对话专家 | 2018电商趋势8大预测
5311零售和电商格局正在发生巨大的变化。在研究了目前的零售状况之后，你会发现“零售启示录”影响到了大量的家用品牌，商店倒闭的频率越来越高。他们决定关闭那些利润较低的实体店，而其他的一些品牌则把实体店全部抛弃。因此，零售商们正在迅速增加他们在电子商务方面的投入。 目前的零售趋势显示，51%的美国人喜欢网上购物，电子商务同比增长23%。电子商务预计将以更快的速度革新，因为一些品牌电商已经提供了语音搜索及全平台/全设备选项的服务。语音助理已经被40%的千禧一代用于网上购物，预计到2020年，这一数字将超过50%。随着越来越多的消费者将数字设备融入他们的购物习惯中，数字零售市场的这种转变只会持续增长。 随着实体店零售业务的中断，现在是时候研究一下八位电子商务专业人士对2018年及以后电商未来的看法。以下是你需要了解的线下及线上的零售业趋势。 趋势一：创业电子商务迎来突破 2018年，电子商务将比以往任何时候都更重要。幸运的是，在电商行业中起步很容易。预计会有大量的电子商务企业家涌入，准备开展他们的数字化业务。 “推出自己的在线商店、寻找产品进行销售、发起广告活动，这些从未如此简单。在不久的将来，我们将看到更有抱负的创业者进入电子商务领域，或许以前他们没有这样做的能力。” ——Tomas Slimas （Oberlo联合创始人兼首席营销官） 趋势二：更智慧、更快捷的结合区块链技术的人工智能 “在2018年，我们将看到更多的公司对聊天机器人服务进行投资，以实现部分客户服务流程的自动化。聊天机器人和自动化客服市场正在增长。Business Insider的调查报告指出，到2020年，80%的企业预计会实现聊天机器人自动化。LivePerson在调查了5000名消费者之后指出，在过去的12个月中，67%的企业使用了聊天机器人来为客户提供帮助。” ——James Gurd （Digital Juggler的拥有者） 趋势三：客户购物旅程将变得更加智能化 从虚拟的个人购物配送员到由人工智能软件驱动的个人推荐技术，零售业的未来将更加个性化。 “在接下来的一年里，消费者可能会越来越多地选择以客户为中心的品牌，从个性化的、有客户认知度的营销方式，到合适的运输和退货政策，都是他们做出选择的关键因素。” ——Jimmy Duvall （ BigCommerce首席产品官） 趋势四：对亚马逊来说，将迎来更有影响力的一年 我们才刚刚开始看到亚马逊对零售市场的影响。他们正在改变像沃尔玛这样的品牌竞争和获取客户的方式。杰夫·贝佐斯及他的团队将会在诸如语音激活购物和国际扩张等机会上加倍投入精力，这一趋势将继续下去。 “我认为，2018年亚马逊将会再次对电子商务产生巨大影响。他们以惊人的速度继续成长，他们正在改变独立商家必须在线上销售、思考和运营的方式。” ——Andrew Youderian （eCommerceFuel的创始人） 趋势五：机会不断涌现 技术将继续改变数字景观。从传感器到增强现实技术（AR）等各个领域的技术进步，都能影响消费者购物和与品牌的互动。 “我认为‘没有人是100%在线下购物的’，这是一个关键的部分。科技变得越来越人性化，用户越来越精通科技，这意味着传统电子商务和传统线下零售之间有一个全新的领域——这将是一个令人兴奋的领域，奖励了大胆的新进入者。” ——Visakan Veerasamy （CandyBar内容策划师） 趋势六：不仅仅是推荐产品 前文中提到的Jimmy Duvall的观点，在业界和电子商务中都是相通的，他们有望看到真正个性化的推荐（他们本来的打算）。 “在2018年，电子商务将迎来更好的1:1的个性化服务。它不再仅仅是基于消费者购买习惯的“推荐产品”，而是根据你个人的喜好来给出有针对性的建议。” ——William Harris （Elumynt电子商务专家） 趋势七：更多订阅盒模型 我们将会看到更多的品牌使用订阅服务，并将其部分产品库存化。这一趋势将继续增长，因为零售商意识到，如果他们希望在行业中适应并生存下去，他们必须与订阅服务竞争。 “我认为，电子商务市场的订阅业务将在2018年持续快速增长。但除了订阅盒之外，许多在线零售商在传统的电子商务模式上增加了新的订阅模式，从而获得了很大的成功。” ——Danny Halarewich （LemonStand创始人兼首席执行官） 趋势八：[视频]内容仍然至关重要 2018年绝对是一个品牌能够更加智慧地衡量其投资回报率的一年，但预计会看到更多的在内容上的分配，尤其是在视频方面。 “我对2018年电子商务的最大预测是，更多品牌将使用内容来区分自己。其中很大一部分内容将是视频。” ——BillWidmer （BillWidmer.com的电子商务营销顾问） 这些观点能够让你对零售格局有了很好的了解。如果希望在竞争激烈的零售业中搏得一席之地，那么品牌和客户都应该好好考虑一下零售业的未来。时代在改变，这一点在零售业中最为明显。 作 者 简 介 Tom Popomaronis Tom是一位专业的电子商务企业家，热衷于创造和提供的变革性的数字化体验。他也是内容策划师，并且是GadgetFlow的顾问。
