优秀的亚马逊运营人员每天都在做什么

那么，推广一个产品从新品到成熟的不同阶段，一名优秀的运营人员每天都在做什么？上架前做什么？上架的第一天做什么，前一周，前一个月做什么？熬的那些个夜晚里做了什么？

今天我就根据自己的实际经验，给大家详细分享一名运营人员每天所做的事情。新手可以直接套用，再根据自己的实际情况进行调整；老手可以复盘，看看自己是否有进行了精细化运作，哪些方面还可以提升，哪些方面我没有提及，欢迎探讨。

运营中涉及的内容比较复杂，本篇文章只列工作项目和简单介绍，具体知识点的操作方法在其他文章中再做拓展。因为类似CPC广告这种话题，一个打法就要插入上千字，会破坏整体逻辑性。大家先有概念，先知道要做什么，后面再慢慢丰富自己的运营知识体系。

同样，本篇文章也会分享我自己做的表格，大家可以拿去稍加调整直接套用。

好，现在进入正文。

首先，我们需要定义，什么才是一名优秀的亚马逊运营人员。

从根本上来说，无论你是自己的老板，还是给公司打工，运营人员的最终目的就是不断提升产品销量和利润，最终达到既定利润目标。

大部分亚马逊运营人员都是全能型选手，从账户安全、选品、运营到物流都要精通，因为这些都是环环相扣的，一同影响最后的结果。选品的具体方法我们已经在上一篇文章重点讲过，今天只讲运营环节。

现在我们就从一个待上架的新品开始讲起。

一． 新品上架前的准备工作

上表很清晰地列出了产品在上架前需要准备的工作，这里有几点需要注意：

1.产品准备方面

前期测款可以使用厂家提供的中性包装，但是最好购买贴纸将自己的品牌贴上去，这样对预防跟卖和提升客户体验有很大的帮助。后期可以直接购买印好Logo的包装，包装盒也需要提前采购样品确认质量。说明书根据厂家提供的实际情况确认是否重新翻译和印刷即可。

2.Listing打造方面

定价是根据运营的不同阶段调整的，前期为了抢流量，售价低于市场价而导致低利润或亏本是正常的，不必过于担忧，后期会调整至合理区间。可以使用Keepa软件分析竞争对手的价格阶段作为定价依据。

Listing页面是运营的基础，如果没有优秀或者合格的Listing，再牛的运营技巧也发挥不了作用。

3.测评方面

多种合规方法同步操作，并经常性寻找测评资源，留评时间摊开，要有一定订单量，严格按照安全留评方法操作，个别可以加购物车后几天购买。

二． 新品上架

1. 类目选择

将产品的大类目和小类的细分类目确定好，避免上架后因调整类目，而导致之前的销售数据积累丢失

2.后台转FBA

上架转FBA ，安排发货

3.催促上架

当产品到达FBA仓库后，及时开Case请求立即上架

三． 新品上架第一个月

本月运营目标：吸引流量，提升排名

亚马逊会在产品新品流量期给与大量站内流量倾斜，大家务必把握好新品刚上架这一个月的引流期

1.    第一周

本周运营任务：引流，让新品有一定的浏览量、点击量和转化率

（1）做折扣标签

设置Coupon 及Promotion，展示在前台

（2）设置Giveaway活动

除奖品设置外，未中奖的设置折扣

（3）开启CPC广告

开启自动广泛匹配，加大产品曝光，通过优化关键词提高产品在搜索页面出现频率；

广告跑了几天以后下载报表，关注展现量，点击量和转化率，筛选出的关键做手动广泛；通过调整预算和竞价产品卡位，不断通过报表数据进行优化。

（4）Reviewer测评

上传至少1个带有视频或图片的高质量review，并通过点击helpful到第一位。

早期没有评论时还需要使用合法的方法积累review，具体方法之前详细分享过，这里再列一下：早期评论人计划、Amazon TOP Reviewer、付费网红、Facebook 群组、社交平台等。

（5）Q&A

选品时统计的差评现在可以利用起来，针对差评进行提问。也可以针对大家感兴趣的卖家提问。使用自己的卖家账号和其他买家账号回复，同样把一些优质的问答顶到最前面。留QA的时间和Review一样也要摊开，不要一下都发上去。

