这些亚马逊运营“雷区”，千万不要碰

ODR（订单缺陷率）未及时检测

ODR是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标，计算方式：【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）+信用卡拒付】的订单/订单总数*100%。卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上正常销售产品，否则，账号有可能会被停用。

如果卖家账号ODR过高，建议从以下3方面降低ODR：

提高产品品质

产品质量是买家差评的最主要的原因，部分买家甚至会因为产品品质的好坏忽略其他的外在服务水平的好坏，所以如果ODR过高，卖家需要马上从自身寻找原因，提高产品品质。

保证物流时效

首先要保证产品按时到达，若因为一些客观因素导致延迟派送，比如天气原因、转运仓爆仓等，一定要主动及时的联系客户，积极主动的解决客户问题。

避免买家拒付

买家拒付通常都是发现产品货不对版，这种情况较少，只要卖家检查好产品，按照买家的要求进行发货即可，若订单出现信息不明确的地方，卖家要及时与买家沟通，减少拒付的情况发生。

坚持自发货

很多卖家觉得FBA费用高，坚持自发货，但是却忽略了FBA可以给产品listing增加排名权重，更容易抢占Buy Box，这也能节省一大笔推广费用，而且用户体验更好。

不重视review和售后

Review在运营中越来越重要，80%买家下单前会参考的，它对转化率和排名权重都有很大影响，若不注重积累，即使开了广告也很难出单。

电子邮件是卖家与买家联系的主要沟通方式，所以不管是售前还是售后，一定要及时回复邮件。一来可以提高用户体验及满意度，二来可以避免客户留差评，误导新买家，流失订单。

针对review和售后问题，积加ERP-M版品控标签管理会从review、feedback、邮件回复等多个维度收集买家的反馈，每个反馈都会有其关键词，将所有关键词通过标签化的方式进行管理，并且标签分类和标签信息无数量限制，让卖家更方便管理review和feedback。