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必看！2025美国最受消费者欢迎的零售企业及品牌都有谁？完整榜单来了
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顾客不会记得你便宜了多少钱，但会记得你让他浪费了多少时间。当行业竞争从“流量争夺”延伸至“存量运营”，零售商必须关注消费者体验的每一处细节，才能赢得更多的回头客。
2025美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，简称ACSI）零售与消费者运输研究报告基于 41,850 份调查，对涵盖百货、专业零售商、在线零售商、超市等领域在内的美国知名零售企业进行了评比。
该榜单能帮我们了解当前美国消费者评价最高的企业及品牌，聚焦消费者最重视的环节，改善体验。越五洲物流对 ACSI 报告进行了整理编译，完整榜单放在文末。
美国在线宠物食品及用品零售商 Chewy 的顾客满意度指数为 85，连续第三年在 ACSI“在线零售商”榜单中位列第一。
指数提升的公司还有家得宝（79），其与 Instacart 合作，为顾客提供当日送达服务，对提高客户满意度方面取得了积极成效。
尽管 Temu 在过去两年里是美国下载量最高的应用程序，但其首次参与 ACSI 测评，得分仅为 75，比主要竞争对手亚马逊（83）低 8 分，在顾客满意度方面落于多个竞争对手。
综合来看，2025 在线零售商的顾客满意度指数与 2024 年相比下滑了 1 分，65%的受追踪企业的指数出现下滑。团购电商平台 Groupon （70）指数下滑幅度最大，下降了 11 分。办公用品及服务零售商史泰博（72），视频游戏、消费电子产品和游戏周边商品零售商 GameStop （69），指数均下滑 9 分。
宠物用品零售企业 Pet Supplies Plus 位居“专业零售商”榜首，顾客满意度指数为 84 。
“科技和办公用品”板块，百思买超越了苹果商店，顾客满意度指数为 81。由于在人工智能推广方面遇到困难，苹果商店（76）下降了 6 分。
Ace Hardware 和 Menards 在五金和家居装修领域表现亮眼，以 83 分并列榜首。其他领先者包括汽配零售公司 O’Reilly Auto Parts（81）、零售公司 Hobby Lobby、迪克体育用品（79）和富乐客（79）。
尽管专业零售商行业的顾客满意度与去年持平（79），但在多个关键环节，如取货订单履约的准确率、移动应用程序的可靠性、品牌商品供应能力、取货订单准备速度、商店信用卡价值以及结账速度等方面，指数均呈现出不同程度的滑坡。网站满意度板块指数上升 1%，达到 84。
山姆会员店（85）在“仓储会员店”榜单中排名第一。该公司的 “扫码即走” 服务深受消费者欢迎，三分之一的会员经常使用该服务，节省了排队结账的时间。
低价百货公司 TJX（旗下拥有 Marshalls 和 TJ Maxx ）指数提高了 4 分，达 82。Z 世代顾客更喜欢以实惠的价格购买到高质量的商品，这使得 TJX 成为了成为了年轻消费者的首选之地，抢占了梅西百货（82）和塔吉特（80）等企业的市场份额。
百货零售商（78）顾客满意度指数上涨 1 分，移动应用程序的可靠性，商店信用卡的价值、员工礼貌和乐于助人的程度、结账速度等板块的指数同比有所提升。取货订单履行的准确率满意度下滑，呼叫中心满意度、结账速度和促销频率这三个环节在整体服务评价中位列倒数后三位。
物流是消费者购物体验中最关键的环节之一，包装完整无破损，物流信息可视化，送货选择多样化（比如送货方式、送货方式等可供选择）送货及时等场景的改善，有助于提升消费者的好感度。
越五洲物流深耕行业十余年，为出海企业提供端到端的跨境物流服务，助力品牌解决物流难题，提升整体体验，服务包括：
①清提拆派一站式服务
从头程、清关、提货到拆柜、尾程派送，越五洲物流为卖家提供一站式服务，专业的团队和多年的行业丰富经验，配送无忧。
②丰富资源无缝对接
支持FEDEX、UPS、USPS等美国本土派送资源，提供快递下单和卡车下单服务，简化操作流程，物流轨迹可视化，配送更稳定。
③多样化配送解决方案