（6）Listing 优化

通过广告的数据报表，提取出高曝光高转化的核心词，优化到Listing的标题、五点、描述里面，后面的Review、QA也可以埋词进去。其他还有跑出来的词填入根Search term里

（7）Feedback

留下至少一条Feedback

（8）关联操作

将自己产品结合关联的产品进行流量绑定和购买形成关联流量

（9）站外引流

通过站外Deals发帖和站外专业论坛，网红博主等推广产品

2. 第二周

本周运营任务：继续增加流量和广告，提高转化率

（1）积累Review

除了继续做之前提到的方法，这时可以持续在站外放折扣以增加Review，另外还可以对上周出现的自然订单做催评

（2）优化广告

开启手动广泛匹配，将核心关键词放入广告数据中查看关键词的排名，前期预算尽量出高一些，让产品有曝光，出一些长尾词；

下载一周广告报表，将第一周的CPC数据结合Listing调整优化和分析

（3）设置Giveaway活动

设置第二周2-3个产品一次的活动，未中奖的放上产品的折扣。

（4）BD/LD的申请

经过两周的销售数据积累，后台有机会出现LD，如果出现了及时申请LD；BD需要通过招商经理，有招商经理的卖家一定要沟通申请，BD是推新品很有效的利器。

（5）添加Wishlist

有条件的卖家可以找服务商进行Add to Wishlist操作

3. 第三周和第四周

两周运营任务：加大站内站外促销力度，进入销量的快车道

持续增加Review、QA、站外Deals、调整优化CPC

四． 新品上架第2-3个月

本阶段运营任务：稳定排名

1.持续增加Review、Feedback、QA、站外Deals、调整优化CPC

2.库存管理：及时关注库存情况，尽量不出现即将断货和缺货状态。如果即将发生断货及时采用空运、海运分批次补货

3.BD/LD：积极参与BD/LD活动

4.安排红人推广测试效果

5.客户评论跟进：及时删除Feedback差评；及时沟通Review差评，如果无法删除就想办法增加好评

6.关注产品问题反馈：如果差评或退货过多，需要及时反思产品质量问题；如果经过以上操作产品销量仍然很少或没有，基本可以确定选品失败，尽快清库，同时选下一款产品。

五．产品成熟后的运营工作

当一款新品运营成熟后，你的店铺可能会复制多款产品，那么在这个阶段，运营人员的每天工作是什么？

1.分析后台数据

数据的分析工作一般我会放在上午进行，这个时候脑子比较清楚。流量数据、销售数据、广告数据等，都是必须分析的，一定要保持对后台数据的敏感性，数据的升高和降低都与店铺的销售和运营有很大联系。

分享几个分析表格

（1）店铺每天销售和流量统计

（2）店铺每天销售统计

（3）产品排名和关键词数据统计

（4）前台排名等数据统计

2. 处理邮件及跟进客户差评

及时查看邮件是否有客户售后问题，统计产品的Review和Feedback情况，及时更新产品评分。如果遇到差评，先评估一下差评原因，是同行恶搞还是产品质量问题，还是买家单纯心情不好。如果是产品方面问题，及时和客户沟通，重新免费寄送产品，并跟踪客户接收情况。贴心的客服工作可能会让客户删除差评，同时提升店铺品牌形象，提高复购率。

Review和售后统计：

3. 优化CPC广告

大家都知道亚马逊广告很烧钱，大把银子花出去，我们不仅需要知道每天花了多少钱，还要知道钱花在了哪个产品上，花在了哪个词上，哪些地方钱花多了不出单需要调整，哪些关键词的CR和CTR高，需要放到词组匹配精准匹配里，哪些词需要进行否定。这些问题都可以通过广告数据报表分析解决。

广告数据统计：

4. 优化Listing

通过上面的店铺数据和广告数据，我们可以将筛选出来的关键词埋入Review，QA，产品描述等。

5.FBA发货及补货

合理的备货量可以降低断货和库存积压风险，每天都需要看库存数据。

补货安全周期统计：

库存周监控表：

6.选品

每个产品都有生命周期，为保障每年利润的增长，选品是个永恒的主题。所有运营人员都应具备优秀的选品能力。选品的具体操作方法和表格详见《亚马逊数据化选品终极指南》，这里不做累述。