无库存模式售后，如何处理才能好评如潮？‍

客户只要收到自己挑选的产品，除非产品破损或货不对板、质量差，基本都不会选择退换货，毕竟这对谁来说都是一件十分麻烦的事情，但万一客户真的要退换货，售后要如何处理才能得当，才能挽回自己店铺的形象呢？

对待售后，你得先改变一下自己的观念，处理售后并不一定意味着自己搞砸了，我要失败了，这一环节只要做得好，也可以成为拉拢客户的关键一环。

首先你要做好两点，第一事先做好准备，做到未雨绸缪；第二确定退换货流程，态度和善。

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一、事先做好准备，未雨绸缪‍

也就是事先做好对策、准备，不仅仅是客户这边，供货商那边也要做好沟通，确定一个三方都能够接受的退换货的方案，由于自己是不接触产品的，所以决定退换货方案时要事先了解清楚供货商的退换政策，并以此为依据来制定自己的退换货政策，这样会便利许多，一般来说，你要清楚这么几点：

（1）退回到哪里？需要费用吗？费用是多少？谁承担？

（2）产品售后几天支持退换货？

（3）已发出的错单如何处理？

如果有多个供应商为你提供产品，那你就要注意对售后信息的及时修改，以免出现问题。随后你就可以根据供应商的退换货的政策来决定自己的退换货的政策，注意不要与供应商的退换政策出现冲突。

比如说供应商支持在30天内可以退换货，那你就可以制定在15-25天内允许退换货的政策，让自己有一定的时间可以去处理这些货品。

如果有两家供应商，一家退换货时间二十天另一家为三十天，那你可以取他们的交集为框架，就是10-15天。

二、确定退换货流程，态度和善

这里简单给出几个重要的点，这些点在售后时必须要时刻注意。但是无论怎么样，我们一定要注意我们的态度要亲和。

1、不要直接给出退换地址

在退换货的政策里面不要直接给出退货地址。我们都可以知道，在淘宝中退货，如果我们选择自行寄回，一般这个时候他们可能没有直接给我们退货的地址，那么这个时候我们就只能去联系客服，拿取退货地址。这样我们就可以与顾客有一个沟通，询问产品出现了什么问题，顾客的情况，因为有时根据实际情况的不同，货物可以寄往国外仓库，又可以寄往国内，寄往国内又有不同的货源地址，甚至可以通过协商折价卖出，避免客户先斩后奏，已经寄回国内这种情况的发生，如果统一给出一个地址，后续会有不必要的麻烦发生。

2、必须要提供运单号

退换货的时候是必须要提供运单号的，否则就不接受退换货的要求。一定要将这一点清清楚楚地写在退换货的政策中，告诉客户不接受无运单号的退换货。这样就避免了客户虚假退货的可能性，同时我们也能够时刻的关注到货品退回运输的情况。

3、根据不同的情况做不同的售后处理

不是所有的问题都可以用退货解决，也不是所有的问题可以用换货解决，不要死板地揪着自己制定的规定，不同情况的发生做不同的处理往往可以收到惊喜，具体有哪些常见情况，在后文会做详细介绍。

4、不要斤斤计较

千万不要为一点小问题就和客户往死里磕，吃一堑长一智，尤其是那些产品价格很低的，能直接送就送了，再发一次就是了，自己损失也不大，还能增加客户好感，如果是高价产品，退换货处理一定要选择最快捷的方式，不要让客户觉得麻烦。

具体情况做具体分析时，有一些比较常见的情况可以提前做好对错，如：

（1）客户下错单，但货物已发出

这其实很常见，但一般供货商都不会同意这类情况的退换货，但你这是可以抛开供应商的政策，大胆选择接受退换货，这其实是一个获得好感的过程，是在向客户发出一个友好的信息，这能给自己带来许多忠实客户，然而这也不意味着你需要承担责任，毕竟下错单是客户自己的错误。

若产品已经在国外了，你可以让物流公司直接寄到国外仓库，而让客户承担一部分的运费，我相信大多数讲理的客户都会同意，为自己的疏忽付出一点代价没什么大不了的。

但如果产品没有运到国外，那你就可以拦截货物，再寄回来，当然，这部分运费比起已经在国外的运费是少很多的，可以自己承担也可以让客户承担，这就看你的格局了。

（2）产品与描述不符

这类问题的发生要首先搞清楚哪项环节出错了，是供应商发错了，还是自己把产品信息弄错了，如果是自己在上传产品信息时出现了错误，那么追责应在自己这边，损失也由自己承担，要立马去修改产品的信息，并发出道歉声明及补偿，如果是供应商发错货，那么就应向供应商追责，由他们来承担损失，确认是退款还是重新发货。

但无论哪个环节出错，都应快速回应客户，即使是一句“好的，已开始核对产品信息”“对不起，已在为您处理“都可以很快安抚客户情绪。

（3）产品出现破损或有瑕疵

即便是再优质的供应商也或多或少会出现这样的情况，可能再发货之前商品就出现问题了，也可能再运输的过程中商品不断地被挤压导致产品出现破损。无论是什么情况，这个时候就要看你要如何去处理了。首先，你肯定是要为客户支付所有的费用的，不要让客户去承担退换货所需要的运费。你也可以通过邮件为客户提供退换货的标签，尽量以最简捷的方式退换货。这一点是非常重要的，优质的服务也能够让客户对你的店铺产生好感。

以上就是无库存模式一些常见的售后问题了，但最重要的是，态度一定要和善，虽不至于百依百顺真把客户当上帝，但起码也要讲礼貌，回应快一点，语气缓一点，多了解客户的想法，多设身处地考虑一下，都可以为自己增加客户量。