韩国电商竞争转向：会员权益与AI成新焦点

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，随着配送速度不再是唯一竞争壁垒，韩国电商平台正集体转向会员权益、免运费门槛和人工智能体验的比拼。

业内人士认为，当行业整体配送能力趋于均衡，消费者能否获得实实在在的优惠和便捷的购物体验，才是决定复购的关键。

近期，在会员权益方面，多家平台密集推出新举措。

Gmarket将于4月23日推出名为“Kkok”的积分制会员计划，会员根据累计消费金额最高可获5%的“Smile Cash”平台积分；若当月积分低于2900韩元的月费，次月平台会自动补足差额。

SSG.com则在年初上线了专注生鲜杂货的“Sseuk Seven Club”，用户每月缴纳2900韩元即可享受7%的固定返利及新世界百货折扣券；随后又推出捆绑套餐，每月加收1000韩元即可观看TVING视频内容。

与此同时，降低免运费门槛以吸引小额购物者的趋势也在持续。

Oasis Market从本月起，在其Dawn配送区域内购物满9900韩元即可免运费，意在减轻高通胀环境下家庭及一至两人户的购物负担。

Kurly则在2月将付费会员的免运费门槛从4万韩元下调至2万韩元，并提供无限次免运费，以提高用户购买频率。

改善退换货与配送体验同样是平台竞争的着力点。

11Street近期推出了免费退换货服务，即用户因改变主意退换未开封商品时，运费由平台承担，这一做法与Coupang为Wow会员提供的福利类似。

同时，若其“Shooting Delivery”配送晚于结账时显示的预计送达日期，平台将补偿1000点“11Pay Points”积分，对标Coupang的现金补偿机制。

人工智能也在购物便利性上加速落地。

Naver在Naver Plus Store应用中推出了“购物AI助手”测试版，具备产品信息摘要、对比和评论分析功能。

而Musinsa则推出了基于2100万条评论训练的“时尚类AI评论摘要”服务。

值得注意的是，长期以来，韩国快速配送市场由Coupang的Rocket Delivery主导。

韩国消费者振兴院（KCA）去年3月的调查显示，Coupang用户最看重的优惠是免运费（99.6%）和快速配送（89.8%），满意度分别高达4.41分和4.27分。

不过，随着各大电商纷纷强化凌晨送达、指定日期配送等服务体系，行业人士认为配送竞争力已趋于均衡。

例如，Naver去年将配送服务重组为“N Delivery”，细分为当日达、次日达、周日达和指定日期达；SSG.com利用全国约100家E-Mart门店的物流设施强化“Sseuk Delivery”，支持用户自选收货时间；Kurly也在年初推出“午夜晨星送达”，建立了每日两次配送系统。

据韩国贸易、工业和能源部统计，去年主要网络零售商的销售额同比增长11.8%，网络零售在整体零售中的占比攀升至59%。

业内人士分析认为，快速配送本身已不再是韩国电商平台的差异化优势，而是一项基本服务；消费者能否轻松无负担地下单、找到产品并顺利退货，才是决定复购的关键。

作者✎  林含/AMZ123

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