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必看！2025美国最受消费者欢迎的零售企业及品牌都有谁？完整榜单来了
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想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环？
顾客不会记得你便宜了多少钱，但会记得你让他浪费了多少时间。当行业竞争从“流量争夺”延伸至“存量运营”，零售商必须关注消费者体验的每一处细节，才能赢得更多的回头客。
2025美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，简称ACSI）零售与消费者运输研究报告基于 41,850 份调查，对涵盖百货、专业零售商、在线零售商、超市等领域在内的美国知名零售企业进行了评比。
该榜单能帮我们了解当前美国消费者评价最高的企业及品牌，聚焦消费者最重视的环节，改善体验。越五洲物流对 ACSI 报告进行了整理编译，完整榜单放在文末。
美国在线宠物食品及用品零售商 Chewy 的顾客满意度指数为 85，连续第三年在 ACSI“在线零售商”榜单中位列第一。
指数提升的公司还有家得宝（79），其与 Instacart 合作，为顾客提供当日送达服务，对提高客户满意度方面取得了积极成效。
尽管 Temu 在过去两年里是美国下载量最高的应用程序，但其首次参与 ACSI 测评，得分仅为 75，比主要竞争对手亚马逊（83）低 8 分，在顾客满意度方面落于多个竞争对手。
综合来看，2025 在线零售商的顾客满意度指数与 2024 年相比下滑了 1 分，65%的受追踪企业的指数出现下滑。团购电商平台 Groupon （70）指数下滑幅度最大，下降了 11 分。办公用品及服务零售商史泰博（72），视频游戏、消费电子产品和游戏周边商品零售商 GameStop （69），指数均下滑 9 分。
宠物用品零售企业 Pet Supplies Plus 位居“专业零售商”榜首，顾客满意度指数为 84 。
“科技和办公用品”板块，百思买超越了苹果商店，顾客满意度指数为 81。由于在人工智能推广方面遇到困难，苹果商店（76）下降了 6 分。
Ace Hardware 和 Menards 在五金和家居装修领域表现亮眼，以 83 分并列榜首。其他领先者包括汽配零售公司 O’Reilly Auto Parts（81）、零售公司 Hobby Lobby、迪克体育用品（79）和富乐客（79）。
尽管专业零售商行业的顾客满意度与去年持平（79），但在多个关键环节，如取货订单履约的准确率、移动应用程序的可靠性、品牌商品供应能力、取货订单准备速度、商店信用卡价值以及结账速度等方面，指数均呈现出不同程度的滑坡。网站满意度板块指数上升 1%，达到 84。
山姆会员店（85）在“仓储会员店”榜单中排名第一。该公司的 “扫码即走” 服务深受消费者欢迎，三分之一的会员经常使用该服务，节省了排队结账的时间。
低价百货公司 TJX（旗下拥有 Marshalls 和 TJ Maxx ）指数提高了 4 分，达 82。Z 世代顾客更喜欢以实惠的价格购买到高质量的商品，这使得 TJX 成为了成为了年轻消费者的首选之地，抢占了梅西百货（82）和塔吉特（80）等企业的市场份额。
百货零售商（78）顾客满意度指数上涨 1 分，移动应用程序的可靠性，商店信用卡的价值、员工礼貌和乐于助人的程度、结账速度等板块的指数同比有所提升。取货订单履行的准确率满意度下滑，呼叫中心满意度、结账速度和促销频率这三个环节在整体服务评价中位列倒数后三位。
物流是消费者购物体验中最关键的环节之一，包装完整无破损，物流信息可视化，送货选择多样化（比如送货方式、送货方式等可供选择）送货及时等场景的改善，有助于提升消费者的好感度。
越五洲物流深耕行业十余年，为出海企业提供端到端的跨境物流服务，助力品牌解决物流难题，提升整体体验，服务包括：
①清提拆派一站式服务
从头程、清关、提货到拆柜、尾程派送，越五洲物流为卖家提供一站式服务，专业的团队和多年的行业丰富经验，配送无忧。
②丰富资源无缝对接
支持FEDEX、UPS、USPS等美国本土派送资源，提供快递下单和卡车下单服务，简化操作流程，物流轨迹可视化，配送更稳定。
③多样化配送解决方案
越五洲物流提供多种配送解决方案，包括LTL卡派、FTL卡派、FBA卡派、Local卡派等，满足零售商不同的运输需求。
④个性化定制服务
支持门到门派送服务，成人签收服务，支持预约配送、即时配送，提供收货确认，确保货物安全、及时送达。
企业与顾客的每一次互动，都在为品牌积累“情绪资本”，这种无形的资产，远比短期的销量增长更具价值。越五洲物流愿协助更多中国出海企业，打造更具温度与影响力的品牌，在市场的浪潮中长久屹立。
《2025美国顾客满意度指数排行榜》
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25年亚太电商报告：新兴与成熟市场差异显著AMZ123获悉，近日，PCMI发布了《2025年亚太电商消费者趋势报告》。随着电商持续渗透全球消费市场，支付方式的变化正成为影响电商增长结构和区域差异的重要因素。在亚太地区，电商市场快速增长，同时支付方式也呈现出高度多样化特征。此次报告通过图表和数据分析，系统呈现亚太地区（不含中国）11个国家消费者的支付习惯、电商市场规模变化以及潜在增长空间，为卖家和品牌判断市场机会、投资方向提供参考。一、亚太市场规模报告显示，亚太地区电商整体呈现高增长趋势。2025年亚太地区电商规模将首次突破1.1万亿美元，预计在2025至2027年间保持12%的年复合增长率，到2027年市场规模将超过1.5万亿美元。
