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亚马逊A-To-Z保险新政,很快生效!将致更多买家滥用索赔?

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2021-08-11 17:45
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昨日, 亚马逊发出通知称,将更新保险政策扩大“ A-to-Z”保障

9月1日起,销售额连续3个月超过10000美元的卖家,必须在30天内购买商业责任险并续保。
这一消息在今日得到更多卖家的确认。
亚马逊的通知中有几个要点:
1.亚马逊商城中80%以上的索赔,都低于1000美元以下;
2.为了避免卖家与买家之间的无休止纠纷,亚马逊推出简易理赔处理程序,该程序将于9月1日生效;
3.所谓简易程序,就是对于1000美元以下的买家索赔,卖家不要管了,亚马逊直接顶上并支付赔偿金;
4.卖家享受以上第3条待遇的前提是,已经购买了合规的保险了,且将亚马逊指定为附加被保险人。否则,对于没有购买保险的卖家,如果未能及时回复买家索赔请求,那么,亚马逊依然会直接介入,并代付了赔偿金,随后,亚马逊将找卖家追偿赔偿款;
5.划重点:亚马逊推出了保险加速器,卖家可以购买加速器服务,享受“有竞争力价格”的保险服务
亚马逊称,亚马逊加速器是进一步扩大交易保障索赔政策(A-to-Z Guarantee)的保障范围。
业内人士分析,保险加速器的推出,尤其是简易理赔程序的推出,确实有利于卖家在遇到索赔时,避免无休止的纠缠,省了大量的时间,从而可以专注经营。

据一些卖家反馈,很早就收到了亚马逊保险相关的通知了。

今年大约2-3月的时候,亚马逊就给很多卖家发出通知,要求连续3个月销售额达1万美元的卖家,至少要购买100万美元的商业普通险等。且购买了之后,需要“维持”这一保险。
这意味着,一旦买了保险就要持续购买。
依照亚马逊当时的通知,如果在4月2日之前没有确认是否购买保险,可能导致“付款被保留到卖家账户中”。
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即便在如此高压状态下,许多卖家一直犹豫要不要买,以至于拖到现在依然没买,但似乎没有遭到亚马逊冻结资金。
一位福建卖家告诉蓝海亿观网,可能某些特定类目的卖家需要购买,比如汽配、服装等,而其他类目的卖家不需要购买,具体可能要在9月1日才知道。
由于无法确定自己所售的类目是否要购买保险,目前,该卖家的三个店铺都没有购买,但依然没有收到亚马逊的任何“惩罚”通知。 “具体还是要看9月1日的亚马逊通知,如果全部类目要购买,我们就不得不购买了。”该卖家表示。
对亚马逊的保险新政,一些卖家颇有异议。
这些卖家表示,如果卖家未能及时回复买家的索赔,亚马逊将直接介入,并先行赔付给买家。这是不是将助长买家在无证据的情况下提出索赔?
对此,亚马逊表示,将结合其欺诈和滥用检测系统,与外部独立的保险欺诈专家,来分析索赔情况,并拒绝没有证据的、无意义的或滥用的索赔。亚马逊将代表卖家完成这项工作,卖家无需自行调查这些索赔。 
在这种情况下,卖家只能寄望于亚马逊公平、公正地处理了。
不过,一位业内人士分析称,亚马逊是全球出了名的坚守“顾客第一”原则的电商平台,在许多事务的处理过程中,天平多少会往买家倾斜一些。不过,亚马逊也会基于自己的大数据系统,并结合外部专业力量去识别和筛选欺诈行为,因此,过分的、无理的索赔,也将被排除。
至于具体的保险加速器,是由亚马逊与保险经纪人合作创建的,提供保险的服务商经过了亚马逊的筛选和确认。亚马逊会不断扩展保险服务商的名单,让卖家拥有更多的选择。
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分析人士认为,这意味着亚马逊要开始吃新一块的金融蛋糕了,亲自下场搞保险了。
然而,搞保险要有资质,且独家提供又有垄断之嫌。为此,亚马逊联合了一批有资质保险公司来落地这一服务,除了国外的保险服务商,比如(AIG)、Chubb Limited、STARR,还有一些中国的保险服务商,包括中国人保财险、中国平安等。另有消息称,Simply Business、Next Insurance、Bold Penguin、华泰保险等都在名单内。
连续3个月销售额超过1万美元的卖家,基数非常庞大(总卖家数近千万),如果都交一份保险,这一数额是非常庞大的。这无论对参与加速器的保险公司,还是亚马逊,都是巨大的受益方。

