货物在亚马逊FBA库房丢失了怎么办？

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第88篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。

最近发了一批货去亚马逊FBA仓库，根据物流信息显示，该货物已经在2019年3月11日被库房签收，但一直没能上架销售。刚开始以为需要排队，所以也就没在意。但一周过后依旧没有更新，所以开case咨询客服。

客服的回答比较官方，说货物入库上架需要一定的时间，由于货物正在运营中心的正常配置流程中，暂时还没有开放调查。我创建这个case是在3月19日，客服回复的可调查时间是3月28日，如果按照被签收的时间来算，差不多要18天的时间。（具体需要多长时间，卖家也可以开case咨询客服。运营德国站的同事也遇到类似的问题，客服说需要30天之后才能启动调查。）

再创建case的时候已经是4月，产品依旧没有上架销售。但这个时候已经可以启动调查了，在提交case之后的第三天收到了FBA客服的邮件，内容如下：

由于库房没有找到货件中有如下丢失的商品，我们已经为您提交了赔偿。给您带来的不便非常抱歉。

请注意，如果库房此后找到了相同FNSKU的上述商品，会转移回您的库存数量中，以代替赔偿的金额。如果商品加回到您的库存中，您会在库房操作的48小时后通过 inventory adjustment 报告查到相关明细。

也就是说，当库房找不到卖家的货物时就会进行相应赔偿，但如果之后找到了，又会将库存转移到卖家的库存中，之前赔偿的费用也会拿回来。

如果是新上架的产品，其实这个时候卖家可能更希望库存不要被找到为好了，因为中间耽误的时间已经够长，新品的流量扶持期已经过去一段时间。还不如重新上传一个listing，再发货过去了。

如果是补货的产品，那就只能自认倒霉，或者期望能够尽快找到货物并安排上架，毕竟断货的损失还是非常大的。

如果货物丢失已成事实，那么我们可以通过以下路径去找到赔偿的费用明细。卖家后台> Reports > payment > transaction view> other 明细栏中。

具体赔偿的标准亚马逊没有明确的说明，只是说会参考产品的定价以及平台类似产品的售价。我们这款产品发布时的售价为18.99美元，实际赔偿的单价是12.86美元。核算成本之后发现并没有产生亏损（有赚到一点点），所以也就没有继续追究。（实际亏损的是时间成本，这前后差不多花了一个月的时间，如果产品在这段时间内推起来的话，那么产生的收益就会远高于此赔偿。）

备注：如果卖家发现亚马逊的赔偿达不到自己的要求，或者已经产生了亏损，也是可以继续申诉要求更多的赔偿。如果能够提供的证据比较充足，相信亚马逊也会进行适当的赔偿。

另外建议，在我们上传新品的时候，零售价可以填写比自己计划售价高一些的数字。一来为之后的促销调价提供空间，能够在一定程度上提升排名。二来由于货物丢失会参考卖家填写的售价，那么填高一点的价格会为自己获得更多赔偿提供更好的保障。

当然，货物丢失是我们都不想看到的事情，但这种情况也时有发生，所以还是要了解一下，有备无患嘛。

越分享，越成长！

陈啟祥

2019年4月28日