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关税压顶、税单敲门！2025跨境电商十大事件回顾专栏介绍2025年，跨境电商行业经历了一场深刻的范式转换。旧增长秩序已被改写，行业竞争已从流量争夺，升维为供应韧性、成本控制与合规运营的系统性较量。周期更迭，潮起潮落。行业的巨轮缓缓驶入深水区，有人在调整中登上新高，也有人就此转身离场。作为深度参与的行业观察者，AMZ123特此发起 【2025年度跨境专题报道】系列专栏。本专栏将不止记录赛道的高光与暗礁，更致力于解构穿越周期的密码，为从业者提供一份关于生存与进化的真实笔记。本文为专栏的第一篇报道，旨在通过回顾过去一年的行业大事，以此看清行业新秩序与未来破局方向。2025年，美国对华关税政策经历了从紧张升级到逐步缓和的过程。
25年美国社交电商市场将达870亿美元，TikTok推动增长AMZ123获悉，近日，研究机构Emarketer的最新报告显示，TikTok正持续推动社交电商市场增长，其中TikTok Shop已成为该领域的重要组成部分。2025年，TikTok Shop的销售额占全球社交电商总量的近20%。按照预测，TikTok Shop的销售规模将在2026年超过200亿美元，并在2028年突破300亿美元。与此同时，2026年预计将有一半的美国社交购物用户在TikTok平台完成购买。从整体市场来看，社交电商目前仍仅占美国电商总规模的一小部分，但占比正在稳步提升。
重磅！亚马逊再出广告新功能暂无简介...
双十二期间，印尼消费者更偏好本地品牌与高品质商品AMZ123获悉，近日，电商平台Shopee与Lazada的数据均显示，印尼消费者的线上购物行为在 12.12 全国网购日（Harbolnas）活动期间呈现出明显变化。消费者在年终促销节点的购物重点正在发生转移，从单纯追求低价，逐步转向对本地产品和高质量商品的关注。Shopee 的数据显示，2025 年 12.12 活动期间，印尼消费者对本地产品的兴趣显著上升。平台观察到，用户通过多种活动和功能，更积极地寻找并支持本地中小微企业（UMKM）及本土品牌。该趋势不仅体现在购物热度上，也反映出 12.12 已从单一的促销活动，逐渐演变为消费者了解和选择本地产品的重要窗口。
每日低价跨境包裹数高达5万，希腊呼吁加强监管AMZ123获悉，近日，随着Shein、Temu等电商平台在欧洲快速扩张，大量单价不超过150欧元的跨境包裹每天通过免税政策进入希腊市场，希腊相关行业组织正呼吁欧盟建立统一的监管措施。希腊商贸与企业联合会（ESEE）的数据显示，欧盟范围内，91%以上的低于150欧元的跨境包裹来自中国。2024年，欧盟市场共进口约46亿件单价不超过150欧元的包裹，预计2025年将增至约60亿件。在希腊，每天进入市场的低价跨境订单数量最高可达5万单，且仍在增长。相关研究估算，希腊消费者在电商平台上的支出中，每5欧元就有1欧元流向中国，年交易规模约为5.29亿至6.27亿欧元。
AMZ123星球专享丨12月第三周资讯汇总亚马逊亚马逊于12月16日上午9点启动了“圣诞限时特卖”活动，此次促销将持续到12月25日23点59分，可能成为平台年内的最后一场大型促销。亚马逊宣布自2026年3月31日起将全面终止共享库存（混仓）模式，并更新制造商条码的使用标准。根据新规，完成品牌备案的品牌所有者将可以直接使用UPC等制造商条码进行入库，而无需粘贴亚马逊条码。亚马逊正在与人工智能公司OpenAI就一笔潜在投资展开磋商，投资规模约为100亿美元。亚马逊向美国华盛顿州提交了一份新的通报，将在当地裁减84个岗位。亚马逊说明，这一调整属于各业务部门在日常运营中进行的人员结构优化，并不涉及其在今年10月宣布的全球性裁员计划。
Temu等中国电商平台带动波兰网购频率增长，人均下单27次AMZ123获悉，近日，根据When U Buy应用的用户行为数据，Temu、Shein和AliExpress的快速增长并未削弱波兰本土卖家的市场地位，反而推动了整体网购需求的提升。分析表明，使用Temu、Shein和AliExpress等中国电商平台的消费者在Allegro、Zalando等欧洲平台的购买频次也同步上升，形成“多平台并购”的消费模式。波兰消费者的购物方式在新技术、激烈竞争以及中国平台的持续扩张推动下发生显著变化，包括消费频率上升、配送需求更高以及对价格和商品评价更加敏感。数据显示，在过去12个月内，平均每位用户在线消费4156兹罗提，全年人均下单27次，单次订单均值为153兹罗提。
亚马逊广告预算把控与调整基础逻辑在亚马逊运营中，广告预算的把控如同“掌舵”——投少了错失流量商机，投多了侵蚀利润空间。大家经常遇到广告超预算而广告ACOS效果严重超标，投入产出比严重失衡，所以我们需要合理的把控预算，并及时调整一、以利润为锚，区分品线施策核心逻辑在于：老品靠数据精算守利润，新品靠测试探索找区间，二者均需以TACOS（广告总销售成本占比）和ACoS为核心指标。1. 老品预算：数据反推，锁定盈利红线老品有成熟销售数据，预算设置需“算清账再投放”。首先用算出未计入广告成本的净利润率，结合目标利润率倒推广告占比。