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(亚马逊保险加速器服务商)
保险利润有多高呢?
据第三方数据,中国人寿、中国人保、新华保险和中国太保等四大以保险为主营业务的公司,2020年上半年的利润为655亿元。
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不过,也有人表示反对,亚马逊牵头做加速器,是为了丰富其生态,完善其服务体系,可能跟许多服务商之间没有直接的利益合作关系。比如,许多亚马逊认证的SPN服务是没有向亚马逊交钱的。
亚马逊强制卖家购买保险的背后,是什么?
业内人士称,美国、加拿大区域的产品责任的风险高,不止亚马逊,许多电商平台也开始强制卖家购买保险。
实际上,亚马逊这些年为第三方卖家产品引发的事故吃了不少苦头。美国媒体曾报道了许多产品事故的案例。一些买家购买了手机电池、移动电源等,遭遇爆炸而严重受伤,也有买家购买的平衡车发生自燃,导致火灾,烧着了100万美元的房子,最终索赔3000万美元。
其中,2016年的一个诉讼案,对亚马逊影响最大。
宾州居民Heather Oberdorf在亚马逊上购买了一套可伸缩的狗项圈。该狗项圈由第三方卖家出售。买家在一次遛狗时,狗突然冲出去,拉断项圈,项圈伸缩带迅速弹到她的眼睛上,导致左眼永久性失明。
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为此,Heather Oberdorf向法院提起诉讼。然而,亚马逊已经无法找到该卖家了,也不想承担责任。在第一审过程中,亚马逊确实是免责的,因为根据《通信规范法案》第230条规定,在联邦与州的层面,互联网服务提供商对于第三方发布的信息都不承担法律责任。
什么意思呢?
亚马逊是互联网服务商,只给第三方卖家提供了一个发布信息、销售产品的平台,对第三方发布的信息不负法律责任。
然而,在后来的诉讼中,美国联邦第三巡回上诉法院推翻了一审法官有利于亚马逊的裁决。第三巡回法院法官认为,亚马逊的商业模式框架下,“第三方卖家处于隐藏状态,导致买家因缺陷产品受伤后,无法直接起诉第三方卖家”,因此亚马逊可能要负部分责任。
法院认为,在亚马逊的交易场景里,亚马逊作为平台对交易过程的参与,不仅仅限于产品信息的编辑,而是在实际的销售过程中发挥着很大的作用。
因此在判例上,亚马逊被认定为“不仅仅是互联网信息提供商,而是销售商”。
这对于亚马逊是一个重大的影响。美国是判例法系国家,上级法院已经做出的判令,下级法院在判决类似案件有约束力。非下级法院,也可能会援引其他法院的判例。这意味着,亚马逊作为“销售商“,对第三方卖家产品引发的责任,已经无法置身事外了。
目前,亚马逊平台上活跃着至少5000万以上第三方卖家,其销售额已经超过了亚马逊自营。面对着几百个卖家,几十亿条listing,亚马逊可以在平台上用算法进行约束,但是许多产品卖出后,因为质量问题,引发一系列的事故,实在是鞭长莫及。为此,亚马逊出台政策,要求卖家购买保险,是让自己规避责任,避免卷入大量诉讼中的重要举措。
实际上,除了亚马逊,Wayfair、Overstock、 Home Depot等平台都要求卖家购买产品责任险,否则无法入驻。

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