亚马逊FBM邮件量高峰时间段是什么时候？已签收未收到货的问题解决方案

第一个问题：

跨境电商亚马逊如果你选择做自发货FBM的模式，

那么圣诞节期间我们会比FBA卖家相对更忙碌一些，

除了跟FBA卖家一样推广新品，调整广告数据，

FBM卖家更多的时间会花在售后问题解决方面。

售后问题中最主要工作的就是回复邮件，处理问题订单！

FBM邮件量的高峰一般发生在圣诞节前15天，一直持续到一月份。

按照我们现有的运营模式，邮件的比例大概是120单30封/天。

其实邮件量并不大，销售的运营人员完全可以自己解决。

30封邮件加上AZ/差评处理，一般2小时可以搞定。

第二个问题：

FBM订单已发货，物流进度信息显示顾客已签收，但是顾客发邮件过来告诉我们，顾客实际没有收到货。

解决方案：

1.发送查询好的物流进度信息给买家，证明我们是诚信卖家，实际已发货给买家；

2.同时告诉顾客查询一下自己的邮箱、以及问下邻居或者家人是否代领取了顾客的包裹；

3.如果顾客回复邮件依然没有收到货，此时联系合作的物流公司，要签收证明、尾程物流配送公司联系电话和查询网址：

比如云途的回复：

物流单号YT2234821272410917    转单号    1023038891783694
已交付，派送商：加拿大邮局
联系电话：1-866-607-6301、1-877-632-6347、 1-800-267-1177，加拿大境外： 416-979-3033
服务时间：周一至周五，美国东部时间上午 7 点至晚上 11 点；周六和周日，美国东部时间上午 9 点至晚上 9 点
查询网址： https://www.canadapost.ca/cpc/en/home.page

4.如果回复顾客以上以后，顾客依然坚持说自己没有收到货，此时只有给顾客回复要么重新发一个（一定要备上发货时间和物流运输时间，看顾客是否愿意接受）或者给顾客全额退款处理（强烈建议这一种），退款的时候一定要加上类似一句话：我们给你退款了，你可以重新购买。

5.处理这种问题，一定要圆滑的去处理，只要能帮助顾客解决问题的一切手段，都可以使出来，比如说自己是一个刚毕业的实习生，请你不要为难我；比如说作为一个诚信的卖家，我们感觉最近US好多小偷，真的太可恶了。潜意识映射想白嫖的买家是一个可恶的小偷，买家自己如果真的想白嫖，也会感觉不安。

6.举报买家：对于想白嫖的买家，对于已签收说自己未收到货的买家，大部分情况大金链子认为可以选择去举报。多次举报，买家账号自然会被亚马逊封杀掉。

7.采取全额退款解决方案以后，一定要记得加上：如果你对我这个大学生实习客服/3岁孩子的妈妈的服务满意，请你对我们的产品和服务留下好的购物体验，祝你新年快乐，身体健康等类似的话。顺便引导顾客给你留个好评！

第三个问题：

已签收未收到货的比例有多高？？？

我们的数据显示一般占比在1-2%左右。

其实我们这个模式这个比例并不是很高。

当然，传统的模式这个比例肯定更高一点。

第四个问题：

为什么国外会出现已签收未收到货这种事情呢？

1.顾客想白嫖

2.顾客确实没有收到，小偷拿走了

3.尾程物流配送问题

这是我们遇到一个顾客的回复原文：

翻译如下：

这实际就是英国尾程物流配送导致的包裹丢失。

这种可以截图反馈给国内合作物流公司，看是否可以申请赔偿！

国外的物流系统相比国内感觉还是有差距。

毕竟国外的劳动力贵，国外也经常罢工，国外还经常闹游行。

当然，不排除包裹放到邮箱被小偷拿走的情况！

最后总结：

其实无论咱们做FBA/FBM，都会遇到顾客的问题，FBA更多体现在QA和不良交易率和差评方面，而FBM确实邮件量更大一点，但是实际上，邮件量的大小是跟订单量以及问题订单的多与少直接相关的。

其实现在国际自发货物流相对已经非常成熟了，你所在的城市基本都可以发国际物流了，加上产品没有问题，所以商品流通这件事，产品足够优质，售后问题肯定也是很少的。

无论你选择做FBA/FBM，只顾风雨兼程，大胆尝试即可！