美国黑五再破纪录，电商销售额达118亿美元AMZ123获悉，近日，根据Adobe Analytics、Salesforce和Shopify的多项最新数据，2025年美国的黑色星期五创下新的在线销售纪录，首次突破110亿美元大关，并在多个维度上刷新历史表现。在美国市场，黑色星期五当日的在线销售额达到118亿美元，同比增长9.1%，尽管增速略低于2024年的10.2%，但仍延续了自2014年以来几乎每年的增长趋势。自2020年以来，美国黑五在线销售额增加超过27亿美元；与十年前的35.4亿美元相比，已增长逾三倍。今年黑五购物在全天多时段呈现强劲表现，10时至14时期间，消费者平均每分钟在线消费1,250万美元；截至当日18:30，在线消费累计达86亿美元。
黑五网一收官！中小卖家遗憾陪跑随着黑五网一落下帷幕，今年这场大促留下的并不是“热闹过后归于平静”，而是一条形状完全改了的曲线。它拉得更长、亮得更久，却也把卖家之间的差距拉得更开。AMZ123获悉，今年美国黑五依然处在大促的中心位置，当天线上销售额约 118 亿美元，仍然位于全年天花板区间。但与前几年相比，它已经不再是那个“独占高峰”的节点。紧随其后的 Cyber Monday（网一）延续了强劲走势。根据 Adobe 的预估，2025 年美国网一线上销售额将达到约 140 亿美元，同比增长 4%–6%，不仅几乎追平黑五，还有机会反超，成为今年大促期间的单日冠军。
重磅！亚马逊公布2026年战略重心变化AMZ123获悉，12月4日，2025年亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展，并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务，揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据：2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%；2025年以来，销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量，增长均超过20%；销售额超过1000万美金的中国卖家数量，增幅近30%。
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亚马逊GWD仓库是什么？为什么全球“首个”选在深圳？2025年12月5日，在亚马逊全球开店跨境峰会上，一个新词突然成为大家关注的核心：GWD，也就是Global Warehouse Distribution（全球智能枢纽仓）。亚马逊同期宣布，首个GWD将落地深圳，并计划在2026年3月对中国卖家全面开放。消息一出，从货代到供应链，从头程团队到卖家圈，都开始讨论：亚马逊到底想做什么？这个仓会改变什么？图源：亚马逊全球开店一、GWD到底是什么？它不是“加大号FBA仓”如果把 FBA 看成是“目的国仓”，那么 GWD 是亚马逊在供应链源头建立的“全球入口”。
头部卖家数量增长近30%，亚马逊2026有这些机会2025年，跨境电商行业彻底告别“粗放增长”，迈入“精耕细作”的深水区。在关税政策调整、消费需求分层、技术迭代加速等因素的推动下，行业迎来结构性变革。12月4日，电商巨头亚马逊在杭州跨境峰会上，回顾了过去一年里中国卖家在平台上所取得的成绩，并围绕2026年四大业务战略重点揭晓了40余项创新举措，引发业内关注。值此岁末年初复盘之际，本文结合峰会披露的信息及这一年来的行业动态，针对业内所关注的卖家业务表现、平台战略重点及释放出的趋势信号进行解读，以期能为跨境卖家的2026年计划提供一点参考。2025年，在全球贸易环境波动的背景下，依旧有一批中国卖家在亚马逊上实现了增长。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
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专注中大件跨境出海的越五洲
2025-04-22 15:08
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尽管 Temu 在过去两年里是美国下载量最高的应用程序，但其首次参与 ACSI 测评，得分仅为 75，比主要竞争对手亚马逊（83）低 8 分，在顾客满意度方面落于多个竞争对手。
综合来看，2025 在线零售商的顾客满意度指数与 2024 年相比下滑了 1 分，65%的受追踪企业的指数出现下滑。团购电商平台 Groupon （70）指数下滑幅度最大，下降了 11 分。办公用品及服务零售商史泰博（72），视频游戏、消费电子产品和游戏周边商品零售商 GameStop （69），指数均下滑 9 分。
宠物用品零售企业 Pet Supplies Plus 位居“专业零售商”榜首，顾客满意度指数为 84 。
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