赢得更多的回头客。

2025美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，简称ACSI）零售与消费者运输研究报告基于 41,850 份调查，对涵盖百货、专业零售商、在线零售商、超市等领域在内的美国知名零售企业进行了评比。

该榜单能帮我们了解当前美国消费者评价最高的企业及品牌，聚焦消费者最重视的环节，改善体验。越五洲物流对 ACSI 报告进行了整理编译，完整榜单放在文末。

美国在线宠物食品及用品零售商 Chewy 的顾客满意度指数为 85，连续第三年在 ACSI“在线零售商”榜单中位列第一。

指数提升的公司还有家得宝（79），其与 Instacart 合作，为顾客提供当日送达服务，对提高客户满意度方面取得了积极成效。

尽管 Temu 在过去两年里是美国下载量最高的应用程序，但其首次参与 ACSI 测评，得分仅为 75，比主要竞争对手亚马逊（83）低 8 分，在顾客满意度方面落于多个竞争对手。

综合来看，2025 在线零售商的顾客满意度指数与 2024 年相比下滑了 1 分，65%的受追踪企业的指数出现下滑。团购电商平台 Groupon （70）指数下滑幅度最大，下降了 11 分。办公用品及服务零售商史泰博（72），视频游戏、消费电子产品和游戏周边商品零售商 GameStop （69），指数均下滑 9 分。

宠物用品零售企业 Pet Supplies Plus 位居“专业零售商”榜首，顾客满意度指数为 84 。

“科技和办公用品”板块，百思买超越了苹果商店，顾客满意度指数为 81。由于在人工智能推广方面遇到困难，苹果商店（76）下降了 6 分。

Ace Hardware 和 Menards 在五金和家居装修领域表现亮眼，以 83 分并列榜首。其他领先者包括汽配零售公司 O’Reilly Auto Parts（81）、零售公司 Hobby Lobby、迪克体育用品（79）和富乐客（79）。

尽管专业零售商行业的顾客满意度与去年持平（79），但在多个关键环节，如取货订单履约的准确率、移动应用程序的可靠性、品牌商品供应能力、取货订单准备速度、商店信用卡价值以及结账速度等方面，指数均呈现出不同程度的滑坡。网站满意度板块指数上升 1%，达到 84。

山姆会员店（85）在“仓储会员店”榜单中排名第一。该公司的 “扫码即走” 服务深受消费者欢迎，三分之一的会员经常使用该服务，节省了排队结账的时间。

低价百货公司 TJX（旗下拥有 Marshalls 和 TJ Maxx ）指数提高了 4 分，达 82。Z 世代顾客更喜欢以实惠的价格购买到高质量的商品，这使得 TJX 成为了成为了年轻消费者的首选之地，抢占了梅西百货（82）和塔吉特（80）等企业的市场份额。

百货零售商（78）顾客满意度指数上涨 1 分，移动应用程序的可靠性，商店信用卡的价值、员工礼貌和乐于助人的程度、结账速度等板块的指数同比有所提升。取货订单履行的准确率满意度下滑，呼叫中心满意度、结账速度和促销频率这三个环节在整体服务评价中位列倒数后三位。

物流是消费者购物体验中最关键的环节之一，包装完整无破损，物流信息可视化，送货选择多样化（比如送货方式、送货方式等可供选择）送货及时等场景的改善，有助于提升消费者的好感度。

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《2025美国顾客满意度指数排行榜》