AMZ123获悉，3月4日，据外媒报道，一项最新调查显示，近一半（49%）的美国消费者在研究购买时会使用人工智能工具，这一比例比去年增长6个百分点，反映出AI在消费决策中的影响力日益增强。
该调查由消费者研究平台Attest进行，涵盖4000名具有全国代表性的美国工作年龄消费者。数据显示，ChatGPT仍是最受欢迎的生成式AI工具，占比44%，其次是Google Gemini（31%）和Microsoft Copilot（Bing）（19%）。
随着AI参与购物决策的趋势加速，美国消费者对AI工具的信任度也在上升。调查显示，45%的消费者表示他们信任AI聊天机器人或工具提供的信息，高于去年的40%。其中，17%的受访者甚至“完全”信任AI工具提供的信息。此外，美国消费者对生成式AI提供的信息的信任度（42%）已与自然搜索结果（42%）持平，仅有15%的人表示对AI生成的信息的信任度低于自然搜索结果。
AI赋能品牌的潜力同样受到关注。受访者认为，品牌使用AI技术的最大优势在于提供更快的客户支持（45%）、帮助员工提高工作效率（38%）以及创造更具创意的广告（38%）。此外，32%的消费者认为AI可以促进产品创新，31%认为AI能提升客户体验，而29%认为AI可以提高服务的个性化程度。
然而，尽管AI的应用日益广泛，消费者对其带来的潜在风险仍存在担忧。调查发现，56%的受访者担心AI取代人类工作，54%担忧品牌过度依赖AI而失去“人情味”，而53%则对AI取代真人客服感到不安。
面对AI在商业领域的迅速渗透，消费者也希望品牌对AI的使用保持透明度和可控性。调查显示，79%的受访者支持强制标记AI生成的内容，75%认为应制定相关法规，限制品牌使用消费者数据来训练AI模型。
作者✎ Rayna/AMZ123
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