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账号又陷关联危机?这份申诉指南让您重获自由!

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2024-06-21 13:44
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近日,一位卖家朋友正在陷入账号关联的困境中,尝试第一次申诉被拒后,在知识星球里向匠心提问该如何处理。

匠心在分析后给出了建议,该卖家的情况属于多重因素的关联,申诉难度比较大。卖家需要将所有关联因素清除干净,多尝试几种方法并积极和客服沟通。

近期碰见关联难题的卖家还不止这一位,匠心已帮助多位卖家成功解封。如果你也有类似问题,欢迎咨询客服或扫码加入我们的知识星球,随时为您答疑解惑!

其实这些年因为关联问题被亚马逊封闭的账户数不胜数,匠心今天再把“关联”拿出来说一说,规避风险!

01

·关联定义及因素·


关联的定义想必大家都十分熟悉了,亚马逊规定一个卖家在同一个站点只能拥有一个店铺。亚马逊会通过技术手段获取卖家相关信息,匹配关联因素以此来判定多个店铺账号是否属于同一卖家。若有多个因素重复,则会被判关联。

可能导致关联的因素繁多,包括但不限于:电话、地址、邮箱、姓名、银行卡、信用卡、电脑IP、网卡、浏览器、cookie、路由器、运营操作习惯、产品ASIN、商品详情页、kyc、跟卖以及品牌关联、tsfc关联等等……


但要知道的是,关联没问题,关键在于你有没有违规。也就是说,卖家可以多账号运营,但要保证你的所有账号都是合规经营,假如其中有一个账号出了问题就会被关联审核。


02

·关联封店该如何申诉·


这里分为三种情况,申诉侧重点也有所差别:


1

关联到自己其他的店铺


针对这种情况,卖家需要登入已经停用的关联A账号,了解A账户的停用原因,通过申诉来恢复关联A账户。再通过提供关联A账户已重新激活的绩效通知或电子邮件,并提交激活日期,以此来申诉当前的销售B账户。

卖家需要撰写一份POA,说明导致关联的A账户的信息(店铺名称、停用原因、恢复时间等),表明您已了解亚马逊的多销售账户政策,以及具体说明已采取了何种措施来确保所有账户的合规经营, 以防止类似的关联账户情况再次出现。

2

关联到自己认识,但不属于自己的店铺


卖家要提供一份具体有效的申诉说明,详细解释为何您当前的销售账户会与关联账户相关联。请留意申诉过程中提及的所有信息,并按照要求提交申诉所需的具体文件和资料。

注:

  • 证明您不再拥有该关联账户或不再有任何关系的相关支持文件,如:销售契约、购买协议、业务转让协议、合同终止,离职证明等。

  • 一定要把关联因素清理干净再去申诉,否则将导致申诉失败。


3

关联到陌生店铺


如果关联到完全不认识的店铺,可以先以误判的角度进行申诉,不过的话可以做体检明确关联因素。

卖家需要在申诉信中罗列出你认为会在您不知情或没注意的情况下导致的与其他账户关联的事件,例如,如果您委托了第三方来协助管理您的亚马逊业务,但该第三方的联系信息也与其他卖家账户共享。


卖家可以从以下这些方面排查,来确定导致账户关联的源头事件:

您或身边的家人、朋友或贵公司的工作人员是否注册了其它的销售账户?他们是否知道或拥有该账户?

之前是否有人协助您开设销售账户?如果是,他们提供什么类型的帮助?

您有没有帮助其他人开设账户或为其他卖家提供过管理账户的服务?

除了您以外,是否曾和他人(例如您的朋友、家人或第三方等)分享过有关您的账户权限的任何信息?

是否曾有他人(前员工、家人朋友)协助操作您的账户或拥有您的登录信息?

您是否使用过任何第三方服务(第三方业务管理、代理中介、任何应用程序编程接口(API)或VPN工具等)来以协助操作您的销售账户?这些服务可能包括:创建账户、库存管理、营销、配送、物流等。如果是,他们提供什么类型的服务?

您是否收到过来自不明来源的可疑电子邮件?

您是否注意到任何未经授权的收费?您是否为账户被盗或身份盗窃的受害者?


上下滑动查看

POA中要尽可能详细地写出排查到的所有信息,包括事件发生的时间、地点、人物、过程牵涉人事或公,以及所调查的细节,还要说明未来会采取哪些行动来提高账号的安全性,着重强调自己有且仅有一个账号。

总之,账号关联申诉起来还是有一定难度的,不仅需要准备充分真实的资料去解释当初为什么关联、为什么现在两个店铺没有关系,还要将poa写得逻辑通顺、合情合理。

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