竞争激烈！如何用差异化赢得客户和订单？
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1 充分准备写好第一封回信 客户发来的询盘如下： Hi, I need a quote for 160000 Magic 8 balls. I'd like a quote for both a custom and standard version. Thanks, Brian 既然订单可能性很大，就得好好回信，明白的告诉客户，我准备得很好。 而回信之前，我会先搞清楚这位客户的详细信息，从而确定该买家询盘的真实性，并为回信做准备。 最终我的回信是： Hi, Brian, Thanks for your big quantity inquiry. We know you are big company in the US. Although this is our first touch, we really want to provide you as good services as we can. So far we have more than 3 factories supported on this ball. With the original manufactory of this magic 8 ball in Guangdong China,we can balance the price and quality. At this time I sent you FOB China prices for your eyes first. If necessary I’ll prepare more information to you again. 我对买家的差异化服务： Included 1 color Logo outside imprint Standard Says We got totally 1 set of standard sayings for customer’s selection. Remark: Customers can create your own sayings with the new mold, USD 2,000.00 will be charged for this. The molding schedule is 20 days. Set-up and films charge: USD 150.00/job Payment: Set-up charge: 100% deposit Custom saying molding charge: 100% deposit Mass production amount: By sea: T/T 30% as the deposit when the order confirmed, the balance should be paid against the copy of the B/L. By Air: Not advice due to liquid in ball. Please kindly note that payment terms above are for one shipment only. If any partial shipment is needed, please advise us the shipment details for further information. More detail information is here at “Magic 8 balls” （说明：公司网站上具体产品的链接）. 2 从“客户的客户”角度想事情 客户的回复如下： Thanks David, 我的第二封邮件如下： Hi, Brian, 我对买家的差异化服务： Included 1 color Logo outside imprint and preset 打铁要趁热，我找了一位在美国当地的朋友，向他说明我们公司的服务。也就是说，只发邮件用文字说明还不够，我还打电话给他，并让客户知道，未来一旦出现状况，当地还有人可以帮助他。另外，我还很详细地回复了客户有关样品准备的事情。 不管订单大不大，客户跟我要样品时，我都会跟他提样品运费需客户自付，如此可判断客户对该订单的态度。 客户的再次回复如下： Hi David, 面对大单时，一个人的力量是不够的，在这种情况下最好能找人帮忙，每一步都走好，获得订单的机率才会更高。 3 差异化服务的几个要素 1.准备好 这没有你想像的那么难，你提供给客户的信息一定要实用，不要华而不实。客户看到我提供给他的信息之后，绝对会认为我很专业。我的精心准备，会让客户减少花费时间和金钱。 2.诚信且专业 我一定会明确的标出价格与服务，而且标错或报错价格也要去认。如果未来出状况了，我们也会负责到底。当然我会先控制能力范围内能承担的责任。如果责任太大，我也不敢去接。 3.礼貌 很多的新手英文不够好，有些表达显得很没礼貎。比如: I can help you，还有take care your body之类的。另外，还经常沒事就去打扰客户，想要加客户的skype等。 4.及时且高效 Quick Response or Responsive是很重要的服务性，而且是我们能做得到，又不必花钱。及时回复是一种能力，更是一种态度。 5.服务到客户的客户 从“客户的客户”角度出发来想事情。我提供给客户的图片不会去弄水印，方便客户使用我的产品图片。另外，我网站上标的价格是做给“客户的客户”看到的，绝对不是我卖给客户的价格。你不标价也可以，只是大家都不标价时，你又如何的在客户还没有跟你讲话前就Stand Out呢？
所以，我第一封回信的内容不会太多，但质感及深度要足够，这样才能在众多的竞争者中有所区别。