越五洲物流提供多种配送解决方案，包括LTL卡派、FTL卡派、FBA卡派、Local卡派等，满足零售商不同的运输需求。
④个性化定制服务
支持门到门派送服务，成人签收服务，支持预约配送、即时配送，提供收货确认，确保货物安全、及时送达。
企业与顾客的每一次互动，都在为品牌积累“情绪资本”，这种无形的资产，远比短期的销量增长更具价值。越五洲物流愿协助更多中国出海企业，打造更具温度与影响力的品牌，在市场的浪潮中长久屹立。
《2025美国顾客满意度指数排行榜》
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印度家具电商市场资本分化加剧，2034年将超440亿美元AMZ123获悉，近日，据外媒报道，印度家具电商市场正全面迈入整合期，资本分化趋势加剧。据了解，过去四个月里，Wakefit成功上市，募资128.89亿卢比；Rentomojo提交了招股说明书草案，拟募资15亿卢比；Duroflex旗下的D2C家具品牌Sleepyhead也即将登陆资本市场。与之形成鲜明对比的是，曾经高速增长的Pepperfry被TCC Concept以66.2亿卢比收购，彻底转型。大型家具企业同样在加码布局。例如，宜家已承诺在印度投资超过20亿美元，戈德瑞家居则持续拓展全渠道布局，并积极投资热门赛道。尽管如此，印度家具市场整体仍然呈现出高度分散的状态。
Wildberries将统一中俄卖家佣金AMZ123获悉，近日，俄罗斯电商平台Wildberries宣布，将对中国卖家与俄罗斯本土卖家实行统一的佣金政策，以提高平台经营环境的透明度和可预期性。该举措已在俄罗斯联邦反垄断局（FAS）信息技术竞争发展专家委员会会议后提交监管机构。根据Wildberries披露，此次调整是其平台治理措施的一部分，重点包括优化卖家定价管理机制，以及规范由平台承担的折扣规则。在具体执行层面，Wildberries平台将实现中俄卖家佣金条件一致，同时改进卖家对商品定价的控制能力，并推动折扣机制更加透明化。未来，卖家可以在后台自行选择是否参与由平台提供的商品折扣，相关功能将通过自动化工具实现，支持一键开启或关闭。
金三银四凉了？运营招聘市场降温“今年的金三银四变成了铜三铁四？”要说近期最热闹的一个现象，那必然是一边裁员，一边招聘的互联网大厂。裁员并不罕见，有意思的是，这些公司裁的和招的并非一批人，裁的是外包员工、冗余人员，招的则是高薪AI人才。看似在收缩，实则在换血，“只招对的人”这套逻辑不光在互联网公司适用，在跨境电商行业亦是。曾以“高增长、高需求”吸引大量人才涌入，近期却迎来拐点，亚马逊运营招聘告别巅峰期的扩张态势，进入“缩量提质”阶段。随着跨境电商行业门槛持续上移，高学历人才扎堆涌入，基础运营岗位被AI加速替代，薪资更是两极分化加剧，从业者陷入“躺平与焦虑并存”的局面。
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亚马逊与USPS达成新协议，保留80%配送量AMZ123获悉，近日，据外媒报道，亚马逊与USPS达成新的包裹配送协议，双方长期合作关系得以延续。根据知情人士透露，在新协议下，USPS将保留约80%的亚马逊包裹配送业务，规模超过每年10亿件，这一结果明显好于此前市场预期的削减三分之二甚至更多业务量的情况。此次协议对于财务承压的USPS具有重要意义。作为其最大客户，亚马逊每年为USPS贡献约60亿美元收入，而USPS的年度运营预算约为800亿美元。此前，USPS曾警告称最早可能在今年10月出现现金耗尽风险，而一旦失去亚马逊订单，将对其运营构成重大冲击。
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《2026年第2季度儿童时尚品类报告》PDF下载儿童时尚品类概览
主题选品合辑
巴西站点上新
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必看！2025美国最受消费者欢迎的零售企业及品牌都有谁？完整榜单来了
专注中大件跨境出海的越五洲
2025-04-22 15:08
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